Васильцов Валентин Владимирович

Добрый день, Татьяна!
Вашему любимцу повезло, что он живет в любящей семье с такими ответственными владельцами, которые полностью вовлечены в процесс его скорейшего восстановления. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о ветеринарном враче-хирурге нашей клиники. Отметим, что Валентин Владимирович является одним из ведущих ветеринарных хирургов нашей клиники, который с огромной самоотдачей вовлечен в работу с пациентом и сосредоточен на интересах пациента. Допускаем, что ветеринарному специалисту не хватило эмпатии и поддержки в Вашу сторону, но ветеринарный специалист разъяснял все профессионально в своеобразной манере, что было воспринято Вами как выражение неприязни. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Сообщаем, что мы всесторонне разобрали с хирургом прием и дали обратную связь, чтобы он обратили внимание на важность выстраивания продуктивной коммуникации с владельцами питомцев.
Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили обратную связь. Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу!

Добрый день, Карина!
Выражаем свои искренние соболезнования по поводу Вашей утраты. По факту Вашего обращения мы всесторонне изучили ситуацию и сообщаем следующее:
12.03.2025г. Вы с питомцем были на приеме у врача-ортопеда в нашей клинике. Во время приема Вы выразили обеспокоенность тем, что Тося стала плохо ходить и перестала запрыгивать на диван. Ветеринарный врач собрал анамнез, осмотрел Тосю и провел все необходимые исследования на момент обращения в клинику: рентгенологическое исследование и анализы крови. Было рекомендовано дополнительно сделать УЗИ брюшной полости и сдать общий анализ мочи.
По результатам рентгенологического исследования был диагностирован – деформирующий спондилоартроз - процесс постепенного изнашивания анатомических структур позвоночника, связанный с возрастными изменениями в организме (старение). Данная патология развивается постепенно, и клинические признаки обычно становятся заметны при средней степени тяжести заболевания, когда изменения уже необратимы. По мере развития патологии ярко проявляется болезненность – при вставании или укладывании, собака может отказываться ходить по лестницам, не может прыгать. По мере усиления симптомов собака будет испытывать боль даже при медленной ходьбе. К сожалению, остановить процесс невозможно, поэтому назначается симптоматическое лечение с применением обезболивающих препаратов.
15.03.2025г. была проведена консультация по результатам анализов и скорректировано лечение. На момент обращения в клинику практически все показатели анализов были в пределах нормы. Согласно результатам УЗИ на момент исследования не было выявлено тяжелых патологических процессов, которые могли привести к последующему ухудшению состояния пациента. Именно эти факты и озвучил Вам ветеринарный врач на приеме, когда провел корректировку лечения и дополнительно рекомендовал провести МРТ для выявления возможных скрытых проблем, которые могут оказать влияние на развитие патологического процесса. С результатами МРТ исследования было рекомендовано прийти на прием 23.03.2025г.
22.03.2025 г. Вы позвонили в нашу клинику и сообщили администратору, что Тосю парализовала, и Вам, к глубочайшему сожалению, пришлось принять сложное решение об эвтаназии. Причина, которая привела к развитию паралича так и не была установлена, также как и не было поставлено окончательного диагноза.
Ветеринарный врач провел все исследования, которые необходимы для поэтапного исключения возможных заболеваний с учетом клинической картины, которую наблюдал на момент обращения в клинику. К сожалению, для постановки окончательного диагноза и определения «неизвестного» заболевания ветеринарный врач должен видеть результаты всех назначенных исследований и медицинские документы, так как даже при наличии хороших показателей в результатах анализов, в организме пациента могут происходить скрытые патологические процессы, в том числе онкологического характера, которые могут протекать бессимптомно на фоне обострения хронического заболевания (спондилоартроза).
Что касается, Вашего комментария о «недостоверности» результатов анализов, то сообщаем, что наше лабораторное оборудование регулярно проходит контрольные проверки на соответствие техническим требованиям и нормам, которые предъявляются к такого рода оборудованию и материалам вышестоящими органами.
Также информируем, что оказание ветеринарных услуг в ветеринарных клиниках производится на основании Публичного договора возмездного оказания ветеринарных услуг (Договор) и Прейскуранта, действующих на момент обращения. И Договор, и Прейскурант размещены в клиниках в общедоступных местах на информационных стендах или у администраторов, в том числе на официальном сайте. Операторы Call-центра и администраторы при записи на прием в наши клиники информируют клиентов об ориентировочной стоимости услуг. Итоговая стоимость оказанной услуги формируется с учетом стоимости самой услуги, расходных материалов и препаратов, использованных в процессе оказания услуги. Все исследования и манипуляции ветеринарные специалисты нашей клиники производят только с согласия владельца. Таким образом, окончательное решение о посещении того или иного специалиста, а также о проведении дополнительных исследований или манипуляций владелец принимает самостоятельно.
Выражаем свои искренние соболезнования и глубоко сопереживаем. Желаем пережить горечь утраты и восстановить душевное равновесие.