Гусак Галина Юрьевна

Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Вы с Эльзой были записаны на проведение процедур в 9:30 утра. Вас предупредили о том, что специалисты заняты с экстренным пациентом и попросили расположиться в зоне ожидания. Однако Вы самостоятельно прошли в капельное отделение. Галина Юрьевна, увидев, что Вы находитесь в отделении без специалистов, уточнила, приглашали ли Вас на проведение процедур. Получив отрицательный ответ, она в корректной форме попросила Вас присесть в зоне ожидания, сообщила что специалист скоро освободится и пригласит Вас. Факт грубого и некомпетентного поведения не был установлен.

Мелещева Елена Васильевна

1 Декабря 2019

Уважаемая Юлия Геннадьевна!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее:
24.10.2019 года Вы обратились в нашу клиники, расположенную по адресу: г. Минск, ул. Ульяновская, д. 31 с котенком, который был сбит машиной (с Ваших слов).
Принимая во внимание то обстоятельство, что питомец может быть экстренным, Вас сразу пригласили на прием для оценки его состояния. В очереди Вы не ожидали, хотя и утверждаете обратное.
Котенок был осмотрен, было оговорено, что вероятен перелом голени. Доктор сообщил о необходимости противошоковой терапии для поддержания жизненно важных процессов организма животного, однако Вы от нее отказались. Вам было разъяснено, что перелом является второстепенной проблемой, а терапия направлена на стабилизацию состояния. Однако от терапии Вы отказались и настаивали на рентгене.
Учитывая отсутствие в клинике необходимого диагностического оборудования для проведения рентгенологического исследования Вам было предложено обратиться в клику по адресу проспект Независимости, 177.
Прибыв в клинику, Вы оформились «на рентгеновский снимок». Учитывая ситуацию и тот факт, что в клинике находился ветеринарный врач-травматолог, Вас с питомцем перенаправили к данному специалисту для предоставления более подробной консультации о возможных дальнейших действиях.
Как только врач закончил прием предыдущего пациента, также экстренного, Вы были приняты. На приеме были разъяснены все особенности перелома, возможные последствия и меры, которые необходимо предпринять. Также было оговорено, что проблема перелома не является первостепенной проблемой, до операции котенок должен восстановиться и окрепнуть – это связано с тем, что хирургическая манипуляция проходит под общей анестезией, что может существенно усугубить состояние пациента. Именно с этим была связана предложенная дата операции.
Во время приема у хирурга-травматолога у Вас возникли вопросы по содержанию питомца, поскольку Вы переживали за остальных питомцев, проживающих с Вами.
На все интересующие Вас вопросы ответ дала ветеринарный врач-терапевт, которой были даны соответствующие рекомендации.
25.10.2019 года Вы позвонили в клинику. Учитывая Ваши переживания, специалисты, обсудив риски, решили перенести операцию на максимально раннюю дату, при условии, что состояние котенка стабильно.
Комментировать информацию об обращении в стороннюю клинику не считаем возможным, как не считаем возможным и выдачу заочных рекомендаций по лечению пациентов, не наблюдая их лично.
Хотим обратить внимание, что проведенная операция в день обращения лишь усугубила бы состояние котенка. Несколькими специалистами наших клиник было оговорено, что для проведения операции необходимо стабилизировать состояние животного.
В ходе проведенного разбирательства нарушений со стороны специалистов клиники не выявлено. Все действия сотрудников признаны профессиональными и отвечающими внутренним правилам организации.
Также приносим свои искренние соболезнования в связи с утратой котенка.