Кайрович Анна Юрьевна

Мелещева Елена Васильевна

2 Сентября 2022

Здравствуйте, Татьяна!
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления после посещения нашей клиники. По Вашему обращению было проведено разбирательство, в ходе которого мы выяснили:
27.08.2022 Вы обратились на прием с питомцем с жалобами на вялость и раздувшийся живот. Врач после осмотра питомца и термометрии, приняла меры для снижения повышенной температуры у питомца, а также предложила провести УЗИ-диагностику, так как Анна Юрьевна предполагала наличие свободной жидкости в брюшной полости. Во время УЗИ-диагностики предположения врача подтвердились, была визуализирована свободная жидкость в брюшной и грудной полостях. Врач сказала Вам о то, что есть ряд причин, который может вызывать образование свободной жидкости, но исходя из собранного анамнеза и осмотра питомца, она склонна предполагать вирусную инфекцию: либо ФИП (инфекционный перитонит кошек), либо коронавирусную инфекцию. Точный диагноз ставится комплексно, с учетом клинических признаков и дополнительной диагностики. Вам было предложено провести исследование выпотной жидкости, на что Вы согласились во время приема, а также дополнительно провести общий анализ крови с лейкоцитарной формулой, биохимический анализ крови, а также ПЦР исследование на указанные вирусные инфекции.
Вы уточнили у врача, как действовать в случае, если подтвердится диагноз ФИП. Анна Юрьевна сообщила, что, к сожалению, это вирусное заболевание, приводящее к летальному исходу и специфической терапии для этой инфекции не разработано. Врач так же уточнила, что есть экспериментальное лечение, объяснила, как называется препарат и с кем можно связаться, чтобы получить подробности. Но так как лечение экспериментальное, гарантий выздоровления нет. Вы уточнили, есть ли еще какие-то пути решения, на что врач ответила, что если диагноз подтвердится и Вы решите не применять экспериментальное лечение, то гуманнее провести процедуру эвтаназии.
Так как в брюшной полости была обнаружена свободная жидкость, для подавления развития вторичной микрофлоры врач рекомендовал антибиотикотерапию, а также жаропонижающее средство и сказала, что позвонит и сообщит результаты исследования выпотной жидкости, когда они будут готовы.
Позднее, в этот же день, Анна Юрьевна позвонила Вам и сообщила, что по результатам, можно было предположить наличие данного вирусного заболевания, но, врач еще раз обратила Ваше внимание, что для постановки окончательного диагноза необходимо провести ПЦР исследование свободной жидкости.
Мы очень рады, что Ваш питомец чувствует себя лучше. Еще раз приносим извинения за недопонимание. С Кайрович А. Ю. была проведена беседа, о более корректном преподнесении информации клиентам.

Здравствуйте, Денис Валерьевич!
Благодарим Вас за отзыв о работе наших сотрудников.
Однако в связи с некоторыми недопониманиями хотим пояснить чем руководствовался доктор во время первичного приема 3.01.2022.
При Вашем первичном обращении в нашу клинику однозначно говорить о том, что с вашим питомцем не представлялось возможным. Жалобы на обильное слюнотечение и припухлость в области подбородка могут свидетельствовать о большом количестве причин. На основании осмотра врачом были поставлены предварительные и дифференциальные диагнозы, так как окончательный диагноз, без дополнительных исследований и наблюдения дальнейшей динамики было поставить невозможно. Была назначена симптоматическая терапия: противовоспалительные, обезболивающий и антигистаминные препараты.
Хотим обратить Ваше внимание, что 3.01 любой другой ветеринарный врач не вскрывал бы абсцесс. Это связано с тем, что в стадию инфильтрации (начальную стадию) назначают обезболивающую и противовоспалительную терапию. К хирургическим методам при лечении абсцессов прибегают исключительно на стадии созревания. В Вашем случае, через неделю, когда абсцесс прошел стадию созревания и вскрылся, его очистили, продолжили назначенную терапию и добавили препарат антибиотика с учетом проведенной манипуляции.
Также следует отметить, что диагноз «перелом челюсти» на момент первичного осмотра был дифференциальным. Это значит, что данная проблема может иметь аналогичные клинические признаки.
Макаревич В.Г. на общем собрании по результатам Вашего отзыва выражена благодарность за внимательное и чуткое отношение к пациентам.
Желаем скорейшего восстановления Молли.
Будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.

Здравствуйте, Павел!
Да, действительно 23.07.2021 Вашему питомцу была проведена экстренная операция по стерилизации по причине пиометры.
Ветеринарным врачом Вам было разъяснена необходимость проведения данной процедуры и в общих чертах разъяснено, что она собой представляет. Согласно карте пациента 4.08.2021, спустя 12 дней (хотя рекомендовано было это сделать на 8-10 день) Вы прибыли для снятия швов. При снятии швов, как Вы и пишете все прошло благополучно.
Далее Вы с Сильвой обратились к нам лишь спустя три месяца с жалобами на то, что в месте наложения швов собака разлизала кожу. Ветеринарный врач при осмотре пояснила Вам возможные причины данного явления.
Хотим обратить Ваше внимание, что любая процедура клиенту описывается в общих чертах, чтобы было сформировано общее понятие, делаются акценты на риски и часто встречающиеся осложнения и проговаривается о том, что при любых вопросах нужно обращаться в клинику. К сожалению, предупредить Вас обо всех возможных реакциях питомца – невозможно. Это связано с тем, что каждый пациент уникален и по-разному реагирует на любые манипуляции. Именно об этом ветеринарный врач Вам и говорила.
Не понятно из Вашего отзыва за какую услугу с Вас взяли деньги. Согласно выставленным счетам, никакие услуги повторно не выставлялись и Вами не оплачивались.
С уважением «Альфа-Вет».