Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Наталья
В тот вечер, когда Брожицкая (наш лечащий врач), сказала, что все плохо к нам подошла Короленко А.В. и предложила оставить кошку в стационаре, хотя тоже говорила, что шансов почти нет. И назначила постоянную капельницу 5мл/час (в другой клиники ей поставили 17 мл/час, что помогло)
Вопрос: Почему когда мы приехали в другую клинику, у кошки было сильнейшее обезвоживание после 12 часовой безперерывной капельницы? Почему в другой клинике за 12 часов нормализовали температуру , давление и избавиться от обезвоживания? Не уж-то это так сложно и Вы не могли это сделать?
И я не говорю сейчас про плазмафорез. Я говорю про действия, которые надо было сделать в первую очередь.
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте Наталья! В следствии изучения карты Вашего питомца было определено, что назначенная терапия проводилась верно исходя из веса и состояния Баси. Хотим заметить, что Бася поступила к нам в крайне обезвоженном состоянии и решить эту проблему за сутки невозможно. Мы рады, что плазмаферез оказал положительное влияние на выздоровление Баси, вероятно именно этот фактор и явился причиной столь быстрого восстановления. Это серьезная медицинская процедура, выполняемая при наличии четких показаний специалиста.
Наталья
Попали на первичный прием к Бражицкой О.А. Рассказали, что кошка несколько дней ни ест, ни пьет, рассказали, какие лекарства прописал предыдущий врач. Врач осмотрела кошку, замерила температуру (36,6) - сказала, что это плохой показатель, оправила на капельницу. Нам сделали узи и анализ крови. Получив анализ крови, к нам подошла Бражицка О.А. , сказала, что проблемы с почками и печенью, что скорее всего острая почечная недостаточность, вероятный диагноз отравление. Сказала, что если в течении трех дней анализы не улучшаться, то это прям очень плохо и шансов тогда наверное нет. Сказала, что завтра у нее выходной, но она все равно будет все знать о нашей кошке, так как она наш лечащий врач, и что бы завтра мы пришли на капельницу. Оставила листик с назначением и ушла. Не объяснив, что нам делать с назначенными лекарствами предыдущего врача. Это мне пришлось ее догонять и спрашивать, и как оказалось их надо принимать, но не все.
На следующий день мы пришли на капельницу, у нас взяли анализ крови. Сказали результаты придут на почту. Результаты пришли, только после того как я позвонила и спросила про них. Ну это ладно, ведь они обещали в течении дня прислать, это я просто ждать не умею. Возмутило другое. Я человек, который не вет. врач вижу, что результаты в два раза хуже. Я сама звоню в вет. клинику. Я сама прошу врачей посмотреть на результаты. На что получаю ответ: у вас ухудшения, при таких показаниях желательно два раза в день на капельницу ходить. Понимаете ЖЕЛАТЕЛЬНО, а не обязательно. Привезли кошку к вечеру. сделали капельницу, укол и говорят, что все, можно идти. Я трогаю кошку, она холодная. Прошу измерить температуру (35,4). А врачи готовы были отправить домой, не посмотрев на состоянии кошки. И только когда кошка уже не держала температуру, когда упало давление, когда анализы стали в два раза хуже, позвонили Бражицкой О.А. НА что нам потом сообщили, что наш врач сказала, что все плохо, осталось только ждать и прогнозы не утешительные.
Да, я понимаю, что у Бражицкой был выходной. НО в другой клинике, мне созваниваются после каждых анализов, врач в свой выходной приходит на работу и знает состояние всех пациентов. И именно врач раз в день звонит и говорит о стоянии кошке и дальнейших действиях.
Вопрос: Почему я должна бегать за врачами? Почему перед тем как развернуться и уйти она не спросила, есть ли у меня вопросы по лечению?
Почему после того, как были сделаны результаты анализы на второй день, и результат был в два раза хуже, мне не позвонил не один врач? Почему об этих результатах Бражицкая О.А. узнала только, когда кошке стало совсем хренова?
Почему при таких плохих показаниях не предложили сразу перевести кошку на постоянную инфузию? Почему не предложили оставить в стационаре под постоянным наблюдением?
Почему не говорят как будут лечить? Почему молча лупят уколы и не объясняют для чего они и за чем?
В основном претензии к Бражицкой О.А. потому что она была лечащем врачом. Это плохое отношение к работе. У кошке по итогу оказалась инфекция, про которые в альфавете я не услышала не слова. Вы можите списать на загруженность врача, но я была в другой клинике и там загруженность не меньше,а только больше.
Мы поехали в доктор Вет, потому что там делаю плазмофорез, после которого все анализы пришли в норму за два дня. И как позже выяснилось, врачи аьфавета знали о данной процедуре, но нам ни слова не сказали. Такое ощущение, что они не заинтересованы в лечении, а просто держут своих клиентов при себе. Именно клиентов, а не пациентов.
Мелещева Елена Васильевна
Вы обратились с кошкой Басей 2015 года рождения в ветеринарную клинику «Альфа-Вет» 19.04.2018 г. расположенную по адресу: г. Минск, пр. Независимости, дом 177. Состояние Баси было тяжелым.
Хотим отметить, что до Вашего сведения было доведено, что во время Вашего прибытия работал только дежурный врач, который все это время находился с другими пациентами, которым также была необходима помощь ветеринарного специалиста.
В первый день для постановки диагноза ветеринарным врачом были произведены все необходимые манипуляции (УЗИ ОБП, экспресс анализы крови БАК, ОАК, измерение АД), поставлен диагноз, назначена и проведена необходимая терапия. В виду того, что врачи склонялись к острому процессу, было предложено наблюдение и контроль т.к. при таких патологиях клинические улучшения состояния возможны в короткий промежуток времени. Лечащий врач Бражицкая О.А. подробно разъяснила Вам цель назначения всех препаратов при данных патологиях и прогноз. Можно предположить, что Вы были в состоянии стресса и беспокойства о жизни любимого питомца и как факт, полученная информация была усвоена не в полном объеме. На второй день терапии Вас принял врач стационара и был произведен плановый забор крови на назначенный анализ крови (анализы крови делаются в течении 24 часов), поэтому консультация по ним планировалась вечером при повторном посещении клиники. По результатам биохимического анализа ветеринарный врач стационара связалась с Бражицкой О.А. по телефону (по ее просьбе) и было принято решение о стационарном лечении. О чем и было доведено до Вашего сведения. Хотим отметить, что сотрудники нашей клиники не имеют права заставлять клиентов выполнять манипуляции без согласия владельцев. До сведения клиента доносится информация, а клиент самостоятельно принимает решение как он считает правильным поступить. Именно поэтому необходимость стационарного лечения носила рекомендательный характер.
До недавнего времени услуга плазмофереза в ветеринарной клинике «Доктор Вет» проводилась животным массой от 10 кг. Учитывая данный факт сотрудники исходили из того, что Ваше животное менее 3-х кг.
Следует отметить, что в ходе разбирательства нарушений со стороны специалистов клиники не выявлено.
Наталья
Оставлю несколько отзывов на каждого врача в отдельности.
Но пожалуй начну колл-центра и регистратуры.
У нас кошка, в очень плохом состоянии. Созваниваюсь в врачом, который недавно приезжал к нам на дом. Он говорит, что кошке срочно нужна капельница.
Ищу ближайшую вет.клинику., которая работает с 8 утра. Наткнулась на круглосуточный альфавет. Звоню, говорю, что кошке плохо, нужна срочно капельница, могут ли мне помочь. Получаю ответ, что все специалисты узкого профиля(УЗИ, стоматология и тд.) начинают работу с 9.30, но у них конечно работает врач терапевт, который сможет поставить капельницу до прихода остальных специалистов.
По результату, как я поняла ночью работает, только один врач, и мы в порядке очереди попали на прием только в 10 часов.
Возникают вопросы:1. Почему при такой загруженности нас не отправили в другую клинику? 2. Если ночью поступают несколько животных в плохом состоянии, то им придется ждать часами?
Допущены ошибки при составлении счета для оплаты, и если бы я сама не просила распечатать мне перечень услуг за которые плачу, то про эти бы ошибки никто и не знал бы.
Вопрос: Почему не распечатывают этот перечень сразу, а только после просьбы? почему на кассе называю только сумму?
Ошибку при составлении счета признали, составили правильный и деньги вернули.
До регистратуры не дозвониться, до стационара не дозвониться. Вот как можно так??? сказать, что Ваша кошка умирает, мы ее оставляем в стационаре. Нам сказали, что нам позвонят. Не позвонили, и мы дозвониться туда не могли минут 15. Это не приемлемо.
Ушачев Александр Евгеньевич
Хотим отметить, что до Вашего сведения было доведено, что во время Вашего прибытия работал только дежурный врач, который все это время находился с другими пациентами, которым также была необходима помощь ветеринарного специалиста. Так же обращаем Ваше внимание на то, что мы не интересуемся количеством клиентов в других клиниках, поэтому и не отказываем пациенту в получении помощи (с учетом того, что в г. Минске не так много круглосуточных клиник смеем предположить, что загрузка в смену дежурного врача у всех примерно одинаковая и не имеет значение в какой из них Вам пришлось бы ожидать).
Касаемо допущенной ошибки при расчете за оказанные услуги еще раз приносим Вам свои извинения и хотим Вас заверить, что в данном направлении ведется активная работа по недопущению таких ситуаций в будущем.
К сожалению, в связи большим количеством поступающих звонков не всегда есть возможность быстро их обработать, по этому направлению так же ведется работа для усовершенствования процесса.
Анна
Делали анализ крови у кота. Результаты пришли на почту. Но так как я не врач, то понятия не имею, что значат показатели. Перезвонила в клинику уточнить что да как. Мне сказали записаться опять на прием. Заплатить за анализ - это понятно, но платить еще и за то, чтобы сказали хороший он или нет - как-то странно. А если результат будет не удовлетворительный? Нужно опять приходить, но уже с животным, опять платить. Так зачем платить лишние деньги, чтобы просто узнать, хороший анализ или нет? Год назад, когда сдавали этот же анализ, нам и на почту скинули результат, и позвонили сказали, что все хорошо. Что-то поменялось?
Мелещева Елена Васильевна
Уважаемая Анна Николаевна
Вы обратились в нашу клинику со своим питомцем для проведения забора крови на
общий и биохимический анализ крови. Данная услуга была Вам оказана в полном объеме.
Оплата была взята за забор крови, расходные материалы и собственно сам анализ крови.
Для Вашего удобства результаты были присланы на электронную почту.
Не совсем понятно ваше удивление о том, что за консультацию по результатам анализа
крови нужно платить. Это обычная практика. Ведь если Вы сами сдаете анализы в
медицинскую лабораторию, то по результатам нужно идти к врачу, который
прокомментирует и сделает соответствующие назначения. Никто из лаборатории Вам не
будет ничего говорить о результатах, так как для этого есть другие специалисты. В нашей
клинике точно такая же процедура: вы сдали анализы и если необходимо, то Вы можете
получить консультацию у врача. Данная услуга платная. Прейскурант цен находится на
информационном стенде в самом доступном для клиентов месте.
Наталья
Огромное спасибо Александру Ивановичу за помощь, которую он оказал нашей кошке Пёсоньке.
Я заметила изменения в её поведении. Кошка стала не такая активная, как раньше, стала хуже кушать. Когда я её брала на руки, она рычала и шипела. У неё в принципе характер особенный и немного повозмущаться она любит. Но тут видно было, что возмущается она сильнее, чем обычно, и от боли, а не для того, чтобы показать свой характер. Никаких видимых травм я не видела. Поехали в Альфа-Вет в Уручье. Принял нас Александр Иванович. Я очень переживала за кошечку, боялась, что это может быть что-то опасное для её жизни. Я готовилась к тому, что нам нужно будет как минимум делать анализ крови, УЗИ, рентген, чтобы понять, в чем проблема. Описала Александру Ивановичу в нескольких предложениях поведение моей любимой кошечки, упомянув о том, что мне кажется, что у неё болит что-то в районе задних лапок. Александр Иванович сразу осмотрел её и буквально за несколько секунд поставил диагноз! Абсцесс параанальной железы. Очень неприятный недуг, но не настолько страшный и опасный, как я боялась. И не требовались никакие дополнительные исследования. Пришлось провести чистку железы. Для кошки процедура, к сожалению, очень болезненная. Но все прошло довольно быстро. Еще один врач помогал мне её держать. Александр Иванович назначил лечение. Уже на следующий день ей стало гораздо лучше. Она начала лучше кушать, перестала рычать от боли, когда пыталась полизать больное место. Снова стала заниматься своим любимым делом - валянием на ковре вверх лапками. Проблемы дома были с введением ей ректальных свечей, что и для кошки, и для хозяев далеко не самая приятная и простая процедура. Особенно если кошка с характером. Чудо произошло на повторном контрольном приеме, когда эту процедуру проводил Александр Иванович. Кошку при этом практически не удерживали, она не дернулась, не издала даже никакого звука. При этой манипуляции она была абсолютно спокойна, словно никто ей ничего и не делал. На этом повторном приёме у Александра Ивановича она была просто паинькой, несмотря на характер.
Лечение помогло. Сейчас моя Пёсонька такая же активная, как раньше, хорошо себя чувствует, хорошо кушает. Большое-большое спасибо Александру Ивановичу за такую быструю постановку диагноза, профессионализм, внимательность и любовь к животным!
Александр Евгеньевич! Спасибо Вам за то, что Вы есть такой волшебный врач! Попав к Вам впервые с Брюшей на прием в 2011 году, все стало ясно -это наш врач и теперь, если приезжает супруг на прием и ему предлагают другого специалиста (поскольку график Александра Евгеньевича загружен), он отвечает: "Если я не попаду к А.Е.Ушачеву, меня жена казнит!" :) Помимо всех Ваших профессиональных заслуг, хочется отметить, что Вы, Александр Евгеньевич, очень душевный человек!!! С Вами безмерно приятно общаться и, что немаловажно, всегда на позитиве! Спасибо Вам, что любите свое дело, что за столько лет Вы не растеряли способность улыбаться, за профессионализм и Вашу искреннюю доброту не только к животным, но и к людям! Здоровья Вам крепкого и Вашей семье, ловите частоты счастья и удачи Вам в жизни! А всем сотрудникам "Альфа-Вет" желаю быть на волне успеха!
Ушачев Александр Евгеньевич
Оксана Юрьевна, спасибо большое за Ваш отзыв. Пусть Брюша будет здоров.
Кристина
Обращалась несколько раз, ни один диагноз не был правильно поставлен. Спасибо за собаку которая в данный момент инвалид в некоторой степени благодаря вам. Всю неделю катаюсь по разным веткам врачи там в ужасе от ваших снимков , при том я взяла с собой и старые ( на перепроверку, с другими проблемами). Все снимки сделаны не правильно, все диагнозы не верные. Вы единственные из всех веток записали собаку с травмой ноги к терапевту, что бы терапевт снял денег за приём и рекомендовал обратиться к травматологу! когда к вам приехала распечатать снимок, администратор распесатала и говорит..ой зачем он вам тут ничего не видно.а зачем вы делаете кривые снимки и берёте деньги?Сказали ничего не делать, нога сама заживёт, нога начала сохнуть, в следствии потери времени медикаментозное лечение невозможно, травма стала гораздо хуже, и после операции физиотерапия. Хотела написать гораздо больше(включая жёсткие косяки предыдущих обращений) но место тут ограничено.
Мелещева Елена Васильевна
Уважаемая Кристина Николаевна.
Вы обратились в нашу клинику 13.03.2018г. с собакой по кличке Боня, порода йоркширский терьер, 2011 г.р. с жалобами на хромоту правой задней конечности. Из анамнеза известно, что за два дня до обращения Ваш питомец подрался с другой собакой.
Был проведен осмотр, сделан рентгеновский снимок конечности, назначена противовоспалительная и обезболивающая терапия, а также Вам была настоятельно рекомендована консультация хирурга-травматолога.
Вы отказались получить рентгеновский снимок в цифровом виде, и потребовали, чтобы администратор распечатал его на принтере, что она и сделала, при этом уточнив несколько раз, что это обычный офисный принтер. Но Вы были очень настойчивы, поэтому рентгеновский снимок был выдан Вам на руки, распечатанный на принтере.
К сожалению, к травматологу Вы так и не обратились. Можно предположить, что и назначенное лечение Вы не выполняли.
Хочу отметить, что Вы и ранее обращались в нашу клинику, соответственно были довольны обслуживанием.
Наталья
Огромное спасибо за котика Кузю.Мы поправились и скоро придем на прививку.Прошло уже пару недель после лечения,котик полностью поправился.Спасибо вам и всем кто вам помогал,ставил нам капельницы,делал уколы.Спасибо вам за ваш труд и терпение!
Ощень хорошая вращ, спасла мой кот быстро и качуесвено!
Познакомилась с данным врачом, как врач, который смотрел за животными ночью в стационаре. когда я забирала кошку и сказала, что повезу на плазмафорез, она сказала : "И что же Вам в докторе Вете наобещали?" То есть врачи знали, где делают данную процедуру и молчали, при этом сами никак ни могли помочь.
Вопросы: Почему врач стационара уходит со стационара ни оставляя рядом с больными животными ни одного вет. врача или даже ассистента? Почему в отчете за ночью написано что 4 раза померили температуру и давление. 4 раза???? Почему ничего не делалась ночью для того, чтобы стабилизировать состояния животного?? Что это за такая круглосуточная ветклиника.
И самый важный вопрос: Почему не отправили туда, где могут помочь?? Почему молчали??
Оставлять животных без присмотра в стационаре : халатная работа.
Хотим обратить Ваше внимание, что кошке Басе было назначено конкретное лечение, которое и выполняли ветеринарные специалисты, работающие в ночную смену. Инфузия и измерение температуры и артериального давления проводилось согласно назначения врача (в связи с тем, что состояние кошки было стабильным тревожить ее лишний раз дополнительным измерением температуры и артериального давления не было необходимости). Проводить дополнительные манипуляции Басе не было необходимым, так как ее состояние было стабильным в течении ночи, требовалось придерживаться назначенной терапии и контролировать, чтобы кошке не становилось хуже, чем и занималась Фрейнд Н.А.
При нахождении животного на стационаре ветеринарные специалисты регулярно контролируют изменения в состоянии животного, что крайне важно с тяжелыми больными. Это вовсе не значит, что с питомцами, находящимися на стационаре ежесекундно находится специалист. Постоянное нахождение специалиста обязательно только в том случае, если состояние не стабильно и жизни животного ежесекундно угрожает опасность. В других случаях специалист может отлучаться на несколько минут для осуществления своих второстепенных обязанностей, если это не угрожает жизни пациента. В связи с тем, что состояние Баси было СТАБИЛЬНО тяжелым у специалиста была такая возможность.