Отзывы

Татьяна

Я просто в шоке от сервиса в данной клинике! Специально звонила накануне интересовалась стоимостью прививки, производителем вакцины и в какое время можно сделать ...никто даже словом не обмолвился, что после 21.00 стоимость увеличивается на 30%. Не понимаю, почему об этом сообщают по факту приезда в клинику, почему не предупреждать, когда сам клиент звонит и интересуется этим вопросом? Не вижу смысла переплачивать за обычную , плановую вакцинацию, это не экстренная помощь! Возмущена!!!

Мелещева Елена Васильевна
Мелещева Елена Васильевна

Здравствуйте. Информация о ночной надбавке размещена в наиболее видных частях клиники: уголке покупателя, стойке администраторов, бегущей строке на экранах в зоне ожидания. Дополнительно - в разделе "Услуги" сайта alfavet.by. Подобная ценовая политика как раз обусловлена желанием руководства клиники уменьшить в данный промежуток времени количество не экстренных обращений для того, чтобы дежурный врач имел возможность своевременно оказывать помощь именно экстренным пациентам. Администраторы клиники проговаривают данную информацию всем клиентам, озвучивающим намерение посетить клинику в ночное время. Если в телефонном разговоре планируемое время посещения вами было названо и информацию о надбавке не донесли, просим прислать номер телефона, с которого был осуществлен звонок. Мы проведем расследование и озвучим вам результаты.
Рекомендуем с плановыми процедурами пользоваться предварительной записью на прием. В этом случае удастся сократить время ожидания приема и ночная надбавка применяться не будет даже если прием был завершен после 21:00.

Елизавета

Являюсь клиентом этой клиники на протяжении 2 лет. Были разные случаи, за все время некомпетентных и неприятных врача было два, и ни один из них там уже не работает) На мой взгляд лучшая клиника в Минске, в которую не страшно вести своих любимцев.

Мария
Отзыв о враче:
Кашевич Елена Николаевна
Кашевич Елена Николаевна

Хотим поблагодарить человека, который помог нам сохранить жизнь нашей собаке, которая находилась на грани жизни и смерти. Елена доктор от Бога, она человек с большой буквы, она три часа занималась, и досконально выявляла причину нашей проблемы, чтобы убедиться в правильности диагноза. Елена сделала все возможное чтобы спасти жизнь нашего питомца. Огромное вам человеческое спасибо! Дай бог, таких людей и побольше🙏

Анна

Крайне шокирована сервисом клиники. Почему бы не уведомлять клиента с записью об отсутствии врача узкой специализации на рабочем месте? Почему бы не предложить перезаписаться? Для меня, уже даже не однократно, было принципиально попасть к конкретному врачу, однако нас ставили перед фактом уже по приезду в самой клинике об его отсутствии и запись к конкретному времени превращалась в ожидание в живой очереди. Класс!

Мелещева Елена Васильевна
Мелещева Елена Васильевна

Здравствуйте, Яна Вячеславовна!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Данная ситуация была связана с плохим самочувствием ветеринарного специалиста, к которому Вы были записаны. К сожалению, за пол часа до Вашего приема доктор стал чувствовать себя хуже и спустя пятнадцать минут было принято решение снять сотрудника со смены. С учетом того, что до Вашего приема оставалось 15 минут и объективно понимая, что Вы, вероятнее всего, уже по дороге в клинику, звонок Вам не производился.

Данное решение было принято на основании изучения карты Вашего питомца и наличия в клиники других ветеринарных специалистов, которые смогли бы Вас проконсультировать по интересующим вопросам.

Еще раз приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Светлана
Отзыв о враче:
Анисеня Артем Валерьевич

Большое спасибо Артему Валерьевичу за грамотно поставленный диагноз и своевременную помощь кошечке моей мамы из Логойска! Очень человечное отношение и профессионализм, кошка сразу пошла на поправку!

Елена
Отзыв о враче:
Давыденко Светлана Александровна
Давыденко Светлана Александровна

Хочу поблагодарить доктора Светлану Александровну за трепетное и внимательное отношение к нашему коту! Сразу чувствуется, человек на своем месте! Если Вы читаете отзыв Вам привет от " грузина"! Идем на поправку! Спасибо от души!!!

Анна

Хочу от всей души поблагодарить Анисеню Артема Валерьевича и Кашевич Елену Николаевну за то,что не позволили умереть,поставили на ноги и оказали профессиональную помощь моему любимому питомцу,жизнь которого была на волоске! Я безумно рада, что встретила таких замечательных , добрых и сопереживающих людей в Вашей клинике!Спасибо Вам за огромные сердца и прекрасные души. А также выражаю искренний восторг всему персоналу за их профессиональную подготовку и золотые руки !!! Будьте счастливы,любимы, здоровы ! Вы- лучшая профессиональная медицинская команда!

Алла
Отзыв о враче:
Бражицкая Ольга Александровна
Бражицкая Ольга Александровна

В декабре 2018 года обратилась эту клинику с собакой Майей с болями в грудной клетке. Собаке было больно ложиться и вставать, отказывалась несколько дней от еды (один раз была рвота), собака была вялая. Мы попали к Ольге Александровне Бражицкой. Она нас отправила на УЗИ брюшной области, что сразу показалось мне странным, ведь боли у Майи были совсем не в брюшной области. По результату УЗИ поставили дз Цистит(при том, что собака нормально ходила по-маленькому), гастроэнтерит(он у нас с 3х месяцев), энтерит (диареи даже не было), гепатит. Назначили лечение. В клинику ездили на уколы и капельницу 3 дня + еще 7 дней дома кололи сильный антибиотик. Через 3 дня после начала лечения собаке стало лучше(либо из-за обезболивающих, либо антибиотик немного облегчил состояние), на 5й день боли в грудной клетке вернулись, мы снова приехали в клинику, нам сделали повторное УЗИ бр. обл., на котором ничего не обнаружили. Я предположила, что боли идут от сердца, Ольга Александровна. послушала сердце и сказала, что все нормально, но если я сомневаюсь, могу посчитать кол-во ударов сердца в минуту в состоянии покоя(оно в пределах нормы было, кстати). После чего сказала, что с собакой все хорошо, но если меня что-то смущает, я могу обратиться в ортопеду.
Из-за неквалифицированного "специалиста" собаке зря искололи, простите, всю попу, дважды еле затаскивали на стол для УЗИ (собака нервничала сильно, а с таким дз волноваться ей ни в коем случае было нельзя).Вы диагноз ставите наобум. Врач — не ваша профессия. Не губите животных.
PS. Через какое-то время мы попали в другую клинику. Врачи из другой клиники сразу же обратили внимание на ее «ненормальное» дыхание, послушали сердце и тут же отправили на УЗИ сердца и рентген. Дз неутешительный, у нее ДКМП+ жидкость в легких. Сейчас собака на таблетках, но чувствует себя замечательно.

Бражицкая Ольга Александровна
Бражицкая Ольга Александровна

Алла Бассамовна здравствуйте! При 1-2ст. ДКМП возможно недостаточное расширение левого желудочка, что не могло вызвать значительную регургитацию на атриовентрикулярном клапане, а следовательно звуковые эффекты. При постановке диагноза ДКМП необходимы дополнительные методы исследования ЭХО и ЭКГ. На момент поступления Майи в клинику не было выявлено одышки, учащенного дыхания, а также из анамнеза нет жалоб на кашель, высокую утомляемость при физических нагрузках. Болезненность при пальпации в области грудной клетки т.е. наличие стенокардии, при патологиях сердца не выявлено и не доказано терапевтически, поэтому было отнесено к остеохондропатии. Назначенная вначале терапия на 5 дней была с уклоном на проблему желудочно-кишечного тракта (с учетом анамнеза,клинических симптомов, УЗИ ОБП и анализов крови) и не включала в себя специфические препараты при ДКМП и обезболивающие НПВС т.к эти препараты могут спровоцировать язву желудка либо кровотечение в ЖКТ, поэтому лучше животному стать на них при ДКМП не могло. Возрастное ДКМП, выявленное в др.клинике- это случайная находка.
Мы рады, что у Майи все хорошо и желаем в дальнейшем не болеть.

Евгения

такого ужасного сервиса я в жизни не встречала! равнодушные администраторы говорят, что все расписано и даже не пытаются предложить варианты!!!! они говорят - расписано и далее молчат. Считаю, что в медицине не должны работать такие бездушные люди. Потом бросают трубку и желают хорошего дня. как вам не стыдно? куда смотрит руководство?

Мелещева Елена Васильевна
Мелещева Елена Васильевна

Здравствуйте Евгения!

Да, действительно, Вы звонили в ветеринарную клинику «Альфа-Вет» с целью осуществить запись на прием к врачу дерматологу в день обращения по записи. Факт того, что осуществить запись уже невозможно, по причине того, что все временные интервалы были заняты записями других клиентов Вас не устроил. Принимая во внимание Ваши переживания за состояние питомца Вам было предложено подъехать в клинику в порядке живой очереди и оговорено, что с учетом загрузки специалиста вероятно ожидание от получаса.

Учитывая трудоемкость дерматологического приема, ветеринарные врачи данного направления ведут приемы только по предварительной записи. В Вашем случае было сделано исключение.
Однако предложение осуществить прием в порядке живой очереди Вас тоже не устроил. После этого Вы высказали свое негодование и попросили переключить на другого специалиста.
Имея информацию о том, что свободной записи нет, при общении со следующим специалистом Вы все так же настаивали на предварительной записи, предлагая уменьшить время приема клиентов, которые записывались заранее. Доводим до Вашего сведения, что у администраторов, принимающих звонки существуют стандарты записи клиентов на приемы к специалистам, работающим в нашей клинике.
При оговорке о том, что у Вас, возможно, экстренное состояние опять было предложено обратиться в порядке живой очереди или обратиться к врачу терапевту.
Вместо того, чтобы принять предложения администратора Вы посчитали нужным учить специалистов их работе.
Так же сообщаем, что в наших клиниках телефонные переговоры осуществляют администраторы действующих клиник, в обязанности, которых входят и другие функции, например, такие как оформление и распределение клиентов пришедших на прием, проведение расчетов клиентов и др. Понимая, что на оформление и расчет уже скопилась очередь, а с Вами разговор зашел в тупик и Вас интересует лишь прием в данный день без ожидания, которые мы не могли Вам предложить, администратор был вынужден прекратить разговор.
Правила в нашей клинике одинаковы для всех, Вы не чем отличаетесь от клиентов, которые вынуждены ожидать приема из-за недуга своего питомца, исключением являются только пациенты в неотложном состоянии.
Стыдно должно быть Вам!

Ольга
Отзыв о враче:
Болматова Александра Михайловна
Болматова Александра Михайловна

Самый душевный и чуткий доктор! не встречала таких больше ни в одной клинике. Очень жалею что поздно обратилась именно к ней.