Мария
Отзывы
Анна
Крайне шокирована сервисом клиники. Почему бы не уведомлять клиента с записью об отсутствии врача узкой специализации на рабочем месте? Почему бы не предложить перезаписаться? Для меня, уже даже не однократно, было принципиально попасть к конкретному врачу, однако нас ставили перед фактом уже по приезду в самой клинике об его отсутствии и запись к конкретному времени превращалась в ожидание в живой очереди. Класс!
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте, Яна Вячеславовна!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Данная ситуация была связана с плохим самочувствием ветеринарного специалиста, к которому Вы были записаны. К сожалению, за пол часа до Вашего приема доктор стал чувствовать себя хуже и спустя пятнадцать минут было принято решение снять сотрудника со смены. С учетом того, что до Вашего приема оставалось 15 минут и объективно понимая, что Вы, вероятнее всего, уже по дороге в клинику, звонок Вам не производился.
Данное решение было принято на основании изучения карты Вашего питомца и наличия в клиники других ветеринарных специалистов, которые смогли бы Вас проконсультировать по интересующим вопросам.
Еще раз приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Большое спасибо Артему Валерьевичу за грамотно поставленный диагноз и своевременную помощь кошечке моей мамы из Логойска! Очень человечное отношение и профессионализм, кошка сразу пошла на поправку!
Хочу поблагодарить доктора Светлану Александровну за трепетное и внимательное отношение к нашему коту! Сразу чувствуется, человек на своем месте! Если Вы читаете отзыв Вам привет от " грузина"! Идем на поправку! Спасибо от души!!!
Давыденко Светлана Александровна
Спасибо Вам за приятные слова! Была рада Вам помочь.
Анна
Хочу от всей души поблагодарить Анисеню Артема Валерьевича и Кашевич Елену Николаевну за то,что не позволили умереть,поставили на ноги и оказали профессиональную помощь моему любимому питомцу,жизнь которого была на волоске! Я безумно рада, что встретила таких замечательных , добрых и сопереживающих людей в Вашей клинике!Спасибо Вам за огромные сердца и прекрасные души. А также выражаю искренний восторг всему персоналу за их профессиональную подготовку и золотые руки !!! Будьте счастливы,любимы, здоровы ! Вы- лучшая профессиональная медицинская команда!
В декабре 2018 года обратилась эту клинику с собакой Майей с болями в грудной клетке. Собаке было больно ложиться и вставать, отказывалась несколько дней от еды (один раз была рвота), собака была вялая. Мы попали к Ольге Александровне Бражицкой. Она нас отправила на УЗИ брюшной области, что сразу показалось мне странным, ведь боли у Майи были совсем не в брюшной области. По результату УЗИ поставили дз Цистит(при том, что собака нормально ходила по-маленькому), гастроэнтерит(он у нас с 3х месяцев), энтерит (диареи даже не было), гепатит. Назначили лечение. В клинику ездили на уколы и капельницу 3 дня + еще 7 дней дома кололи сильный антибиотик. Через 3 дня после начала лечения собаке стало лучше(либо из-за обезболивающих, либо антибиотик немного облегчил состояние), на 5й день боли в грудной клетке вернулись, мы снова приехали в клинику, нам сделали повторное УЗИ бр. обл., на котором ничего не обнаружили. Я предположила, что боли идут от сердца, Ольга Александровна. послушала сердце и сказала, что все нормально, но если я сомневаюсь, могу посчитать кол-во ударов сердца в минуту в состоянии покоя(оно в пределах нормы было, кстати). После чего сказала, что с собакой все хорошо, но если меня что-то смущает, я могу обратиться в ортопеду.
Из-за неквалифицированного "специалиста" собаке зря искололи, простите, всю попу, дважды еле затаскивали на стол для УЗИ (собака нервничала сильно, а с таким дз волноваться ей ни в коем случае было нельзя).Вы диагноз ставите наобум. Врач — не ваша профессия. Не губите животных.
PS. Через какое-то время мы попали в другую клинику. Врачи из другой клиники сразу же обратили внимание на ее «ненормальное» дыхание, послушали сердце и тут же отправили на УЗИ сердца и рентген. Дз неутешительный, у нее ДКМП+ жидкость в легких. Сейчас собака на таблетках, но чувствует себя замечательно.
Бражицкая Ольга Александровна
Алла Бассамовна здравствуйте! При 1-2ст. ДКМП возможно недостаточное расширение левого желудочка, что не могло вызвать значительную регургитацию на атриовентрикулярном клапане, а следовательно звуковые эффекты. При постановке диагноза ДКМП необходимы дополнительные методы исследования ЭХО и ЭКГ. На момент поступления Майи в клинику не было выявлено одышки, учащенного дыхания, а также из анамнеза нет жалоб на кашель, высокую утомляемость при физических нагрузках. Болезненность при пальпации в области грудной клетки т.е. наличие стенокардии, при патологиях сердца не выявлено и не доказано терапевтически, поэтому было отнесено к остеохондропатии. Назначенная вначале терапия на 5 дней была с уклоном на проблему желудочно-кишечного тракта (с учетом анамнеза,клинических симптомов, УЗИ ОБП и анализов крови) и не включала в себя специфические препараты при ДКМП и обезболивающие НПВС т.к эти препараты могут спровоцировать язву желудка либо кровотечение в ЖКТ, поэтому лучше животному стать на них при ДКМП не могло. Возрастное ДКМП, выявленное в др.клинике- это случайная находка.
Мы рады, что у Майи все хорошо и желаем в дальнейшем не болеть.
Евгения
такого ужасного сервиса я в жизни не встречала! равнодушные администраторы говорят, что все расписано и даже не пытаются предложить варианты!!!! они говорят - расписано и далее молчат. Считаю, что в медицине не должны работать такие бездушные люди. Потом бросают трубку и желают хорошего дня. как вам не стыдно? куда смотрит руководство?
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте Евгения!
Да, действительно, Вы звонили в ветеринарную клинику «Альфа-Вет» с целью осуществить запись на прием к врачу дерматологу в день обращения по записи. Факт того, что осуществить запись уже невозможно, по причине того, что все временные интервалы были заняты записями других клиентов Вас не устроил. Принимая во внимание Ваши переживания за состояние питомца Вам было предложено подъехать в клинику в порядке живой очереди и оговорено, что с учетом загрузки специалиста вероятно ожидание от получаса.
Учитывая трудоемкость дерматологического приема, ветеринарные врачи данного направления ведут приемы только по предварительной записи. В Вашем случае было сделано исключение.
Однако предложение осуществить прием в порядке живой очереди Вас тоже не устроил. После этого Вы высказали свое негодование и попросили переключить на другого специалиста.
Имея информацию о том, что свободной записи нет, при общении со следующим специалистом Вы все так же настаивали на предварительной записи, предлагая уменьшить время приема клиентов, которые записывались заранее. Доводим до Вашего сведения, что у администраторов, принимающих звонки существуют стандарты записи клиентов на приемы к специалистам, работающим в нашей клинике.
При оговорке о том, что у Вас, возможно, экстренное состояние опять было предложено обратиться в порядке живой очереди или обратиться к врачу терапевту.
Вместо того, чтобы принять предложения администратора Вы посчитали нужным учить специалистов их работе.
Так же сообщаем, что в наших клиниках телефонные переговоры осуществляют администраторы действующих клиник, в обязанности, которых входят и другие функции, например, такие как оформление и распределение клиентов пришедших на прием, проведение расчетов клиентов и др. Понимая, что на оформление и расчет уже скопилась очередь, а с Вами разговор зашел в тупик и Вас интересует лишь прием в данный день без ожидания, которые мы не могли Вам предложить, администратор был вынужден прекратить разговор.
Правила в нашей клинике одинаковы для всех, Вы не чем отличаетесь от клиентов, которые вынуждены ожидать приема из-за недуга своего питомца, исключением являются только пациенты в неотложном состоянии.
Стыдно должно быть Вам!
Самый душевный и чуткий доктор! не встречала таких больше ни в одной клинике. Очень жалею что поздно обратилась именно к ней.
Наша история началась с выявленного на узи методом проб и ошибок огромного размера новообразования. Стаффордширский терьер Нагдай не просто наш питомец, друг... нечто большее. Вот уже 11 лет его жизни и почти половину моей он один из самых близких существ для меня. Своей семьи без него я уже не представляю. Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Мы из Могилёва, после обнаружения «чего-то» огромного поехали по Беларуси в поисках ответа «а стоит ли мучить животное уже преклонного возраста и, возможно, сокращать ему жизнь операционным вмешательством». И если уж быть честным, я искала своего врача, человека, который прямо, глядя в глаза, сможет взять на себя ответственность и сказать, что «я возьмусь и сделаю все возможное и это нужно попробовать сделать». Мы были в нескольких клиниках Витебска и Минска, не считая Могилевских. В большинстве из них не отказывались проводить операцию, но и не брались говорить о том, что она нужна...оставляя выбор за хозяином, но я не врач, я не знаю статистики, я не могу делать прогнозов, а, главное, я, не обладая знаниями, не могу вмешаться в ход этого процесса и что-либо изменить. Я своего врача нашла, здесь в Альфа-вет. Александра Михайловна согласилась принять. Мы ехали именно к ней, как врачу, специализировавшемуся на лечении именно нашего заболевания. После первых минут разговора я уже приняла для себя трудное и очень мучительное решение: мою собаку будут оперировать, будут оперировать именно здесь и только этот врач. Операция прошла 29 марта. Дальнейшие анализы показали, что опухоль была доброкачественной. На минутку, она весила почти 2 кг... Не писала отзыва раньше, потому что я реалист и прекрасно понимаю, что врач не Господь Бог и что от него не все зависит. И теперь спустя месяц также знаю, что только судьба решит, сколько мы будем вместе со своим другом. Но одно знаю точно: Александра Михайловна, я благодарна судьбе, что мы встретили вас, что операцию провели именно вы, за вашу отзывчивость и уверенность, за ваш профессионализм и несгибаемый оптимизм, за то время, которое вы нам подарили. Наш пёс поправляется, может радоваться жизни и, главное, мы все вместе. Пусть в вашу жизнь возвращаются добром и светом все ваши добрые дела. Вы делаете большое дело, я вас уверяю. И хочу, чтобы вы знали, что где-то в Могилёве есть люди, которые бесконечно признательны и благодарны вам. Я верю в бумеранг добра, надеюсь, что и вы тоже) Спасибо вам огромное (Екатерина, Юрий, Светлана, ну и Нагдай, конечно).
Елена
Я просто пребываю в шоке. При записи на рентген администратор сообщил, что я должна иметь при себе второго человека, кроме меня, чтобы сделать рентген лапы йорку. Объяснив и сославшись на внутреннее распоряжение и что персонал клиники не хочет облучаться!!! И это квалифицированная помощь?
Мелещева Елена Васильевна
Здравствуйте Елена!
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.п. 2.4. правил обслуживания посетителей ветеринарных клиник «Альфа-Вет», утвержденных директором предприятия от 04.06.2018 на основании приказа №25-од.: «при рентгенологическом исследовании сопровождать животное, в обязательном порядке, должно два человека для фиксации во время исследования. Сопровождающими не могут быть лица моложе 18 лет, беременные и кормящие женщины. Для проведения рентгенологического исследования обязательно наличие направления от ветеринарного врача на данное исследование».
Так же рентгенологическое исследование для пациентов доступно под общей анестезией, в таком случае достаточно одного сопровождающего.
В случае отсутствия направления Вы можете обратиться к любому из наших ветеринарных специалистов и получить данное направление на первичном приеме.
Хотим поблагодарить человека, который помог нам сохранить жизнь нашей собаке, которая находилась на грани жизни и смерти. Елена доктор от Бога, она человек с большой буквы, она три часа занималась, и досконально выявляла причину нашей проблемы, чтобы убедиться в правильности диагноза. Елена сделала все возможное чтобы спасти жизнь нашего питомца. Огромное вам человеческое спасибо! Дай бог, таких людей и побольше🙏