Отзывы

Наблюдаемся в клинике с двумя питомцами, до этого момента были очень позитивные впечатления о клинике и о врачах, и администраторы приятные, и врачи попадались очень грамотные и чуткие. Обращались на повторный прием в клинику, записывались на анализы (при обращении озвучивала, какие анализы нам требуются). В день приема доктор спросила какие анализы нам нужны, я объяснила, что нам нужен анализ РНК на лейкоз и комплекс микоплазмы хламидии, доктор уточнила что комплекс 13. Произвели забор крови, после чего доктор сказала, что можно собираться. Я уточнила, не нужно ли взять мазок (ведь первый раз брали мазок), на что доктор ответила, что можно и по крови посмотреть. Стояла в замешательстве, ведь микоплазмы - это внутриклеточный паразит и читали, что анализ крови неинформативен... Доктор после паузы сообщила, что мазок более показателен, после чего я ее попросила взять все-таки мазок, ведь за ним и обратились. Произвели забор, отправили на оплату. По сумме вижу что мало, попросила распечатать квитанцию - в квитанции только комплекс 13. А где РНК лейкоз? Зачем тогда кровь брали? Администратор пошла уточнять, оплатила дополнительно второй анализ. Уехали в замешательстве, ладно, всякое бывает, может недопоняли друг друга. Приходят через несколько дней результаты - анализы кровь на РНК лейкоз и микоплазмы по крови. Звоню в клинику, спрашиваю, как делается комплекс 13, говорят это мазок со слизистых. Объясняю ситуацию администратору, что пришла кровь, а просили мазок и брали его. После уточнения у врача, ответ был, что результат мазка еще не готов, нужно ждать до 10 или 14 дней. Ок, ждем. Через 2 недели результата нет, звоню снова. Лаборатория повторно высылает результаты - все те же по крови. Звоню снова, говорят, что это и есть мазок. В результате звонков в клинику по этому вопросу в итоге удаляют первоначальный файл и присылают тот же, в котором просто дописали слово мазок...
И у меня вопрос: как мне быть уверенной, что нам провели необходимые анализы? Почему пациенты должны учить доктора, как производится забор на определенные анализы и какие из них более информативные? Очень хочется получить разъяснения от администрации по поводу сложившейся ситуации.

С огромным уважением к остальному персоналу клиники, Виктория.

29.07.2025 я обратилась в вашу клинику с моим питомцем, у которой наблюдался сильный отек на морде. Состояние животного было критическим: собака отказывалась от еды и испытывала сильную слабость, что требовало незамедлительного вмешательства. Несмотря на то, что я была осведомлена о не лучшей репутации врачей вашей клиники, мое решение обратиться к вам было продиктовано экстренной ситуацией и необходимостью срочной ветеринарной помощи. Нас приняла ветеринарный врач Шелкунова Е.Н. После осмотра и, как мне было заявлено, предварительного диагноза "абсцесс", врач дала общие рекомендации и сказала обращаться в случае ухудшения состояния. Добавлю, что отношение со стороны врача было не особо вежливым, что, возможно, связано с неудачным днем, но такое поведение неприемлемо для специалиста, работающего с животными и их владельцами. К сожалению, состояние моей собаки после визита к ветеринару не только не улучшилось, но и продолжало вызывать опасения. В связи с этим я была вынуждена немедленно отвезти животное в другую, высококвалифицированную ветеринарную клинику. В другой клинике мне сообщили, что причиной отека у моей собаки была аллергическая реакция, и если бы мы продолжили лечение, назначенное в «Альфа-Вет», и дальше медлили, это могло привести к самому плохому исходу — к удушью. Благодаря своевременному вмешательству специалистов другой клиники, моя собака сейчас идет на поправку. Я возмущена тем, что некомпетентность ветеринарного врача вашей клиники, Шелкуновой Е.Н., могла поставить под угрозу жизнь моего питомца. Ошибка в постановке диагноза и неверно предложенное лечение свидетельствуют о явном непрофессионализме и пренебрежении к здоровью животных. Прошу принять соответствующие меры в отношении врача Шелкуновой Е.Н. и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.