Отзывы

На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.

Ольга Волос

Добрый день.
Обслуживаемся у вас не первый год. Вся наша семья выражает огромную благодарность врачам, у которых мы были. Это и Екатерине Игнатович, и Анастасии Кондратович и др. Замечательные врачи! Знающие, любящие животных и очень внимательные. Искренняя благодарность им за работу!

НО! При этом приезжали мы с питомцем к врачам на разные адреса (Уручье, Академическая, Карастояновой) и расписывалась я в журнале ознакомлений всегда только один раз. Вопросов никогда не возникало до сегодняшнего дня. 07.10.2022 прибыв на прием к 11 30, как и прежде расписалась в журнале (один раз), поставив фигурную скобку. С тяжелым питомцем это нелегко. В журнале до меня предыдущие клиенты также расписались один раз без каких-либо пометок.
Будучи в кабинете у врача уже на приеме, пришла девушка с ресепшена и начала требовать подписи — при этом я даже не ожидала, что будет со мной общение настолько некорректное, хамское с позиции наезда и угроз. Мы с питомцем уже у врача, а девушка снимает нас с приема! На вопрос — почему такое разное отношение к клиентам, почему до меня в журнале от других клиентов тоже только одна подпись и без каких-либо пометок, девушка ответить не смогла, а только угрожала. Я предложила выход из ситуации — написала, что за все пункты, предложила распечатать еще раз журнал — все было отвергнуто. Я в шоке от такого обслуживания! Чтобы персонал не знал элементарных вещей общения с клиентами да еще в такой известной клинике?! Похоже, что данная девушка на ресепшене не знает об элементарной этике общения с клиентами, что очень расстроило, уровень клиники сразу падает, несмотря на замечательных врачей. Я понимаю, что есть правила, но они должны тогда всегда исполняться и всеми. Никогда замечаний про журнал никто не делал.
Прошу учесть данную ситуацию. Возможно изменить, модернизировать формат журнала и отправить на обучение персонал на ресепшене.

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших врачей. Специалисты нашей клиники настоящие профессионалы, которые очень любят питомцев и своё дело, постоянно развиваются и стараются делать свою работу еще лучше. Нам очень приятно, что Вы отметили это в Вашем отзыве, слова благодарности были переданы специалистам.
По Вашему отзыву было проведено разбирательство. В журнале ознакомления, который Вас просят заполнить администраторы, действительно необходимо оставлять пять подписей, тем самым Вы соглашаетесь с локальными нормативными актами, действующими в нашей организации. Администраторы не в праве как-либо менять установленную форму.
Администратор которая Вас обслуживала, заметив не до конца заполненный Журнал ознакомления, попросила Вас поставить недостающие подписи, пока Вы ожидали приема. Получив отказ, она проследовала за Вами в кабинет, объясняя почему необходимо именно так заполнить Журнал. Снова получив отказ, администратор покинула кабинет, и врач приступил к приёму.
Нам очень жаль, что с сотрудником ресепшена вышло подобное недопонимание. Высокое качество обслуживания клиентов является одной из наших ключевых целей. Поэтому подобные ситуации, с одной стороны, нас очень огорчают, но с другой стороны, дают нам возможность узнавать о недоработках и улучшаться.
Со всеми специалистами ресепшена мы провели дополнительное обучение по правилам оформления документов в нашей организации.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.

Марина
Отзыв о враче:
Гусак Галина Юрьевна
Гусак Галина Юрьевна

Добрый день. Мой кот Белка лечится в клинике, и вчера мы приехали на капельницу в клинику на Карастояновой. В связи с ухудшением состояния кота я сказала администратору о необходимости встречи с врачом. Единственным врачом в клинике была Гусак. Она нас приняла по очереди, но отказалась прокомментировать результат анализов, и на мое замечание, что кот плохо стал дышать и задыхается сказала, что у нее очередь из своих пациентов, а по поводу дыхания кота она скажет лаборанту проконтролировать во время капельницы. Также Гусак нас отругала, что мы не сделали до сих пор УЗИ ОБП, и сказала обязательно на него записаться. В ответ я сказала что мы можем сделать его сейчас, но она отказала. Лаборанту во время капельницы я тоже сказала, что кот очень плохо дышит. Он меня отправил по всем вопросам к врачу. Я также сказала, что сестра кота умерла от вирусной пневмонию, но это все прошло мимо ушей ваших сотрудников. В итоге сегодня утром кот стал синим, задыхался, и я срочно отвезла его на Независимости к Макаревич. Она кота послушала, одна доля лёгкого не даышит вообще. Снимок показал обширную двухстороннюю пневмонию. Назначено новое лечение. Кот сейчас в кислородном стационаре на Карастояновой. Кроме того, ранее Гусак делала этому же коту УЗИ ОБП и поставила диагноз рак, при повторном УЗИ этот диагноз она отменила. Вопрос: что этот специалист делает в вашей клинике, куда я сливаю тонны денег. И ещё: ваш лаборант Дмитрий (вчера работал на Карастояновой) ведёт себя по-хамски. Цокает и закатывает глаза к небу от моей просьбы проводить меня с котом в амбулаторию. На вопросы отвечал с одолжение. Первую капельницу коту 5.10.2022 делал вообще на приемном столе в амбулатории, а не в боксе. Что у вас происходит?????

Здравствуйте, Марина Викторовна. 06.10 Вы обратились в клинику для прохождения назначенных процедур, а также для дополнительной консультации ветеринарного врача. Галина Юрьевна прокомментировала Ваша анализы, указав на обнаруженные там отклонения, однако заметила, что общего анализа крови недостаточно для диагностики и постановки точного диагноза. Так же необходим биохимический анализ крови, уточнила натощак ли питомец и сказала, что сегодня перед проведением процедур ассистент заберет биохимический анализ. УЗИ органов брюшной полости врач сделать не смогла, так как у Вашего питомца предположительно вирусная инфекция. После проведения манипуляций для таких пациентов требуется длительная санитарная обработка помещения, о чем Вам сообщила Галина Юрьевна. А так как врача ждали приемы по записи, она сориентировала Вас записаться на УЗИ на следующий день. Вместе с результатами биохимического анализа крови это дало бы более детальную картину протекающего заболевания. Вы заметили, что питомец стал часто дышать, Галина Юрьевна попросила ассистента амбулатории осмотреть питомца и, при необходимости, вызвать ее для консультации. Ассистент на тот момент не выявил нарушения дыхательной функции, все время проведения манипуляций Белка был под присмотром, спал, дыхание было удовлетворительным.
Так же вы обращались в 2020 году с многочисленными жалобами на состояние питомца. Галина Юрьевна по результатам УЗИ выставила предположительный диагноз новообразование в брюшной полости, забрала необходимые анализы и рекомендовала повторный прием врача-хирурга. На повторном приеме, хирург ознакомился с результатами анализов, провел контрольное УЗ-исследование и поставила другой диагноз.
Что касается ассистента ветеринарного врача Жизневского Д.А., то он сам забрал Вас в амбулаторию, предлагал помощь в сборе переноски для питомца, от чего Вы отказались. Так как же Вы изъявили желание присутствовать с питомцем во время капельницы. Это противоречит правилам посещения амбулатории. Но ассистент видел Ваши переживания за питомца. Так же в это время пациентов в амбулатории уже не было и Ваш питомец был последним пациентом в тот день, поэтому Дмитрий предложил Вам провести процедуру в приёмном отделении, на что Вы с радостью согласились.
Действия врача признаны верными, обоснованными общим состоянием животного, подтвержденными анализами и отвечающими правилам внутреннего распорядка клиники.
Мы очень рады, что Белка поправился и желаем ему крепкого здоровья.

Александра
Отзыв о враче:
Жизневский Дмитрий Александрович
Жизневский Дмитрий Александрович

Отличная клиника, вежливый персонал, все очень понравилось!!! Особенно хотим выразить огромную благодарность Жизневскому Дмитрию Александровичу, за внимательность при осмотре перед вакцинацией нашего Марсика. Был обнаружен отодектоз, с большим количеством ушной серы, ( наш котенок почесывал ушки, но мы забыли упамянуть об этом на приёме). Сейчас мы вакцинированы и со здоровыми ушками. Спасибо!!!

Жизневский Дмитрий Александрович
Жизневский Дмитрий Александрович

Спасибо за ваш отзыв. Мы очень стараемся ради Вас и ваших любимых питомцев.

Терехова Ирина
Отзыв о враче:
Кайрович Анна Юрьевна
Кайрович Анна Юрьевна

Хочу выразить благодарность врачам клиники Альфавет ( БЦ Порт), особенно Кайрович А.Ю. за экстренный приём нашей таксы Сони и за спасение её жизни. У собаки возникли осложнения после стерилизации в другой клинике. Ночью собаке стало совсем плохо, состояние было критическое. Доктор сразу определила её в стационар, оказала неотложную помощь и спасла ей жизнь. Также хочу выразить благодарность врачам узи-диагностики Давыденко и Игнатович за профессионализм и хорошее отношение к питомцам и их хозяевам. Спасибо!

Елена

Мы обратились за помощью в эту клинику.кошку Марусю,которая живет на улице,а мы всем офисом подкармливали,стерилизовали,сбила машина.первую помощь нам оказали-приятная врач,добрые девочки из персонала.на УЗИ поставили диагноз- внутренние органы не повреждены.есть переломы,но для этого нужен травматолог.в течение трех дней мы привозили кошку на капельницы.на полтора часа.и никто не сказал,что кошку надо капкть постоянно!В центре травматологии откликнулись сразу,но кошку оперировать не стали- температура 33,1,белые склеры и т.п.при обработке ран обнаружили в ране хвоста ОПАРЫШЕЙ!!!а ведь в Альфа-вете типа "обрабатывали."я просила,так они мазали хлоргексидином.и вся обработка.Маруся пробыла день на капельнице в центре травматологии,на ночь отвезли в Доктор Вет.а утром позвонил врач,что упала температура,давление,и кошка умерла.оказалось- внутреннее кровотечение.откуда!!!ведь по УЗИ все органы в порядке!Маруся ушла на радугу...Люди,никогда не обращайтесь в эту клинику!!!!коль "ничейная",так можно и наплевательски отнестись!!!а деньги немалые...я думаю,всем воздастся....

Здравствуйте, Елена Николаевна.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации было проведено разбирательство: изучена карта Маруси, взята объяснительная от врача, проведены беседы с сотрудниками.
16.09.2022 Вы обратились на прием с питомцем с жалобами на то, что Марусю, вероятно, сбила машина. Вашего питомца приняли максимально быстро, в связи с возможным неотложным состоянием. Врач после осмотра питомца и термометрии (34 С, что существенно ниже нормы) направила на рентген-исследование и УЗИ, для исключения внутреннего кровотечения и оценки вероятных повреждений.
После проведённых диагностических исследований было установлено: множественные травмы костно-суставного аппарата (перелом правых костей плюсны, левых костей таза с краниальным смещением, перелом костей таза справа), гипотония кишечника.
Поставлены следующие диагнозы: открытый перелом (предварительные); перелом костей таза (окончательные); перелом плюсны (окончательные); перелом пальца (окончательные); ушиб внутренних органов (предварительные).
Были проведены инъекции обезболивающих препаратов, производился обогрев для повышения температуры до нормы и кислородотерапия. В связи с тяжелым состоянием Маруси было рекомендовано стационарное содержание.
Раны были обработаны на приеме раствором хлоргексидина.
Была назначена терапия и даны рекомендации обратиться к травматологу. В связи с тем, что в нашей клинике нет специалистов, которые проводят операции такого плана как репозиция костей таза, Вам было рекомендовано обратиться в клинику, где такие манипуляции проводят.
17-18.09.2022 при обращении на процедуры состояние Маруси было стабильно тяжелым. Больше с данным питомцем к нам не обращались.
К сожалению, мы не можем дать ответ на каком этапе у Вашего питомца открылось кровотечение, так как оно может возникать как сразу после травмы, так и по прошествии времени; и где произошло обсеменение яйцами и личинками мясной мухи за пределами нашей клиники.

Приносим Вам искренние соболезнования в связи с потерей питомца.

Светлана
Отзыв о враче:
Тюпкин Вадим Игоревич
Тюпкин Вадим Игоревич

Спасибо, Вадиму Игоревичу Тюпкину за внимательное отношение к моему питомцу, профессионализм и проявленную заботу после приёма. Нам очень приятно, что есть такие врачи! Кот Ватсон тоже благодарит!

Спасибо большое за добрые слова и за оценку работы, очень приятно. Быстрейшего выздоровления Ватсону!

Тамара, Дмитрий, Наталия
Отзыв о враче:
Давыденко Светлана Александровна
Давыденко Светлана Александровна

Наша семья благодарит Светлану Александровну за ее профессионализм, доброту, К сожалению, наш любимый котик Артур не смог справиться с болезнью. Но мы благодарны нашему врачу за правильный диагноз и желание нам помочь.

Ирина

Только сейчас могу написать, поскольку было очень больно. Приехали по скорой, моего Тайсона погрызли собаки вес 4,300 (Той-терьер). Он истекал кровью, но нас все равно посадили в общую очередь, хоть я и просила и кричала. Сделали рентген и поняли, что все очень плохо, но нам не сказали, а опять посадили В ОБЩУЮ ОЧЕРЕДЬ НА УЗИ!!! КАК МОЖНО, ЕСЛИ ВИДИТЕ, ЧТО РЕБЕНОК УМИРАЕТ!!! Я понимаю, что все притупляется, но не до такой степени. Потом его забрали, сказали, что будут оперировать. А ночью позвонили , что его больше нет....Мне и раньше говорили такие вещи про этот центр, но я не верила... читайте...

Здравствуйте, Ирина!
11.06.2022г Вы обратились в нашу клинику с питомцем Тайсоном для проведения рентгенологического исследования, которое было назначено специалистом сторонней клиники.
Хотим обратить внимание, что ожидание было связано с тем, что Вы некоторое время определялись хотите ли проходить лечение в нашей клинике, так как изначально приехали только на снимок. Как только Вы приняли решение, что Вашему питомцу необходим осмотр специалиста нашей клиники, был проведен прием, назначены и проведены дополнительные диагностические исследования . Учитывая полученные результаты, был сделан акцент на необходимости проведения диагностической лапаротомии. Для динамического наблюдения и подготовки пациента к внеплановой операции Тайсон был помещен в отделение интенсивной терапии.
После операции с Вами связался хирург который рассказал о ходе диагностической лапаротомии, пояснил особенности нестабильного тяжелого состояния Тайсона, о высоких рисках летального исхода, с чем это связанно и как мы можем попытаться на это повлиять. Пациент был оставлен в отделении интенсивной терапии так как нуждался в постоянном наблюдении ветеринарного специалиста, контроле показателей жизнедеятельности и медикаментозного сопровождения. Ветеринарные специалисты нашей клиники более 6 часов боролись за жизнь Вашего питомца, но, к сожалению, полученные травмы и посттравматические осложнения привели к летальному исходу.
В ходе проведенного разбирательства, нарушений со стороны сотрудников клиники не выявлено.
Приносим Вам искреннее соболезнование в связи с утратой Тайсона. С уважением, «Альфа-Вет»

Артем
Отзыв о враче:
Цегельская Ольга Иосифовна
Цегельская Ольга Иосифовна

Хочу сказать спасибо Ольге Иосифовне за все. А мой кот "Виски" машет лапкой и обнимает Вас.