Отзывы

На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.

Менделеева Ольга
Отзыв о враче:
Макаревич Виктория Константиновна
Макаревич Виктория Константиновна

Благодарю сотрудников клиники за безупречено организованный приём и доктора Макаревич Викторию Константиновну за аккуратно и без стресса проведённую вакцинацию двух весьма не спокойных кошек! Большое спасибо!

Анна

Вчера рано утром было обращение по поводу жидкого стула у кота. За рекомендации спасибо, но мы отдали 120р не только за осмотр и препараты,но и за анализы. Прошли сутки,обещанного звонка мы так и не дождались. На вопрос по поводу результатов,ответ "ждите". Сколько нам ещё ждать?Разочарование

Здравствуйте, Анна Игоревна!
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация связана с тем, что врач, на которого был запланирован звонок по анализу Вашего питомца заболел, в связи с чем все его пациенты были перераспределены дополнительной нагрузкой на других специалистов. Исходя из сложившейся ситуации в первую очередь звонки производились клиентам, чьи питомцы были в нестабильном, тяжелом состоянии или анализы которых вызывали опасение. У Тимоши анализы были хорошие. Как только у врача появилась возможность, Вам сразу же позвонили, но, к сожалению, на протяжении нескольких дней на телефонные звонки с Вашей стороны никто не отвечал.
Желаем скорейшего выздоровления Тимоше!

Наталья

Оплачена была услуга биохимический анализ крови. В течении суток должен был прийти на почту результат
На почте ничего нет
при попытке дозвониться - Дважды зваонок ушел за 15 минут ожидания и сброс
Отличный сервис

Здравствуйте.
В медкарте, привязанной к вашему питомцу указано, что почта отсутствует. Это означает, что когда администратор просил оставить адрес электронной почты, со стороны клиента поступил отказ. В таком случае автоматическая отправка результатов анализов не производится.
По поводу работы колл-центра, вынуждены признать наличие проблемы. К сожалению, в последние недели время нагрузка на операторов выросла в несколько раз. Мы проводим работы по снижению времени ожидания в очереди.

Кристина

На самом деле ,Светлана очень замечательный и любящий животных врач. очень нам помогает. Одни похвалы и восхищеня. НО! Сегодня мне необходимо пожаловаться на девушку с решепш по адресу Карастояновой,2. (Если правильно ,то Голушко,либо Горушко Кристина). Ходил за лекарством муж. (по итогу два раза) Было дикое недопонимание с ее стороны,когда попросили Мелоксидил для собак. но это еще ерунда. Поехал второй раз(когда уже у Светланы Давыденко все уточнили в мелочах,отрывая ее от выходного дня,скорее всего) вроде дала нормальный припарат. Далее нужен был биокорректор для кошек. на что девушка ответила,что их много разных. Я попросила мужа прислать мне фото,чтобы может я хотя бы по упаковке смогла вспомнить,который.в итоге получила одно фото : биокорректор для собак и для кошек. все. Попросила мужа скинуть остальные варианты. ( ведь я не знаю,может есть для котят и щенков и это будет очень большая разница и отразится не должным образом на здоровье питомца.На что он сказал,что девушке лень идти за остальными видами,мол выбирайте из этого. Прошу принять меры и дать обратную связь! Если данной девушке все равно,что и кому продать, то ее место в менеджерах или торговых представителях продуктовых дистр.компаний,но никак не за стойкой с лекарствами для братьев наших меньших. P.S: так же муж сказал,что в очереди перед ним ,с другим человеком у нее так же был конфликт. Надеюсь камеры видеонаблюдения прояснят ситуацию. Спасибо.

Благодарим Вас за высокую оценку работы Светланы Александровны, она действительно замечательный врач, который любит своих пациентов. Данный специалист прикладывает много усилий для того, чтобы постоянно развиваться в своей профессии и с каждым днем делать свою работу лучше. Нам, вместе со Светланой Александровной очень приятно, что Вы увидели и оценили все старания и отметили это в своем отзыве.
Что касается работы администратора, о котором Вы пишите, то по Вашей просьбе мы ознакомились с записями видеонаблюдения и хотим разъяснить ситуацию, которая сложилась.
Касательно препарата Мелоксидил. Это нестероидный противовоспалительный препарат, который может вызывать проблемы, связанные с работой желудка, именно поэтому важно соблюдать назначенную дозировку. В связи с этим специалист ресепшена перед продажей задала ряд уточняющих вопросов.
Препарат Биокорректор применяется для нормализации работы ЖКТ и выпускается в виде таблеток для кошек и собак. Учитывая, что Ваш питомец морская свинка, администратор должна была уточнить какой именно биокорректор был назначено врачом. Диалог касаемо Биокорректора проходил в тот момент, когда специалист была сосредоточена на наборе необходимой дозы Мелоксидила в шприц, возможно именно это было расценено как нежелание обслуживать клиентов на должном уровне.
Касаемо конфликта с клиентом, который обслуживался до Вашего мужа хотим разъяснить, что запрос, который поступил от клиента не входит в зону ответственности администратора, именно поэтому для разрешения вопроса был приглашен ветеринарный специалист.
С сотрудником ресепшена проведена работа на предмет того, как со стороны могут выглядеть особенности поведения и ведения диалога сотрудников и как это может влиять на репутацию нашей клиники.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего персонала.
Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.

Инга
Отзыв о враче:
Игнатович Екатерина Владимировна
Игнатович Екатерина Владимировна

Очень квалифицированный специалист, кардиолог и терапевт. Замечательный человек. Екатерина Владимировна , спасибо Вам огромное за нашего Бублика . Вы боролись вместе с нами и именно благодаря Вам он прожил учитывая все его недуги , хорошую и полноценную жизнь практически до самого конца. Вы подарили нам время . Это очень ценно . СПАСИБО 🙏

Николь
Отзыв о враче:
Фрейнд Наталья Анатольевна
Фрейнд Наталья Анатольевна

Хочу выразить огромную благодарность Наталье Фрейнд за профессионально проведенную операцию по спасению глаза моей акиты! Все было сделано максимально грамотно и аккуратно! Благодарю от души!!

Ольга
Отзыв о враче:
Осторович Константин Алеексеевич
Осторович Константин Алеексеевич

От всего сердца хотим поблагодарить замечательного доктора Осторович Константина Алексеевича за оперативность, профессионализм, аккуратность и точность, благодаря его золотым рукам наш Рыжик справился с чудовищным заболеванием.Всех Вам благ!!! Счастья огромного!! Успехов во всех начинаниях!!! С огромной благодарностью семья Рыжика!!!

Ирина

Долго собиралась с силами... С 7 на 8 января 2022 года, наша морская свинка стала задыхаться. Единственное место, где нас приняли с грызуном ночью, оказался альфамед. Приняла нас врач, не могу вспомнить имя, но она состоит в руководстве. Свинке дали кислород, и сделали снимок, который ничего не показала. Сделали пункцию, жидкость не полилась. Было решено оставить свинку в боксе с кислородом до утра, до прихода ратолога. На этом моя благодарность заканчивается. Нам было сказано, что ратолог придет в 9 утра и, после осмотра сразу с нами свяжется. Но ни в 9, ни в 10, ни в 11 с нами не связались. Я позвонила сама, но было сказано, что ратолог сильно занята и скоро начнёт осмотр. Сильно занята кем? Теми, кто поступил позже нас? Предложили перезвонить в 15 часов. Но мы не позвонили, а сами приехали. Пытались выяснить что со свинкой, что показал осмотр. Оказалось, что свинку никто не осматривал. Ее стабилизировали в боксе, без бокса она задыхаелась. Мы просили все же осмотреть, потому, что с момента обращения к клинику прошло 12 часов. Нам отвечали, что ратолог сильно занята. Занята???? Как она может быть занята другими животными, когда наше мучается уже более 12 часов и должна была быть осмотрена ещё в 9 утра?? Только после нашего вопроса они зашевелились и пригласили врача, который находится с животными в боксах. Тут мы поняли, что они не хотят заниматься нашим животным. Позвонили в другую, не такую дорогую и пафосную клинику, но где специалисты ЛЮДИ в первую очередь, выслав им наш снимок, мы забрали свинку (если животное задыхались без бокса с кислородом и ее невозможно было даже осмотреть, почему же в альфамед сразу согласились на перевоз ее в другую клинику и даже заверили, что она доедет спокойно?). В другой клинике ее прооперировали срочным образом. Но время, проведенное я "клинике" альфамед было упущено. Ее не спасли. Дорогие владельцы животных
Я не знаю, как лечат других животных, но к так называемому ратологу не советую обращаться. Оставит ваше животное в беде и не поможет.

Здравствуйте, Ирина!
Мы выражаем Вам свое соболезнование в связи с утратой любимого питомца. В ответ на Ваше обращение, хотели бы пояснить следующее. Вы с Вашим питомцем Соней обратились в клинику ночью с 7-го на восьмое января с жалобами на кашель и одышку. На приеме был проведен осмотр и дополнительная диагностика. Так как Соня была в тяжелом состоянии, ей было необходимо находиться в кислородной камере до стабилизации состояния. Утром, когда на смену пришел врач-ратолог, ее сразу же оповестили о нахождении в стационаре пациента, которого нужно осмотреть. Врач дважды пыталась осмотреть Соню, но как только ее доставали из кислородной камеры она сразу начинала сильно нервничать и задыхаться. В таком состоянии пациента провести полноценный осмотр нельзя, так как это несет угрозу для жизни. По телефону Вам рассказали о состоянии Сони и о том, что ей сделали обезболивающий и противовоспалительный препарат. Пока ожидаем стабилизации ее состояния, для того чтобы была возможность ее осмотреть и провести необходимые манипуляции. Ближе к обеду Вы приехали и сказали, что у Вас есть свой врач и Вы поедете к нему. На момент Вашего приезда питомец был в стабильном состоянии для перевозки. Из стационара Соня была выписана и передана владельцу. Мы не в праве отказать Вам, так как решение о том, где лечить и что делать с питомцем принимает владелец.

Оля
Отзыв о враче:
Васильцов Валентин Владимирович
Васильцов Валентин Владимирович

Пока не могу прокоментировать рекомендуемое лечение, но отношение на приеме было крайне неприятное. Так как мой щенок начал какать кровью, то я решила не ждать 4 дня по записи, а пойти по живой очереди. Впервые я попала к такому врачу. Выслушала комментарии по поводу "Ну к парикмахеру или на ногти же Вы записываетесь, а чего к ветеринару без записи пришли?" (напомню, щенок какает кровью). Я врачу рассказала, что давала до этого собаке и почему. На моменте "Энтеросгель"...получила в ответ "Деньги девать некуда что ли". Ну должна же быть хоть капля корректности в общении! :(

Здравствуйте, Ольга Павловна!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление по итогам общения с нашим специалистом. Данному сотруднику был озвучен Ваш отзыв и сделан акцент на моментах, которые были Вами упомянуты.
А также, проведена беседа на предмет того, как клиенты могут воспринимать своеобразную манеру общения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем скорейшего выздоровления Космосу.