Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Галина Юрьевна один из наших любимых врачей в клинике, и, если на УЗИ -предпочитаю, только к этому врачу.Всегда внимательна и всегда приятна и терпелива в общении,потому как я еще тот волнительный и щепетильный клиент с тремя своими белыми терьеристыми девчонками. Очень благодарна Галине Юрьевне также за то,как она внимательна к старой йорочке моей мамы.
Гусак Галина Юрьевна
Спасибо большое за теплые слова и высокую оценку моей работы. Очень приятно, что Вы выбираете нашу клинику. Здоровья Вам и вашей пушистой компании.
Сегодня были на приёме у врача Тюпкина В.И. с кошечкой Мусей. Отношение врача к беспородному пациенту замечательное. Внимательно выслушал, потом провел тщательный осмотр пушистика. Во время которого Муся сильного стресса не испытывала). Сделал УЗИ(кошечке даже понравился сам процесс: лежала спокойно и наблюдала). Все показал и рассказал. Дал подробные рекомендации и советы. Спасибо огромное !!!! Кстати приём начал на 30 минут раньше запланированного времени.
Тюпкин Вадим Игоревич
Спасибо большое за добрые слова и внимание к моей работе. Очень приятно, что Вы высоко оценили уровень обслуживания. Здоровья Вам и вашему питомцу Мусе. Мы всегда рады помочь.
Дарья
Пришли в клинику альфа вет на Карастояновой, за 32 минуты до закрытия, перед этим набрали в клинику, уточнили , смогут ли нас принять, нам ответили, что да, если быстро придем(пришли за 5 минут), администратор разговаривала в грубой форме, сказала, что перед нами 2 человека и не знает успеет ли доктор принять всех, мы сказали , что подождём, испытаем удачу, через пару минут она в грубой форме начала говорить нам «почему мы сидим», и просто выгонять нас из клиники.
Хамское отношение отбивает все желание приходить снова, зачем люди, которые наплевательски относятся к больным животным вообще работают в таких местах?
Здравствуйте, Дарья!
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления от посещения нашей клиники.
Хотели бы прояснить сложившуюся ситуацию:
12 марта Вы позвонили в колл-центр клиники, чтобы уточнить, возможен ли приём врача в филиале по адресу Карастояновой, 2. Оператор ответил Вам, что клиника закроется через 45 минут, и, возможно, если Вы успеете прийти в течение 10 минут, врач сможет осмотреть Вашего питомца.
Однако, после Вашего разговора, в клинику обратились 2 клиента по предварительной записи и 1 клиент в порядке живой очереди, о чем Вам и сообщила администратор, когда Вы прибыли в клинику. Так же администратор предложила Вам обратиться в наш круглосуточный филиал по адресу пр. Независимости, 177.
Спустя несколько минут, так и не получив от Вас ответа, администратор уточнила поедете ли Вы в круглосуточный филиал, что бы она смогла предупредить коллег о Вашем визите. Получив отрицательный ответ, она уточнила у врачей на смене, есть ли возможность принять Вашего питомца до 21:00.
К сожалению, врачи были заняты с другими пациентами и не смогли бы Вас принять, о чем Вам и сообщила администратор. И, видя Ваше беспокойство за состояние питомца, еще раз предложила обратиться в круглосуточную клинику, ведь сотрудники нашей клиники работают в сфере ветеринарии в первую очередь из-за большой любви к питомцам.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С администраторами была проведена беседа о корректном преподнесении информации, с целью недопущения повторения таких случаев в дальнейшем и варианты их решения.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу!
Здравствуйте. Почитав отзывы про данного сотрудника, еще раз убедилась, что врач может он и хороший (хотя закралось сомнение и пойду за альтернативным мнением), но культура общения - отсутствуют напрочь. Я привела свою собаку на диагностику из-за хромоты задней правой лапки. Собака подхрамывает уже месяц. Осмотрев ее, врач сказал след. фразу "Что у людей за массовый психоз, мол из-за хромоты..." (смысл что люди только что-то заметили типа хромоты и бегут на осмотр). На что я врачу ответила: "Вы хотите сказать, что у меня психоз?" (если что, я в силу профессии видела людей с психозом и психоз далеко не определяется нормальным волнением за здоровье питомца, который уже месяц подхрамывает). Я уже умолчу об остальных мелочах поведения данного врача. Но описывать их не буду, т.к. это субъективное мнение больше. Так вот, после моего ответа, врач стал подробно рассказывать, что может быть причиной хромоты и прочие подробности. В конце что-то добавил, мол не волнуйтесь или не надо так тревожиться...Где я добавила: "что тревоги становится меньше, когда появляется ясность, а за ясностью мы идем к специалисту, который может нам ее предоставить..." , а не обвинять меня в том, что у меня психоз и чего это я вдруг заволновалась из-за такой мелочи. Впервые в вашей клинике, да и вообще в клинике, встретила такое отношение: обвинение и осуждение за волнение.... Знаете к чему это может привести? К тому, что после такого осуждения, люди перестанут обращать серьезное внимание на недуг питомца и просто потом будут пожинать последствия и дай Бог, чтобы не с летальным исходом.
Да, обслуживаемся у вас с двумя питомцами. При чем, когда пришли с кроликом, врач спасла животное и ни разу даже не намекнула пренебрежительным поведением и словами, что мы многое делали неверно в уходе. Ну и я адекватный пациент, не выдумывала, что мы такие правильные, а приняла все рекомендации и наш Василий отлично себя чувствует. Кстати, пойду нашей спасительнице напишу благодарный отзыв.
Здравствуйте, Наталья!
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. С врачом была проведена индивидуальная беседа о корректном общении с клиентами.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим питомцам.
Хочу поблагодарить Пашкевич Викторию Геннадьевну. Сразу ощущается, что человек занимает свое место. Это чувствуют не только хозяин, но и питомцы. С радостью доверяю своих котиков этому специалисту. Всегда четко, грамотно и подробно консультирует по всем вопросам. Спасибо огромное
Ирина
Здравствуйте. Хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа-Вет. Даже по живой очереди без записи ( так вышло) удалось попасть очень быстро. Внимательные, вежливые, приятные, грамотные специалисты. Обращалась с питомцем Рафом уже ни раз и всегда очень довольны. Цены более, чем адекватные, все препараты, витамины, любой корм и даже игрушки можно приобрести на месте. Для питомцев есть мисочки, из которых они могут попить) Спасибо большое за ваш труд!!!!
Екатерина
Неприятно! Утром по телефону уточнила условия и стоимость вакцинации питомца. Озвучили стоимость приёма в размере 58р. После вакцинации выдали смету на 71р. , хотя ничего кроме прививки мы не делали. Сумма не большая, но факт обмана (дезинформации) неприятен. Клиентами этой клиники мы НЕ станем. К персоналу вопросов нет.
Здравствуйте, Екатерина!
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что Вы испытали отрицательные эмоции, увидев несоответствие счета с той суммой, которую Вам предварительно озвучили.
Нам очень жаль, что администратор неверно Вас сориентировал. Мы провели беседу с сотрудниками о корректном преподнесении информации.
Благодарим вас за обратную связь, она важна для нас.
Анна
Были в клинике 24.02.2024. В экстренной ситуации собаке не была оказана во время помощь в этой клинике, по адресу: ул. Пр. Независимости 177. Просидели 50 минут, был пустой коридор и свободные врачи во всех кабинетах. Нам сказали ждать ночного врача, который должен был нас посмотреть еще через 2 часа. В другой клинике нас приняли сразу и оказали должное экстренное лечение. Если хотите, что бы ваша история закончилась, так же плохо, как наша вам именно сюда!
Здравствуйте, Анна!
Мы признательны Вам за оставленный отзыв. Благодаря им мы делаем нашу работу лучше.
Исходя из проведенного внутреннего разбирательства, были сделаны следующие выводы: на момент обращения Вас с Вашим питомцем в клинику все врачи были на приемах.
Для оценки состояния тяжести питомца был приглашен ветеринарный специалист, который оценил состояние животного на момент осмотра как стабильное. За время ожидания состояние питомца не изменилось. В виду того, что врач, ведущий прием «по живой очереди», был занят в хирургии с экстренным питомцем, Ваше время ожидания затянулось.
К сожалению, на момент, когда врач вышел в зал для того, чтобы пригласить Вас на прием, Вы уже уехали в стороннюю клинику, не дождавшись 3 минут. Нам искренне жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление от нашей клиники.
Так как Ваш питомец идет на поправку, желаем Вам и ему крепкого здоровья!
От всей души хочу поблагодарить замечательного доктора Гаранчик Нину Владимировну. Первичный прием, УЗИ, анализы, назначенное лечение - все быстро, без лишних слов, но всегда с оптимизмом. В самый тяжелый момент не посчитала зазорным обсудить назначенное лечение с коллегами. Отдельные слова признательности всем девочкам процедурного кабинета. Две бесконечные недели дважды в день ваши добрые руки ставили капельницы и делали незаметными самые болючие уколы. Сегодня наш шпиц Улан практически здоров, огромное спасибо всем. Уверена, что все специалисты клиники имеют высочайшую квалификацию, но мы теперь только к Нине Владимировне)) Пусть после Ваших приемов уходят только здоровые питомцы и их счастливые хозяева!
Александра Михайловна врач реально от Бога! Спасибо Вам большое за всё! Силихемы и Ольга)