Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Елена
Выражаю благодарность Майе Владимировне, за спасение моих ненаглядных питомцев. Оставляла их на капельницу со спокойным сердцем. Чуткая, добрая, а самое главное профессионал своего дела. Могла всегда морально поддержать и ответить грамотно и доходчиво на все возникающие вопросы. Спасибо Вам.
Выражаю благодарность Екатерине Анатольевне. Удивительно чуткий, доброжелательный человек. При всей ее загруженности она остается очень внимательной и улыбчивой. При нашем визите с сильно больной кошкой, оказала нам сильнейшую моральную поддержку. Все эти недели борьбы за жизнь питомца, знала, что приду в дружный, замечательный коллектив, где нам с порога подбадривающе улыбнется и спросит, как наши дела Екатерина Анатольевна. А это дорогого стоит. Спасибо Вам.
Светлана
Уважаемые ветеренарные врачи! Огромная Вам благодарность за Вашу работу. Вы лечите и спасаете наших питомцев и сердца наши спокойны. НО! Есть вопросы по организации записи на приём к ветврачам и складывается впечатление об выкачивании денег. Если Вам надо много денег, увеличьте стоимость услуг, но не заставляйте ездить к Вам и возить и так травмированных питомцев по несколько раз в Вашу клинику. Я была на приёме у ветврача, где мне была оказана консультация и вакцинация, за что я оплатила. После чего я попыталась не один раз записаться на приём, чтобы решить все вопросы в один день или хотябы ну в два дня Это сделать УЗИ сердца(я не хочу его делать), потому что я его питомцу делала и не один раз, и оставить питомца сразу на проведение манипуляций, рекомендованные на консультации. В итоге, оказалось это не возможно! Надо УЗИ, потом, когда то опять консультация, чтобы определить сколько времени понадобиться на манипуляции питомцу, потом, опять когда то сделать саму манипуляцию. Не приятно, когда деспетчеры не идут на встречу, когда в стране бушует коронавирус, введён масочный режим, а мы должны ездить и возить питомцев, когда ветклинике это удобно. Нет желания больше у Вас обслуживаться. Это не только моё мнение, но и моих знакомых, которые уже к Вам не возят питомцев. Передайте, пожалуйста , мой отзыв руководству. Усовершенствуйте систему приема наших питомцев. Пусть дороже, но качественно и удобно. И не заставляйте делать процедуры, которые не нужны. Спасибо.
Здравствуйте Светлана!
Не понятно о каком выкачивании денег Вы пишете. В последний раз Вы с Викингом и Карамелькиным обращались в клинику для прохождения процедуры вакцинации. Услуги были оказаны в полном объеме и никаких возражений по стоимости в момент оплаты у Вас не возникало. Оплата с Вас была взята только за вакцины, услуги по вакцинациям и расходные материалы. Никакой консультации или приема в счете у Вас нет, как и нет других процедур, которые Вашему питомцу были не нужны.
Во время допуска к вакцинациям был сделан акцент на необходимости проведения стоматологических процедур. Учитывая, что рекомендуемые манипуляции проводятся под общей анестезией Вам было оговорено о важности прохождения дополнительной диагностики для определения скрытых заболеваний: общий и биохимический анализы крови, а также исследования сердечно сосудистой системы. Данные исследования проводятся для снижения анестезиологических рисков и дают возможность выявить противопоказания к наркозу и сперва устранить или стабилизировать патологию, а потом уже прибегать к плановым мероприятиям.
Также хотим обратить Ваше внимание, что в нашей клинике существуют стандарты записи на прием. Кардиолог, который проводит УЗИ сердца, на которое Вы хотели записаться работает в смену не только со стоматологом, а также с хирургами и другими специалистами. Этот аспект свидетельствует о том, что мы принимаем все попытки для комфортного совмещения процедур и исключения дополнительных посещений клиники.
В Вашем случае проблема во время вакцинации была определена лишь примерно. Особенности и сложность необходимых манипуляций определяется во время приема ветеринарного врача стоматолога, а также время, которое необходимо затратить, принимая во внимание все особенности пациента. Именно об этом Вам и было сообщено по телефону при попытке записи.
С учетом сложившейся эпидемиологической обстановкой в стране, все клиенты стараются планировать свои визиты в клинику по записи. Также немаловажным фактором является, что и наши специалисты живут и работают в самый разгар пандемии, и как все нормальные люди тоже болеют. Поэтому администратор Вам не смог подобрать запись на ближайшее время для проведения осмотра стоматологом, взятия анализов и обследования кардиолога одновременно. Более поздние даты Вас не интересовали, Вы хотели проведения сразу всех процедур, в том числе и под наркозом.
Получив Ваш отзыв, мы пытались связаться с Вами для нахождения компромисса, однако на протяжении 4 дней Вы не отвечали на наши звонки.
Каралина Александровна спасибо вам за то что спасли нашего кавалерчика Бэллу. Вы большой профессионал и гордость клиники Альфа-вет! Уже прошло пару месяцев собака выглядит отлично, радует нас и мы уже даже не можем поверить, что все могло закончится совсем плохо, если бы не ваш профессионализм, оперативность в принятии решений и правильное лечение!
Харитончик Каралина Александровна
Большое спасибо за теплые слова! Мы очень рады, Что Белла выздоровела и все самое страшное осталось позади. Пусть Белла продолжает радовать Вас и больше не болеет!
Большое спасибо Доктору Гусак Галине и хирургу Харитончик Каралине за профессионализм и за человечность. Максимально быстро был поставлен диагноз, при том, что мы имели результаты анализов и узи от другого доктора, у которого не вызвало состояние собаки и результаты узи и анализов никакого опасения(. А опасаться было за что....собаку сразу после того как доктор сделал узи и посмотрел анализ крови отправили на операционный стол, а потом еще неделя капельниц. Но все позади и все хорошо! Собака Бэлла и хозяева счастливы)
Мария
Спустя 2 года мы с Умой снова оказались в Альфа-Вет. Спасибо всем-всем за прекрасное отношение не только к животным, но и к людям. Администраторам, ассистентам, врачам. Внимание, такт, уважение и забота. Тадеуш Алексеевич, особое спасибо за вашу безупречную деликатность и профессионализм в такое трудное для нас время. Вы прекрасный Доктор.
Выражаю свою благодарность администратору клиники Альфа-вет Екатерине Анатольевне. Всегда приветливая, внимательная, доброжелательная, встречает и провожает посетителей клиники с улыбкой. При проведении дорогостоящих манипуляций и лечения Екатерина Анатольевна всегда предлагает детальную распечатку оплачиваемых услуг, чтобы у посетителей не возникало сомнений в том, что именно они оплачивают. Очень приятно посещать в клинику Альфа-вет по адресу Карастояновой, 2, где работает такой приветливый и профессиональный персонал - администратор, врачи, фельдшера и девочки -ассистенты! Спасибо вам всем!
Клёсс Екатерина Анатольевна
Большое спасибо за такие добрые и искреннее слова!
Обратилась в клинику Альфа-вет с собачкой с запущенной мочекаменной болезнью. До этого были в другой клинике, где даже на УЗИ доктор не рассмотрел мочевой пузырь, полностью забитый камнями... В Альфа-вет после проведенных УЗИ и рентген-диагностики собачке сразу поставили диагноз и отправили на операцию к Наталье Анатольевне. Огромное спасибо Вам, Наталья Анатольевна, за успешно проведенную операцию по удалению камней из мочевого пузыря ( 68 камней у маленького шпица) и последующее лечение моей Бьянки! Очень благодарна Вам за Ваш профессионализм, внимательное и доброе отношение! Сейчас моя собачка чувствует себя намного лучше, благодаря волшебным рукам доктора. Теперь будем обращаться только к Вам!
Фрейнд Наталья Анатольевна
Спасибо большое за добрые слова! Бьянка перенесла тяжелую операцию, но вместе мы справились. Желаю ей скорейшего полного выздоровления!
01.11.20.я обратилась в клинику,т.к у моего кота была рвота и он не ел двое суток.Прием вела Кукушкина Д.Она после осмотра поставила капельницу,сделали УЗИ и обнаружили в ЖКТ инородное тело.После чего были даны рекомендации и назначения(3 дня капельницы) Я привозила кота в клинику,а ему было все хуже и хуже.На 3 день пришлось оставить котика в стационаре в кислородном боксе,т.к.он был никакой.На утро его состояние стало ещё хуже и при проведении экстренной операции кот умер.Это был здоровый молодой Норвежский лесной кот 6.7 кг и ему не было 3х лет.Спрашивается, почему не сделали сразу операцию,а мучали ослабленное животное капельницами и уколами.Если бы врачи все сделали профессионально,и самое главное во время, этого бы не произошло.Подумайте, прежде чем идти к таким специалистам.
Мелещева Елена Васильевна
Ответ! Просьба прочитать, внести корректировки и опубликовать.
Здравствуйте Людмила!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем:
Вы действительно обращались в нашу клинику с котом Микки, однако описываемая Вами ситуация не соответствует действительности.
Микки находился на лечении в нашей клинике в период с 1 по 4 ноября 2020 года.
1 ноября 2020 года Вам было сообщено о вероятности нахождения инородного тела в желудочно-кишечном тракте. Была назначена и проведена необходимая терапия, сделано УЗИ, даны рекомендации. Лечащий врач оговорила о необходимости проведения диагностической лапаротомии на следующий день.
2 ноября 2020 года Микки были проведены повторное УЗИ и рентген исследования по результатам которых Вам было оговорено о том, что необходимо проведение операции сегодня. Вы настояли на медикаментозной терапии и просили еще немного подождать. Не имея согласия владельца пациента проводить хирургические манипуляции, мы не имеем права. Назначенная терапия была проведена.
3 ноября Вас все же удалось убедить провести операцию, однако состояние Микки ухудшилось и необходимо было время для попытки стабилизации пациента для успешного исхода операции. Имея Ваше согласие, операция была назначена на 4 ноября.
К сожалению, состояние стабилизировать не удалось, во время операции Микки скончался.
Мы понимаем, что Вы расстроены потерей любимца, однако это не дает Вам никакого права необоснованно обвинять сотрудников клиники, которые прикладывали все усилия для спасения жизни Вашего питомца.
Выражаю искреннюю благодарность Виктории Геннадьевне за спасение моих питомцев. Кошки сильно болели. Сколько участия, сочувствия, с первых минут посещения врача мы получили. Не говоря уже о правильном, грамотном, профессиональном лечении, которое дало свой результат. Да и при плачевном исходе, мы бы отлично понимали, что доктором сделано все, что можно для спасения животных. Профессионал своего дела, всегда давала исчерпывающие ответы на все наши вопросы, доходчиво все объясняла. Могу сказать точно, мы нашли своего ВРАЧА! Теперь чтобы не случилось всегда к Виктории Геннадьевне! Спасибо Вам!