Отзывы

Добрый день, Дарья!
Благодарим за то, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями от визита в нашу клинику. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве, и на основании данных, полученных из карты пациента, а также телефонных звонков, сообщаем следующее:
Вы обратились ночью с питомцем, который выпал из окна, для получения экстренной ветеринарной помощи. В соответствии с утвержденным графиком и режимом работы клиники в ночное время работают дежурные ветеринарный врач и ассистент ветеринарного врача, задачей которых является наблюдение за пациентами Отделения реанимации и интенсивной терапии, а также оказание экстренной медицинской помощи в случае обращения пациентов в состоянии, которое угрожает жизни.
В момент обращения в клинику Анастасия Викторовна произвела первичный осмотр пациента в соответствие с внутренним алгоритмом действий, предусмотренных на случай экстренной ветеринарной помощи, для исключения тяжелых посттравматических последствий падения с высоты, которые могут повлечь за собой гибель питомца – разрыв мочевого пузыря, внутреннее кровотечение и др. Вы сообщили врачу о том, что питомец не становится на переднюю левую лапу - был сделан обзорный рентген снимок в одной проекции. По результатам рентген снимка на момент обращения в клинику не было установлено видимых переломов, все костные структуры были целы. Вместе с тем, в ходе визуального осмотра питомца ветеринарный врач отметила отек и хромоту опорного типа. Вам были выданы рекомендации и назначения. Ветеринарный врач акцентировала Ваше внимание на необходимости обратиться к узкопрофильному специалисту – врачу-травматологу - в случае отсутствия положительной динамики.
Так как состояние питомца не улучшилось, Вы приняли решение обратиться в стороннюю клинику к врачу-травматологу, о чем и пишите в Вашем отзыве. В сторонней клинике врач с Ваших слов «вынес» питомцу предполагаемый диагноз.
Сообщаем, что для того, чтобы подтвердить предполагаемый диагноз необходимо произвести дополнительное рентгенологическое исследование области интереса в определенных проекция под седацией (наркозом), чтобы получить качественные и информативные рентген снимки. Лечащий врач-травматолог, который и будет принимать решение о методах лечения пациента, должен был проинформировать Вас об особенностях такого рода исследования и разъяснить анестезиологические риски, а также должен был выдать направление на рентгенологическое исследование с указанием количества проекций, области интереса для исследования, необходимости седации и письменного заключения по результатам исследования.
Напоминаем Вам, а также информируем других владельцев о том, что все плановые рентгенологические исследования в нашей ветеринарной клинике проводятся только на основании направления, которое выдает лечащий врач пациента. Именно лечащий врач в направлении указывает область интереса исследования и необходимые проекции. Перед тем, как пригласить пациента на прием, специалист, который проводит рентгенологическое исследование, ознакамливается с направлением от лечащего врача для того, чтобы понять какая область будет исследоваться, какие необходимы настройки оборудования, будет ли потребность в седации и/или иных дополнительных манипуляциях. Следовательно, задача врача-рентгенолога состоит в том, чтобы сделать снимки согласно направлению, которое выдано лечащим врачом пациента.
Без направления по желанию заказчика возможно сделать сколько угодно снимков, которые будут оплачены в соответствии с действующим Прейскурантом, но такого рода рентген снимки будут не информативными, и их нужно будет согласно Вашим словам «выкинуть и переделать».
Таким образом, существует два варианта оказания услуги по рентгенологическому исследованию в нашей ветеринарной клинике:
1. По направлению, которое выдано лечащим врачом пациента;
2. В случае отсутствия направления на рентгенологическое исследование необходимо посетить врача - терапевта нашей клиники, который после осмотра питомца выдаст направление на исследование при условии, что такого рода исследование действительно необходимо пациенту.
Именно об этом Вас и проинформировал оператор колл-центра в ходе телефонного разговора.
Принимая во внимание все вышеизложенное, сообщаем, что Ваше утверждение «мой ночной приезд был безрезультатным, я потеряла кучу денег» не соответствует действительности. Работа круглосуточной ветеринарной клиники организована с целью оказания экстренной медицинской помощи питомцам. Ваш кот упал с 4-го этажа ночью - Вы привезли его в нашу клинику, где Ваш питомец смог получить срочную ветеринарную помощь. Дежурные ветеринарные специалисты произвели необходимые ветеринарные манипуляции для стабилизации состояния и все возможные исследования для исключения угрожающих жизни последствий падения с высоты. Вам был выставлен счет только за ветеринарные услуги, которые были оказаны в момент обращения в клинику в соответствие с действующим Прейскурантом. Дальнейшее лечение, требующее участия узкопрофильных ветеринарных врачей, должно проводиться в плановом порядке.
Что касается Вашего визита с другим питомцем, который описан в отзыве, то сообщаем, что на основании изученных записей карты, было установлено следующее:
Ветеринарный врач произвел полный осмотр питомца и особенно тщательно, с учетом наличия расчесов в области головы, осмотрел уши. По итогам приема были выданы назначения и рекомендации, включающие:
1. Наружная обработка расчесов для предотвращения заноса инфекции и усугубления состояния кожи;
2. Антигистаминные препараты;
3. Обработка от блох 1 раз в месяц, в том числе согласно прописанному перечню – «Фронлайн», «Стронгхолд», «Адвантейдж», «Инспектор»;
4. Рекомендована обработка квартиры;
5. Рекомендована дегельминтизация согласно перечню препаратов.
Справочно: «Фронтлайн», «Стронгхолд», «Адвантейдж», «Инспектор» — это ветеринарные препараты для борьбы с внешними (блохи, клещи, вши) и внутренними (глисты) паразитами у животных, чаще всего у кошек и собак. Т.е. все перечисленные препараты обладают ИНСЕКТОАКАРИЦИДНЫМ действием.
Таким образом, информация, которая описана во второй части Вашего отзыва также не соответствует действительности.
Нам искренне жаль, что профессиональные медицинская помощь и действия ветеринарных специалистов, направленные на оказание ветеринарных услуг надлежащего качества в интересах жизни и здоровья обоих Ваших любимцев, оставили столь негативные впечатления и эмоции.
Желаем крепкого здоровья и долгих лет активной жизни Вашим питомцам! С уважением, администрация ветеринарной клиники «Альфа-Вет».