Отзывы

На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.

Павел
Отзыв о враче:
Кайрович Анна Юрьевна
Кайрович Анна Юрьевна

Доброй ночи! 04.11.2021 мы явились на примем, были на экстренной операции в конце июля этого года, благополучно были сняты швы спустя 9 дней. Собака была в полном порядке, но спустя некоторое время у нее начались аллергические реакции..меня уверяли, что это не страшно.
Я заметил, что у нее появились швы, которые не сняли.
Вопрос:
1. Почему меня не предупредили, что есть внутренние швы, и вообще нужно ли их снимать, или что с ними делать, ждать такой реакции?

Я был ознакомлен со всем, кроме этого. Из доводов было приведено только, что такое бывает только у одной из ста собак

2. Почему я должен платить за вещи дважды? я заплатил полностью по завершению всех процессов.

Здравствуйте, Павел!
Да, действительно 23.07.2021 Вашему питомцу была проведена экстренная операция по стерилизации по причине пиометры.
Ветеринарным врачом Вам было разъяснена необходимость проведения данной процедуры и в общих чертах разъяснено, что она собой представляет. Согласно карте пациента 4.08.2021, спустя 12 дней (хотя рекомендовано было это сделать на 8-10 день) Вы прибыли для снятия швов. При снятии швов, как Вы и пишете все прошло благополучно.
Далее Вы с Сильвой обратились к нам лишь спустя три месяца с жалобами на то, что в месте наложения швов собака разлизала кожу. Ветеринарный врач при осмотре пояснила Вам возможные причины данного явления.
Хотим обратить Ваше внимание, что любая процедура клиенту описывается в общих чертах, чтобы было сформировано общее понятие, делаются акценты на риски и часто встречающиеся осложнения и проговаривается о том, что при любых вопросах нужно обращаться в клинику. К сожалению, предупредить Вас обо всех возможных реакциях питомца – невозможно. Это связано с тем, что каждый пациент уникален и по-разному реагирует на любые манипуляции. Именно об этом ветеринарный врач Вам и говорила.
Не понятно из Вашего отзыва за какую услугу с Вас взяли деньги. Согласно выставленным счетам, никакие услуги повторно не выставлялись и Вами не оплачивались.
С уважением «Альфа-Вет».

Ольга Сергиевич

31/10/2021 неудачно поставили капельницу (до этого дня ставили капельницы без проблем) с раствором который, только внутримышечно (рингер лактат). раствор, из за неудачного установления, попадал подкожно (что вызвало раздражение и набухание лапы, и чревато онемением участка кожи). набухание видели сотрудники клиники, но не устранили и не переустановили капельницу.и не предупредили о последствиях (о них я узнаю позже от других врачей, так как собака постоянно лижет место , где ставили капельницу) возникает вопрос в компетентности сотрудников , которые подвергают опасности здоровью животных. Обслуживалась в уручье.

Здравствуйте!
Очень жаль, что у вашего питомца возникли проблемы после внутривенных инфузий. Однако это вряд ли от раствора Рингера-лактат, т.к. данный раствор можно колоть подкожно и воспалительных процессов он не вызывает, в отличии от раствора цефтриаксона и хлористого кальция.
Об этом знают наши сотрудники, которые имеют высокую квалификацию в своем деле.
Любой катетер может вызывать воспалительный процесс вен, т.к. это чужеродный предмет для организма. Так же это может быть раздражение на пластырь, который длительное время крепился к коже, или на стрижку кожи.
Удивительно, что врачи из других клиник не предположили такой версии происходящего.
Жаль, что мы не смогли провести консультацию по поводу появившейся проблемы у вашего питомца.
Еще раз сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой патологией.
Здоровья Вам и вашему питомцу.

Татьяна
Отзыв о враче:
Харитончик Каралина Александровна
Харитончик Каралина Александровна

Каралина Александровна! Дорогой наш доктор! Спасибо вам огромное за спасение Буси и борьбу за ее выздоровление.Я бесконечно благодарна и рада что попали в этот момент именно к вам. Ваш профессионализм, доброта , участие, понимание, терпение - это те качества перед которыми снимаю шляпу, низкий вам поклон и благодарность.Желаю вам всегда оставаться такой энергичной, позитивной , развиваться и далее в профессии.
А ещё добавлю для читающих отзывы, Александровна способна договориться с любым пациентом, начиная от малюсенького бездомного котенка до матёрого енот, ну это то, что я сама видела , уверена с крокодилом тоже договорится .

Наталья
Отзыв о враче:
Терлюкевич Виталина Андреевна
Терлюкевич Виталина Андреевна

26.10.2021 были на приеме у этого доктора с котиком Фрэнсисом. Если коротко, то врач очень внимательная и на мои жалобы увидела у кота то, что другие врачи не могли рассмотреть. У молодого доктора Терлюкевич В.А., я думаю, хорошие показатели стать настоящим хорошим врачом. Спасибо.

Дарья

Крайне недовольна работой девушек в регистратуре и на кассе! Абсолютно не дали корректной информации по анализу кала. Когда я узнавала на месте мне было сказано - максимально свежий, цена и прием с 10 до 19. Взяли кал у животного в этот же день поздно вечером, и в 10.01 следующего дня я уже стояла опять в регистратуре сдавать анализы. Однако мне уже было сказано что кал должен быть собран максимум за 2 часа до сдачи, иначе найти уже ничего нельзя. И хранить его оказывается нужно в холодильнике (что я сделала интуитивно). Но как подскажите мне это сделать если животное у меня ходит в туалет каждый день примерно в одно время вечером. Если у людей не всегда получается это сделать когда нужно, расскажите мне как объяснить это животному? И мне даже об этом никто не сообщил. Я потратила свое время что бы потом просто развернуться и уйти без результата. А у животного может ухудшиться состояние и без анализа не понятно даже что с ним. И примерно то же самое было с узи, когда мы пришли и оказалось что было желательно не кушать перед, так как плохо просматривается желудок. И естественно об этом тоже никто не сказал. Работаете задирая ценник и не можете проконсультировать корректно клиентов. А от вас может зависеть жизнь животного, и так наплевательски давать информацию. Просто позор. Увеличиваете ценник за прием в ночное время, а организовать прием кала круглосуточно никак.

Здравствуйте, Дарья!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работниках ресепшн. Но хотим отметить, когда Вас консультировали, сделали акцент на том, что материал для исследования должен быть максимально свежий, желательно утренняя порция. Так же, Вам не отказывали в проведении анализа, просто указали на то, что показатели могут иметь погрешность. Однако Вы решили не проводить анализ, и через 3 часа принесли другой материал для исследования.
Организовать прием кала в ночное время невозможно. Это связано с графиком работы лаборатории.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.

Людмила
Отзыв о враче:
Харитончик Каралина Александровна
Харитончик Каралина Александровна

Каралина Александровна, большое Вам спасибо за проведенную операцию нашей Элечке.Благодаря Вашим рекомендациям и назначениям она быстро поправилась. Вы специалист высокого класса. Очень понравилось обслуживание в Вашей клинике. Доброжелательный и внимательный персонал,слаженная работа всего коллектива.

Елена
Отзыв о враче:
Васильцов Валентин Владимирович
Васильцов Валентин Владимирович

Хочу выразить огромную благодарность Валентину Владимировичу за оказание экстренной помощи моей собаке Денику. Несмотря на загруженность и поток пациентов, Доктор не отказался провести операцию и дал подробные рекомендации.
Спасибо за профессионализм и доброе сердце!

Алиса
Отзыв о враче:
Васильцов Валентин Владимирович
Васильцов Валентин Владимирович

11.10.2021 года в 18.00были записаны на приём, (записались заранее, 2.10 !!) нужно было к травматологу Васильцов В.В, приехали в 18.00, в кабинете небыло никого, нас попросили подождать, врач вас пригласит, врач пришёл в 18.10 и пригласи девушку с кошкой, причём не называя клички питомца, как будто знакомые, в 18.30 девушка вышла, и врач пригласил другого пациента! Так же не называя имени питомца, как я поняла своего знакомого, я зашла в кабинет, спросить а когда наша очередь будет? На что врач мне ответ-выйдите, я вас позову! Сколько ждать? Почему ждать? Ничего не сказал, как будто я так, мимо проходила . Считаю что это вообще не профессионально, приглашать своих друзей, вне очереди, у всех есть свои планы, и дела, именно поэтому люди записываются заранее, на определённое время, админ сериалов к сожалению тоже ничего делать не стали! Ну что ж, сотрудничество с этой клиникой для моих питомцев закончено! Хорошо это не единственная а городе клиника, да и к такому хаму врачу тоже не хочется отдавать питомца!

Здравствуйте, Алиса.
Разрешите принести Вам свои извинения за длительное время ожидания.
К сожалению, Валентином Владимировичем сегодня были проведены 4 внеплановые экстренные операции, из-за чего были сильно смещены приемы по предварительной записи. Заверяем Вас, что приглашение знакомых вне очереди в принципе невозможно, т.к. все приемы врачей регулируются специализированной crm системой. Исключением являются как раз экстренные приемы, когда жизни пациента угрожает непосредственная опасность.
Надеемся, что данная ситуация больше не повторится и вы и впредь будете доверять нам здоровье Вашего питомца.

Людмила
Отзыв о враче:
Харитончик Каралина Александровна
Харитончик Каралина Александровна

Добрый день! Каралина Александровна, хотим поблагодарить от всех пушистых хвостиков и сердечек за доброту, внимание и профессионализм! А также за терпение, ответы на 100500 вопросов, добрые руки и любовь к пушистикам! Спасибо, Вы тот врач, к которому хочется приходить уже даже просто так :)

Наталья

11 сентября моя собака упала с высоты 3-4 метра на каменную плитку, мы поехала в Доктор вет на ул. Скрипникова, было около 19 часов, там была очередь и нам сказали что мы попадем на прием не раньше 21 часа по живой очереди. Мы обзвонили другие клиники чтобы попасть на прием в ближайшее время. В Альфа вете (уручье) нам сказали что могут принять сразу и мы из Сухарево поехали в Уручье (минут 40 ехали) приехали в 19-50, нас попросили подождать немного, на прием к врачу мы попали в 21-10. Врач Игнатович Е.В. осмотрела собаку, собака ходила, но была в состоянии шока и у нее что-то болело в области груди, когда ее берешь на руки. Врач сделала ей узи, сказала что есть жидкость внутри, внутренние органы вроде бы целы и отправила нас делать рентген нижней части тела, нам его сделали и когда мы к ней вернулись я спрсила не нужно ли сделать рентген верха собаки, она сказала что не нужно, через два дня сделать повторно узи и выписала обезбаливающее. Собака не пила, ни ела, не ложилась, не спала, сидела склонив голову, ей становилось все хуже и хуже. Мы отправились в ближайший веткабинет на Колесникова, врач осмотрев собаку отправил нас срочно делать ренген верха собаки и узи в Доктор вет на Скрипникова потому что у них в кабинете нет ренген аппарата. После обследования в Докторвете был сделан рентген верха и обнаружен перелом позвоночника и сломаное ребро, после узи и анализов крови выявлено гнойное воспаление матки, назначено лечение, счет составил 247 рублей. Время было упущено, собака сейчас не ходит, проходим лечение. На мою жалобу, оставленную в Альфа вете директор А.Е. Ушачев ответил письменно, что якобы собака хромала, поэтому ей сделали только рентген низа тела, хотя это ложь, со мной было два человека, которые могут подтвердить, а также в Альфа вете на каждом шагу камеры и можно посмотреть и увидеть это, что собака не хромала, наступала на все лапы, почему врач решила делать только низ на рентген аппарате для меня не понятно. Собака находится в тяжелом состоянии, у нее парализовало конечности, не ходит, не спит, скулит все время от боли я соответственно тоже не сплю уже которую ночь. В доктор вете невролог сказал что нужно делать МРТ и КТ и по результатам делать операцию, МРТ для справки стоит 600 рублей две проекции которые ей нужно сделать, операция и того больше. На мою просьбу вернуть 106 рублей оплаченных в Альфа вете и выплате компенсации директор Ушачев ответил отказом и написал, что действия которые производились в его клинике Альфа вет, являлись правильными. Никому не советую обращаться в эту клинику где работают дилетанты, не имеющие нормальной профессиональной подготовки. Очень надеюсь, что эту клинику лишат лицензии.

Ушачёв Александр Евгеньевич
Ушачев Александр Евгеньевич

Здравствуйте Наталья!

На Ваше замечание Вам был предоставлен ответ на основании сведений, имеющихся в клинике, в которой осуществлялся прием. Никаких данных о дополнительной диагностике и проведенном лечении в других клиниках Вами не предоставлено.

Вам было предложено встретиться со мной для того, чтобы я лично мог ознакомиться с результатами заключений сторонней клиники с целью объективного рассмотрения изложенных Вами требований и принятия соответствующих решений.