Михаил
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Спасибо огромное очень внимательному, отзывчивому доктору ветклиники Виктории Константиновне Макаревич и ассистенту Жишкевич Татьяне! Спасибо за профессиональную работу и заботу! Огромное спасибо от питомца Томми и её хозяйки Залевской Людмилы Александровны!!!!
Макаревич Виктория Константиновна
Благодарим вас за признательность! Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам только самое лучшее.
Анна
Здравствуйте! Обращались в клинику на Уручье с нашим маленьким котеночком Майки. К сожалению,судьба его сложилась очень печально,ведь панлейкопения не щадит таких малышей...пришлось сделать тяжелый выбор и отпустить нашего Майки...Но! я очень хочу поблагодарить всех врачей,кто поставил диагноз правильно,до последнего пытался спасать и поддерживать жизнь хоть пару дней нашего крошки. Тюпкин Вадим Игоревич,Цегельская Ольга Иосифовна,девочки-ассистенты,которые так бережно обращались и все объясняли,если что-либо было не понятно...СПАСИБО ВАМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ! Администраторам,кто в печальный день Х экстренно направили нас к врачу,тк состояние было тяжелое огромная благодарность и...И,конечно же,спасибо большое Березуеву Глебу Олеговичу,что дал безболезненно заснуть навсегда нашему крошке... я уверена,Майки с мягкого облачка машет нам всем своей маленькой лапкой и благодарит всех вас,кто так старался ему помочь.
Специалист с большой буквы, очень приятно было общаться с таким врачом, спасибо большое за такой прием :)
Хочу оставить отрицательный отзыв. Клиника на Независимости 177. Пришлось экстренно обращаться в клинику со скальпированной резаной раной спины у собаки. Обратились в 08:00 утра 06.08.22, объяснили ситуацию. Администратор(не знаю имени) предложила либо обратиться к дежурному терапевту, либо ждать хирурга, который придет к 09:00. Нами, естественно, решено было ждать хирурга, так как необходимо было зашить рану. Хирург начал прием в 09:00, была женщина по записи с котом. После я не видела никого, но неоднократно подходила к сменившемусю администратору-Анастасии с напоминанием о том, что мы ждем. Потом пришли люди по записи на 10:00 на стерилизацию с котом. Я опять подошла и спросила у Анастасии примут ли нас. Администратор ответила, что работает и когда освободится, тогда и спросит. Когда я возразила, что мы ожидаем уже 2,5 часа, с недовольством пошла узнать. Когда пришла, сказала, что у хирурга была собака с пиометрой, а это- экстренно. На мой вопрос-сколько еще нам ждать, ответ был неопределенный-не знаю, долго. Эмпатии у администратора я не увтдела абсолютно никакой, ни разу никто не поинтересовался состоянием собаки, не объяснил нам ситуацию, ждать ли нам вообще, что нас примут. К слову, хирург два раза выходил на коридор, видел нас, но, может, не понял, что люди с перебинтованной собакой на руках ожидают именно его. В результате мы решили уйти , поскольку поняли, что помощь нам не оказывпют, и нет информации, когда ее нам окажут, а собака не с насморком... Перед уходом я хотела, чтобы администратор хотя бы узнала название антибиотика, который необходимо срочно начать давать собаке так как травма очень обширная, и вероятность инфицирования очень высокая. Администратор отказалась что-либо узнавать, сказала, что может направить нас сейчас на прием к терапевту. То есть изначально зная, что нам срочно необходима помощь хирурга, нам предлагалось после 2,5 часов бестолкового ожидания заплатить деньги за консультацию терапевта, который не зашьет рану.... Я написала отзыв в жалобную книгу перед уходом. Надо сказать, что прошло уже более недели, и руководство клиники не попыталось связаться со мной для выяснения обстоятельств ни разу (свои данные я оставила). Итог:нам квалифицированно , качественно и с большим сочувствием к животному оказали помощь в клинике "Главное хвост"на Кальварийской 33. Собаке было наложено 20 наружных швов, и еще больше -внутренних. Ну что тут сказать , в Альфавете эта травма была не заслуживающей внимания персонала, хотя бы простого осмотра и рекомендаций...
Здравствуйте, Анастасия!
Вы обратились в нашу клинику 06.08.2023г в 8:00 утра со своим питомцем, с жалобами на то, что у животного скальпированная рана, полученная накануне, ориентировочно сутки назад. Администратор предложил Вам осмотр врача-терапевта, который окажет первую помощь, оценит масштабы проблемы и определиться с дальнейшими действиями. Вы уточнили, будет ли на смене хирург, Вам ответили, что да, но у него плотная запись и возможно длительное ожидание. Вами было принято решение ожидать хирурга.
После пересменки Вы подходили к администратору Анастасии, которая неоднократно уточняла информацию у хирурга как в онлайн мессенджерах, так и оффлайн. К сожалению, принять Вас «побыстрее», на тот момент у врача хирурга не было возможности, так как его ожидала экстренная операция, переданная с ночи.
Исходя из сложившейся ситуации администратор еще раз предложила Вам пойти на прием к врачу-терапевту, так как на тот момент, это был единственный вариант выхода из сложившейся ситуации, который мог сократить время Вашего пребывания в клинике.
Да, действительно, администратор не стал уточнять у врача о назначении антибактериального препарата, так как любые назначения препаратов идут только после осмотра и консультации врача. Если принять во внимание, то, что собаке в сторонней клинике были наложены как внутренние, так и наружные швы, то это еще раз подчеркивает правильность ее действий. Выбор антибактериального препарата и кратность его применения зависит от тяжести процесса и определяется врачом.
На Ваш отзыв в «книге замечаний и предложений» был дан письменный ответ в установленный законодательство срок и отправлен заказным письмом. Вы достаточно четко разъяснили Вашу позицию в обращении, запроса на обратный звонок не было, поэтому Вас никто лишний раз не тревожил.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С администраторами и врачами была проведена беседа с целью недопущения повторения таких случаев в дальнейшем и варианты их решения.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу!
Здравствуйте. Хочу поблагодарить хирурга Васильцова В.В, врача УЗИ Игнатович Е.В. и весь персонал клиники Альфавет в Уручье за профессионализм, за то, что переживали за мою догиню Альрами, оказали нам квалифицированную помощь при сложных родах. Большое СПАСИБО! Всего Вам наилучшего!
Здравствуйте. Хочу поблагодарить Оксану Сергеевну. Тяжёлое вышло у нас знакомство. Возможно, если бы сразу обратились в вашу клинику, всё сложилось бы иначе. Спасибо вам за терпение, которое вы проявили в тяжёлый момент прощания с любимым членом семьи кошкой Хондой. Спасибо за то, что не давали ложных надежд и не пытались навязывать ненужных уже манипуляций (хозяева в отчаянии и огромном желании сохранить жизнь питомцу готовы на всё). Спасибо, что разрешили остаться с Хондой до самого конца, надеюсь, ей было хоть немного легче рядом с любящими ее людьми.
Виктория
Хотелось бы поблагодарить врачей и их ассистентов в клинике на Академической за их профессионализм и трепетное отношение и внимание к питомцам. Лечим своих кошек только тут.
Однако работа ресепшена оставляет неприятное впечатление. После очередной манипуляции, пришли оплачивать услуги, но перед нами были другие клиенты. Минут 10 мы ждали, потом вежливо поинтересовались, можем ли мы оплатить услуги, пока другие посетители определяются со своим расписание. Девушка не ресепшене проигнорировала просьбу. Еще через 10 минут мы попросили погромче оплатить услуги, поскольку другие клиенты все еще не могли найти в своем расписании время для посещения. В ответ на это девушка с ресепшена стала нас учить, как нужно её просить, что бы нас обслужили. Справедливым будет отметить, что оплату соизволили все же принять. Но хамство было крайне неожиданным.
Здравствуйте, Виктория!
Благодарим Вас за теплые слова! Сотрудники нашей клиники высококвалифицированные специалисты и, действительно, очень ответственно и с заботой относятся к своей работе и своим пациентам.
По ситуации, которую Вы описываете с сотрудником ресепшн, была проведена проверка. Вы подошли к ресепшн для оплаты в 20:18. В этот момент администратор была занята подбором удобной записи для других клиентов. В 20:23 Вы задали вопрос о возможности оплаты и сделали замечание, что предыдущие клиенты слишком долго не могут определиться с временем для записи. Администратор извинилась, уточнила у клиентов, которых обслуживала, может ли она рассчитать Вас. Клиенты ответили согласием. После того как администратор произвела оплату, она попросила Вас быть более аккуратными. В данном случае, администратор имела в виду, что Ваши слова могли обидеть других клиентов. При этом она совершенно не хотела показаться грубой или каким-либо образом обидеть Вас.
Нам очень жаль, что произошло такое недопонимание. Мы надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве и желаем Мусе скорейшего выздоровления!
Спасибо нашему любимому врачу Анастасии Викторовне! Самый чуткий и внимательный доктор. Ходим только к ней! Хотим чаще видеть вас в филиале по ул. Л. Карастояновой,2.
Анастасия
Хочу выразить благодарность всем, кто был на смене 08.08.2023 по адресу Независимости 177! Команда настоящих профессионалов, которые помогли нашей довольно взрослой собаке Еве родить здоровых щенков. Мы видели, как непросто Вам это далось, но Вы не сдались и вместе с нами переживали и поддерживали! Вы большие Молодцы!!!! Рада, что попали именно на эту смену!!!
Остались очень довольны подходом к клиентам клиники. Очень приятное и качественное обслуживание, вежливый персонал. Будем советовать знакомым и друзьям. Спасибо!
Благодарим вас за приятные слова. Наша команда постоянно работает над повышением качества наших услуг, и ваше признание важно для нас.