Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Хочу выразить свою благодарность врачу Юлии! Которая врач и человек с большой буквы! Поставила диагноз щенку, не стала пугать, а все доходчиво объяснила и дала надежду на лучшее. И все хорошо и обошлось!! Большое Вам спасибо, впредь только к Вам.
Рыжанович Юлия Александровна
Очень приятно получать хорошие новости о здоровье пациентов. Спасибо за высокую оценку моей работы и Ваши теплые слова. Желаю здоровья Вам и малышу.
Спасли кошечку. Нужно было срочно уехать, а она вдруг заболела. Ирина и Ольга, премного благодарен. Всех благ "Альфа-Вет"!!! И грамотному менеджменту респект.
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим за Ваши теплые слова в адрес нашей команды ветеринарных врачей.
Команда клиники всегда стремится оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца.
Здоровья Вам и скорейшего восстановления Вашей любимице. Спасибо, что доверяете «Альфа-Вет».
Хочу сердечно поблагодарить Юлию и ассистентов за профессионально оказанную помощь моему корги Алексу. В прошлый четверг ночью, мы приехали с кровавой мочей и криками пса от боли и невозможности сходить в туалет. Юлия обнаружила песок в моче и назначила лечение. Спустя несколько дней выяснилось, что пес не может сходить по-большому и скорее всего это запор. И уже в воскресенье мы были опять у Юлии, где она и её отзывчивые ассистенты 4 часа делали нам клизму, пока Алексу не стало окончательно хорошо) Команда действительно боролась за здоровье моей собаки и делала всё, чтобы не допустить операции. Ребята действовали бережно, тепло и понятно. Искренне рекомендую Юлию как квалифицированного узиста и терапевта в одном лице, и благодарю ассистентов за хорошую и слаженную работу. Спасибо вам!
Рыжанович Юлия Александровна
Благодарю Вас теплые слова и то, что Вы отметили и оценили слаженную работу нашей команды. Приятно слышать, что Алекс чувствует себя хорошо. Мы всегда стремимся оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца. Желаю здоровья Вам и очаровательному Алексу.
Ждали месяц запись к стоматологу в филиал на академической , чтобы посидеть в очереди и оценить «сервис клиники» , доктор не соблюдал тайминг, в итоге записи сместились на пол часа. При уточнении у администратора по задержке ответ один : вы зайдите по времени (в смс оповещении к меня было указано время одно, администратор утверждал что у нас другое). Администратором никаких действий предпринято не было : ни уточнения у врача или бонального «сожалеем», идентичная позиция у врача. В филиале на уручье уровень оказания услуг намного выше, очень жаль что там стоматолог долго болеет и запись к ней временно недоступна.
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями о посещении нашей клиники. Сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве, и сообщаем следующее:
В клинике организована предварительная запись на прием с целью рационального использования времени владельцев, которые могут подобрать удобное время для визита. Внутренним регламентом клиники на стоматологический прием предусмотрено 30 минут или 1 час в зависимости от проблемы, с которой обращается владелец питомца. К сожалению, время приема может сдвигаться, как по причине непредвиденных осложнений, которые могут возникнуть во время стоматологических манипуляций в силу индивидуальных реакций организма пациента, так и по причине опоздания самих владельцев, которые также невозможно спрогнозировать заранее.
Действительно, время приема в SMS, отправленном для подтверждения записи было указано 15:20. В системе учета пациентов Ваша запись на прием к стоматологу зафиксирована на 15:30. Сотрудник, который формировал файл для SMS-рассылки не провел сверку фактического времени записи на прием с временем, указанном в SMS. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, возникшие в связи с разницей во времени приема. С сотрудниками приведено повторное обучение и сделан акцент на необходимости проверки файлов SMS-рассылки на предмет корректного отображения информации с датой и временем приема перед отправкой получателям.
В клинику с питомцем Вы приехали в 14:23 и посетили кабинет УЗ-диагноста для проведения ультразвукового исследования, после чего расположились в зоне ожидания.
При анализе действий администратора и ветеринарного врача было установлено, что во время Вашего ожидания администратор подходил к специалисту и информировал о том, что ожидает прием следующий пациент. Ветеринарный врач в это время занималась пациентом, прием которого был запанирован на более раннее время, поэтому пригласить Вас в кабинет смогла только после того, как закончит прием пациента.
В 15:37 Вас с питомцем пригласили в кабинет. При этом ветеринарный врач принесла извинения за длительное время ожидания приема.
Благодарим Вас за обратную связь, потому что мы смогли найти причину ошибки в SMS-рассылке и приняли меры для недопущения таких ситуаций в будущем. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время визита в нашу клинику.
Искренне надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить впечатление о нашем сервисе. Мы приложим все усилия, чтобы Ваш следующий визит в нашу клинику был максимально комфортным и приятным.
Наверное нет в данной клинике врача и работника, который не знал бы нашу маленькую Кираз 💔 Мы очень долго и упорно боролись за жизнь нашей девочки, начиная с ее 3 месячного возраста и заканчивая 1 годом и 17 днями ее короткой, но стойкой жизни. Обращались к разным врачам, в разные клиники, но к сожалению судьба распорядилась так, что мы ее потеряли 😢 мы очень разбиты, потеряны и убиты, но не смотря на это, наш долг, в память о нашей девочке, поблагодарить всех врачей и ассистентов, которые помогали нам и нашей Кираз, их было так много, что всех и не перечислить - помогали, лечили, давали советы, старались относиться с любовью и лаской к нашей малышке, но самый низкий поклон конечно же врачу Анастасии Викторовне - это поистине человечный врач, с первого и до последнего дня помогающая вылечить, успокоить, посочувствовать, решить все проблемы и дать нужные советы. Мы очень ценим Вас и благодарны, что помогли нам быть счастливыми с нашей девочкой на протяжении всего года. Ветеринарный врач - это не профессия, это призвание. Как бы нам не было тяжело и больно от происшедшего и от бессилия, мы благодарны за все. И небольшое обращение к хозяевам питомцев - боритесь до последнего, помогайте своим любимым животным, цените и уважайте врачей, если видите, что они делают все, что возможно, чтобы спасти жизнь Вашего маленького чуда 💔💔💔
Здравствуйте, Мария!
Выражаем свои искренние соболезнования по поводу Вашей утраты.
Мы ценим то, что в столь непростое время, Вы смогли найти время и силы, чтобы написать теплые и добрые слова. Можем сказать точно, что Кираз прожила счастливую жизнь в любящей семье, которая сделала все возможное.
Спасибо за высокую оценку профессионализма наших ветеринарных специалистов. Желаем Вам пережить горечь утраты и восстановить душевное равновесие.
Хочу выразить большую благодарность врачу Мелещевой Елене Васильевне. Были на приеме с собакой (английский кокер спаниель). Настраивались на самое худшее (на теле питомца прощупывалось новообразование). Оказалось - банальная атерома сальной железы, которая была удалена на месте. Огромное спасибо доктору за чуткое отношение, эмпатию и высокий профессионализм. Благодарю весь персонал клиники " Альфа-Вет". Успехов Вам в вашем благородном труде!
Мелещева Елена Васильевна
Спасибо за теплые слова и высокую оценку моего профессионализма. Рада, что нам удалось оперативно помочь Вашему любимцу. Желаю долгой, здоровой и активной жизни.
Спасибо Гаранчик Нине Владимировне за внимательное и профессиональное отношение к пациенту Марселю (фр. бульдог)!
Гаранчик Нина Владимировна
Благодарю Вас за приятные слова и оценку моей работы. Спасибо за Ваше доверие.
Дарья
Большая благодарность врачу Юневич Е.А.
Хочу выразить большую благодарность!
Были на приеме с котом (инородка), честно, давно я не встречала такой качественный прием у доктора. Где действительно доктор заинтересован в здоровье пациента, а не в кошельке владельца.
Вовлеченность, сопереживание, эмпатия, качество - все было. Причем после приема мне доктор ещё перезванивала и мы обговаривали дополнительное лечение и операцию.
Надеюсь, что таких докторов будет больше в вет клиниках.
Качество приема - на высоте .
Елене Александровне большое спасибо!
Спасибо за Ваши добрые слова и высокую оценку моего профессионализма. Желаю здоровья Вам и Вашему любимцу.
Я очень жалею, что попала в смену к Гаранчик Н. В. на Академической
Доктор оказалась абсолютно безучастной к проблеме моего питомца.
У кота развился сепсис. Была каждая минута на счету. И вместо того, чтобы срочно отправить нас в стационар, чтобы начать антибиотики мы просидели 5 часов (анализы, прием, 3 часа капельницы физраствора)
Плюс ко всему, врач вместо реальной помощи сразу начала убеждать, что кота надо усыпить.
В стационаре позже уже не смогли его спасти, потому что было потеряно много времени.
Кот умер.
Всю жизнь буду жалеть, что наткнулась на такого доктора!!!
Добрый день, Наталья!
Выражаем свои искренние соболезнования по поводу Вашей утраты. Благодарим за то, что нашли время и силы, чтобы оставить отзыв.
Мы всесторонне изучили материалы по Вашему обращению в клинику и сообщаем следующее:
16.11.2024 года Вы были на приеме с питомцем Симба, который 15.11.2024 года получил автотравму в результате дорожно-транспортного происшествия. Ветеринарный врач подобрал максимально комфортный режим обследования питомца, учитывающий состояние пациента после травмы, и произвел все возможные исследования на момент обращения в клинику.
Стоит отметить, что самым тяжелым периодом при получении политравмы – множественного повреждения более чем одной системы органов – являются третьи сутки с момента ее получения. Многое зависит от индивидуальных особенностей пострадавшего пациента, его возраста, общего состояния здоровья, перенесенных ранее заболеваний, травм и прочих факторов.
18.11.2024 года Ваш питомец попал на прием к Нине Владимировне. На момент обращения к ветеринарному врачу состояние пациента было тяжелое - низкая температура тела и низкое артериальное давление. С учетом истории болезни и состояния пациента на момент обращения, ветеринарный врач в ходе приема озвучила Вам, что прогноз неблагоприятный. В связи с чем, Вам было рекомендовано принять решение о проведении эвтаназии.
Обращаем Ваше внимание на то, что эвтаназия в наших ветеринарных клиниках проводится исключительно по медицинским показаниям пациентам с диагнозом несовместимым с жизнью.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о ветеринарном враче. Гаранчик Нина Владимировна является высококвалифицированным ветеринарным врачом, которая имеет большой опыт работы с тяжелыми пациентами и обладает высоким уровнем эмпатии, поэтому прекрасно понимает и разделяет все эмоции, которые испытывает владелец питомца, когда слышит плохие новости.
Желаем Вам пережить горечь утраты и поскорее восстановить душевное равновесие.
Екатерина Владимировна, спасибо за ваше доброе сердце и ваше профессиональное лечение. Вы были с Тимочкой, нашим пудельком, долгие годы. И благодаря вам, он прожил долгую, счастливую жизнь. Почти 20 лет он был с нами. Спасибо ВАМ!
Благодарю Вас за доверие. Приятно получать такие теплые слова и высокую оценку моего профессионализма. Тимочке повезло с по-настоящему любящей семьей, которая делала все возможное для его долгой и счастливой жизни.