Инна
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Хотелось бы поблагодарить Семена Сергеевича за чуткое отношение к питомцу и сопровождающим его при прохождении рентгенологического исследования, за позитивное настроение в работе.
Татьяна
Доктор Юневич Елена Александровна очень внимательно и профессионально отнеслачь к нашему питомцу Сёме, который получил тепловой удар. Помощь была оказана своевременно и квалифицированно. Огромное спасибо за заботу и внимание.
Спасибо большое за добрые слова и высокую оценку моей работы. Всегда рада помочь Вашему питомцу!
Очень благодарны Толкачёву Семену Сергеевичу за позитивное отношение к животным, клиентам, за быстроту и аккуратность выполненной работы.
Толкачёв Семён Сергеевич
Спасибо Вам за тёплые слова! Я стараюсь делать все возможное для благополучия своих пациентов.
Михаил
Остались очень довольны подходом к клиентам клиники. Очень приятное и качественное обслуживание, вежливый персонал. Будем советовать знакомым и друзьям. Спасибо!
Благодарим вас за приятные слова. Наша команда постоянно работает над повышением качества наших услуг, и ваше признание важно для нас.
Спасибо огромное очень внимательному, отзывчивому доктору ветклиники Виктории Константиновне Макаревич и ассистенту Жишкевич Татьяне! Спасибо за профессиональную работу и заботу! Огромное спасибо от питомца Томми и её хозяйки Залевской Людмилы Александровны!!!!
Макаревич Виктория Константиновна
Благодарим вас за признательность! Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам только самое лучшее.
Анна
Здравствуйте! Обращались в клинику на Уручье с нашим маленьким котеночком Майки. К сожалению,судьба его сложилась очень печально,ведь панлейкопения не щадит таких малышей...пришлось сделать тяжелый выбор и отпустить нашего Майки...Но! я очень хочу поблагодарить всех врачей,кто поставил диагноз правильно,до последнего пытался спасать и поддерживать жизнь хоть пару дней нашего крошки. Тюпкин Вадим Игоревич,Цегельская Ольга Иосифовна,девочки-ассистенты,которые так бережно обращались и все объясняли,если что-либо было не понятно...СПАСИБО ВАМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ! Администраторам,кто в печальный день Х экстренно направили нас к врачу,тк состояние было тяжелое огромная благодарность и...И,конечно же,спасибо большое Березуеву Глебу Олеговичу,что дал безболезненно заснуть навсегда нашему крошке... я уверена,Майки с мягкого облачка машет нам всем своей маленькой лапкой и благодарит всех вас,кто так старался ему помочь.
Кира
Специалист с большой буквы, очень приятно было общаться с таким врачом, спасибо большое за такой прием :)
Анастасия
Хочу оставить отрицательный отзыв. Клиника на Независимости 177. Пришлось экстренно обращаться в клинику со скальпированной резаной раной спины у собаки. Обратились в 08:00 утра 06.08.22, объяснили ситуацию. Администратор(не знаю имени) предложила либо обратиться к дежурному терапевту, либо ждать хирурга, который придет к 09:00. Нами, естественно, решено было ждать хирурга, так как необходимо было зашить рану. Хирург начал прием в 09:00, была женщина по записи с котом. После я не видела никого, но неоднократно подходила к сменившемусю администратору-Анастасии с напоминанием о том, что мы ждем. Потом пришли люди по записи на 10:00 на стерилизацию с котом. Я опять подошла и спросила у Анастасии примут ли нас. Администратор ответила, что работает и когда освободится, тогда и спросит. Когда я возразила, что мы ожидаем уже 2,5 часа, с недовольством пошла узнать. Когда пришла, сказала, что у хирурга была собака с пиометрой, а это- экстренно. На мой вопрос-сколько еще нам ждать, ответ был неопределенный-не знаю, долго. Эмпатии у администратора я не увтдела абсолютно никакой, ни разу никто не поинтересовался состоянием собаки, не объяснил нам ситуацию, ждать ли нам вообще, что нас примут. К слову, хирург два раза выходил на коридор, видел нас, но, может, не понял, что люди с перебинтованной собакой на руках ожидают именно его. В результате мы решили уйти , поскольку поняли, что помощь нам не оказывпют, и нет информации, когда ее нам окажут, а собака не с насморком... Перед уходом я хотела, чтобы администратор хотя бы узнала название антибиотика, который необходимо срочно начать давать собаке так как травма очень обширная, и вероятность инфицирования очень высокая. Администратор отказалась что-либо узнавать, сказала, что может направить нас сейчас на прием к терапевту. То есть изначально зная, что нам срочно необходима помощь хирурга, нам предлагалось после 2,5 часов бестолкового ожидания заплатить деньги за консультацию терапевта, который не зашьет рану.... Я написала отзыв в жалобную книгу перед уходом. Надо сказать, что прошло уже более недели, и руководство клиники не попыталось связаться со мной для выяснения обстоятельств ни разу (свои данные я оставила). Итог:нам квалифицированно , качественно и с большим сочувствием к животному оказали помощь в клинике "Главное хвост"на Кальварийской 33. Собаке было наложено 20 наружных швов, и еще больше -внутренних. Ну что тут сказать , в Альфавете эта травма была не заслуживающей внимания персонала, хотя бы простого осмотра и рекомендаций...
Здравствуйте, Анастасия!
Вы обратились в нашу клинику 06.08.2023г в 8:00 утра со своим питомцем, с жалобами на то, что у животного скальпированная рана, полученная накануне, ориентировочно сутки назад. Администратор предложил Вам осмотр врача-терапевта, который окажет первую помощь, оценит масштабы проблемы и определиться с дальнейшими действиями. Вы уточнили, будет ли на смене хирург, Вам ответили, что да, но у него плотная запись и возможно длительное ожидание. Вами было принято решение ожидать хирурга.
После пересменки Вы подходили к администратору Анастасии, которая неоднократно уточняла информацию у хирурга как в онлайн мессенджерах, так и оффлайн. К сожалению, принять Вас «побыстрее», на тот момент у врача хирурга не было возможности, так как его ожидала экстренная операция, переданная с ночи.
Исходя из сложившейся ситуации администратор еще раз предложила Вам пойти на прием к врачу-терапевту, так как на тот момент, это был единственный вариант выхода из сложившейся ситуации, который мог сократить время Вашего пребывания в клинике.
Да, действительно, администратор не стал уточнять у врача о назначении антибактериального препарата, так как любые назначения препаратов идут только после осмотра и консультации врача. Если принять во внимание, то, что собаке в сторонней клинике были наложены как внутренние, так и наружные швы, то это еще раз подчеркивает правильность ее действий. Выбор антибактериального препарата и кратность его применения зависит от тяжести процесса и определяется врачом.
На Ваш отзыв в «книге замечаний и предложений» был дан письменный ответ в установленный законодательство срок и отправлен заказным письмом. Вы достаточно четко разъяснили Вашу позицию в обращении, запроса на обратный звонок не было, поэтому Вас никто лишний раз не тревожил.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С администраторами и врачами была проведена беседа с целью недопущения повторения таких случаев в дальнейшем и варианты их решения.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу!
Наталья
Здравствуйте. Хочу поблагодарить хирурга Васильцова В.В, врача УЗИ Игнатович Е.В. и весь персонал клиники Альфавет в Уручье за профессионализм, за то, что переживали за мою догиню Альрами, оказали нам квалифицированную помощь при сложных родах. Большое СПАСИБО! Всего Вам наилучшего!
Вчера обращалась в отделение на Карастояновой. Очень приятный персонал. Девушка спокойно отвечала на мои наверное глупые вопросы о стерилизации, все понятно объяснила. Впечатления остались очень приятные. На операцию придем только к вам!