Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Хотим выразить огромную благодарность замечательным врачам Болматовой Александре Михайловне и Бородко Андрею Михайловичу за то, что они помогали бороться за жизнь нашего Бёрна с лимфомой. К сожалению, чудо не случилось, но все вместе мы сделали всё, что могли. Вы прекрасные специалисты и чуткие, отзывчивые люди. Спасибо Вам и всем сотрудникам клиники Альфа-вет на Академической,26.
Дарья
Обратились в клинику для лечения щенка. Нас ведёт другой врач, который в целом нас устраивает. Необходимо было сделать контрольное УЗИ (как записано в выписке). Наш врач сегодня не работал, поэтому УЗИ проводил другой врач (указанный выше).
В процессе УЗИ врач засыпал медицинскими терминами, ничего объяснять не стал и сказал, что и так все сказала. После того, как мы с мужем попытались выяснить ситуацию, врач уточнила достаточно резко, что "ничего не обязана делать, её попросили сделать УЗИ, это не наши вопросы и она будет решать с медсестрой и запишет в лист по проведению УЗИ только то, что посчитает нужным". Ни я, ни муж не вели себя грубо, хотя врач резко спросила "вы что хотите приём?" (Сложилось очень неприятное ощущения вымогания денег, хотя мы и думали, что это идёт прием). В конце врач бросила фразу, что мы хотим усыпить щенка (мы действуем строго по назначению уже больше недели).
Вывод: агрессивный врач, с впечатлением вымогательства, нежели лечения, равнодушной отношения и завышенной самооценкой. В УЗИ написала только 1 проблему, а наговорила миллион. Подняла панику.
Из-за этого сложилось неприятное впечатление о клинике. Услуги стоят дорого и как минимум хотелось иметь вежливо отношение и понимания того, что происходит.
Здравствуйте, Дарья!
Нам очень жаль, что у Вас произошло недопонимание с Ксенией Юрьевной, которая является высококвалифицированным и востребованным специалистом нашей клиники.
В связи с чем, хотелось бы разъяснить некоторые моменты. Вы обратились в нашу клинику со своим щенком Соней. На протяжении всего курса лечения Вашим лечащим врачом была Давыденко С.А.
07.12.2021г. Вас направили на УЗИ одного органа к врачу узи-диагностики, который был в этот день на смене, для того, чтобы определить необходимость применения препарата в данный день. Ксения Юрьевна не корректировала лечение Вашему питомцу, не проводила клинический осмотр, не изучала карту питомца, поэтому и не могла дать консультацию по лечению Вашего питомца, так как в ее задачу входило узи одного органа. Далее корректировку проводил Ваш лечащий врач.
Ксения Юрьевна уточнила Вам о том, что на следующий день будет вести прием Ваш лечащий врач и все вопросы Вы можете задать ей в процессе приема, так как она знает всю проблему Вашего питомца и динамику развития болезни в процессе лечения, что и было сделано Вами на следующий день.
Мы желаем скорейшего восстановления Вашему питомцу Соне. Будем рады видеть Вас в сети наших клиник снова.
Трухан Екатерина
Несколько недель назад в позднее время привезли котенка с тотальным поражением легких в тяжелом состоянии. Константин Алексеевич провел осмотр, поставил кислород, подкорректировал назначение, проконсультировал по всем вопросам. Очень внимательный и профессиональный специалист! Константин Алексеевич, Бенедикт все еще жив, старается поправиться и передает Вам привет и пожелания профессиональных успехов!
30 ноября обратилась в клинику по поводу гинекологического УЗИ для кошки (под вопросом незапланированная беременность). В процессе процедуры поделилась своими страхами по поводу ,стерилизации,на что милая доктор ,пытаясь развеять мои сомнения сказала,что и шовчик маленький,и быстро , и всем благо.
В конце процедуры получила стандартную бумагу: процедура-заключение-рекомендации и счёт: оказалось постфактум ,что графа «рекомендации» и ненавязчивая милая беседа доктора -это совсем за рамками процедуры УЗИ, это есть «отдельно оплачиваемая консультация по вопросу стерилизации»!Операция УЗИ оказывается , со слов администратора,происходит в режиме «без слов»,просто с распечаткой и без рекомендаций.
Спасибо хорошему и ловкому доктору.
Здравствуйте, Ольга!
Нам очень жаль, что случилось недопонимание. Поэтому, хотим еще раз разъяснить данную ситуацию. Вы с питомцем обратились для проведения УЗИ-диагностики на определение беременности. Во время проведения УЗИ, Вы поделились своими переживаниями о нежелательной беременности питомца, в ответ на что, врач порекомендовал Вам провести операцию по стерилизации. Далее у Вас появились уточняющие вопросы о порядке проведения данной операции, подготовке к ней и о восстановительном периоде.
Действительно, в услугу УЗИ органов брюшной полости не входит консультация, только выдача письменного заключения по проведенному исследованию, о чем Вам и сообщил администратор.
Так же хотели бы отметить, что в счет была выставлена не услуга первичного приема, а консультация, стоимость которой значительно меньше. По окончании консультации, врач выдал Вам рекомендации о необходимой подготовке, порядке проведении операции и особенностях ухода после.
Благодарим Вас за информирование о возможных неточностях в работе персонала клиники. Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.
Ирина
Сегодня умерла моя собака, мой лучшийдруг, в вашей клинике! Зачем открывать круглосуточный прием клиники без специалистов? Давать надежду людям? Мы едем к вам за помощью, в итоге ждём, когда ответит специалист по телефону, а пока дышите, и по интернету предварительный диагноз.4 часа потерянного времени, собака в эк тренном состоянии, не можете помочь, нет врачей, скажите! Собака умерла, оплата на ресепшен, занавес...
Здравствуйте, Ирина!
Мы искренне соболезнуем Вам об утрате Вашего любимого питомца Тайсона!
29.11.2021г в 5 часов утра, вы обратились в нашу клинику, предварительно позвонив. Администратор Вам уточнила, что сегодня в ночную смену не работает ни врач рентгенолог, ни врач УЗИ диагностики.
Во время сбора анамнеза: жалобы на наличие кашля у Тайсона на протяжении двух недель, одышку, хромоту в последние сутки.
При осмотре врачом был поставлен диагноз «отек легких» и была начата терапия для стабилизации состояния. Вам было оговорено, что состояние питомца очень тяжелое, что в таких случаях необходимо стационарное содержание в условиях интенсивной терапии, от которого Вы отказались. Рентген снимок был сделан в 6,58 утра, когда Ваш питомец стал немного легче дышать. Несмотря на раннее время, врача-рентгенолога разбудили и попросили прочитать снимок, диагноз был подтвержден. Тайсон нуждался в непрерывной оксигенации и наблюдении ветеринарного врача. Врачом были проведены все возможные манипуляции, на которые Вы дали свое согласие, но, к сожалению, помочь Тайсону не удалось.
Мы еще раз выражаем свои соболезнования в связи с потерей Вашего любимца.
Анна
Обращаюсь в клинику на Независимости 177 каждую неделю по причине болезни моей кошки и надобности регулярных осмотрел, анализов и назначения лечения.
Хочу отметить отвратительную работу ресепшена. Девушки хамят и обсуждают пациентов клиники не хорошими словами. Обсуждают как владельцы не сдают вовремя анализы животным, обсуждают "глупых хозяев, которые не знают что именно им нужно купить, когда всё выставлено на полке перед ними" и т.д. Очень не приятно слушать эти громкие не уважительные разговоры между кассиршами на ресепшене. Не помешало бы обучить их держать язык за зубами и разговаривать в рамках своей работы, без обсуждений пациентов, которые могут слышать другие пациенты сидя на диванчике рядом.
Также девушки не умеют отвечать на вопросы культурно. Хамят и грубят.
Здравствуйте, Анна!
Для того чтобы разобраться в описанной Вами ситуации мы просмотрели записи видеокамер за весь тот период, пока Вы находились в клинике. В результате чего, было выяснено, что все Ваши обвинения безосновательны. Администраторы ни разу не нахамили Вам и не отказали в приеме. Предложили различные варианты для того, чтобы сократить время ваше пребывания в клинике.
Никаких обсуждений в сторону клиентов не было, тем более что это недопустимо! Сотрудники обсуждали рабочие вопросы между собой и может быть Вы что-то не так поняли и приняли на свой счет?! Так же, во время просмотра видеокамер было выяснено, что именно Вы назвали администратора «неадекватной» после того, как она предложила в очередной раз Вам консультацию у другого специалиста.
В результате рассмотрения написанной Вами жалобы нарушений со стороны сотрудников ресепшн не выявлено. Благодарим Вас за обратную связь. Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
23.11.21 мы были записаны на 16.00 к Пашкевич ВГ. Мы опоздали на 20 минут, предупредили администрацию заранее об опоздании. Были с котенком, 6-ти месяцев, с сильной рвотой. В итоге я уехала, не дождавшись приема через полтора часа. Сын сидел в ожидании еще полтора часа. Доктор приняла всех пациентов по записи и по живой очереди. Всех!!! Только за нами по живой очереди было человек 5-7. Последним она приняла нашего котенка! Я понимаю, что нас "воспитывали". Но всему есть предел!!! Ранее я всех своих питомцев, а их у меня трое, возила в Альфавет. Теперь этой клиники для меня не существует
Здравствуйте, Дарья!
Нам очень жаль, что у Dас сложилось такое негативное впечатление от посещения нашей клиники и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
23.11.2021г. Вы были записаны со своим питомцем на прием к врачу. По сложившемся обстоятельствам у Вас не получилось приехать вовремя, поэтому Вас направили на прием по живой очереди к врачу, к которому Вы были записаны. Виктория Геннадьевна приняла Вас, как только это было возможным, так как в этот день было много экстренных и тяжелых пациентов, загруженность клиники в тот день была максимальной.
Такого понятия как «Проучить» у нас в клиниках не существует! Мы уважительно относимся к каждому нашему клиенту! Время ожидания не зависит от того, опоздали Вы или нет, время ожидания зависит от количества пациентов на данный момент, которые нуждаются в помощи, от их тяжести и экстренности их состояния.
Мы желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу. Благодарим Вас за обратную связь. Будем рады видеть Вас и ваших питомцев и дальше в сети наших ветеринарных клиник.
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Александре Михайловне!!! Моей кошке был выставлен неутешительный диагноз с прогнозом выживаемости не более 2-х лет в июле 2018 года. Александрой Михайловной проведены 2 успешные операции по удалению двух гряд молочных желез с онкологическими образованиями в 2-х молочных железах, удалению репродуктивных органов. Операции сложные, были осложнения. Но грамотное лечение и человеческое отношение (я очень эмоциональный человек, очень болезненно на всё реагировала) дало свой положительный ЧУДОТВОРНЫЙ эффект! Моя Сонька жива и ЗДОРОВА . В свои 13 лет гоняет и играет, как котёнок :), ест, как слонёнок :)! Не страдает при этом ожирением, т.к. ведет активный образ жизни !!! Здоровья Вам и Вашим коллегам!
Большое спасибо Павлу Владимировичу за бережное и профессиональное отношение к питомцам и человечность.
Большое Спасибо невероятному доктору Валентину Владимировичу! Спасибо за абсолютный профессионализм, за золотые руки и такое доброе и внимательное отношение к питомцам. Попали мы к доктору 2,5 месяца назад с мейн-куницей Дианой, по экстренному случаю - со сложным и опасным переломом лапки, с разрывом нерва. Валентин Владимирович собрал ювелирно лапку, назначил терапию для восстановления нерва. Мы ни дня не сомневались, что попали в самые надежные руки! 11 недель под чутким и внимательным наблюдением Валентина Владимировича пролетели без стрессов, в атмосфере полнейшего доверия. Сегодня доктор снял Диане спицы и наша куница, без того активная, носится, как вертолет, тестируя блестящую многонедельную работу любимого доктора! Спасибо! Спасибо! Спасибо!
P.S. Я не могу не написать по поводу комментария Алисы от 11 октября. Так как в этот день мы с Дианой были записаны на 17:00 и, видимо, являемся теми самыми "знакомыми" доктора. Уверяю, это не так. Мы так же ждали своей очереди. По кличке нас доктор не вызывал, так как первые недели после операции мы наблюдались из-за сложности случая каждые 5 дней и рыжая кунья мордочка примелькалась так же, как человечья )).
Валентин Владимирович, спасибо большое за Вашу работу и чуткое сердце! Спасибо большое всему персоналу клиники за внимание и терпение!