Отзывы

Здравствуйте, Михаил!
Хотелось бы сразу уточнить, врач Тюпкин В.И. не является врачом-хирургом. Вадим Игоревич – ветеринарный врач - терапевт, который оказал Вашему питомцу первую помощь при поступлении в клинику по экстренной необходимости.
При поступлении 15.02.2022 г. был поставлен диагноз «резанная рана», оказана помощь в виде наложение швов под местной анестезией, дренажирование и наложение тугой повязки. Далее была прописана терапия и оговорено, что необходимо ношение попоны либо защитного воротника, для исключения разлизывания и повторного травмирования места пореза. На повторный прием собаку привели без попоны, воротника либо какой-нибудь другой прикрывающей рану повязки. В результате чего несколько швов пришлось накладывать повторно так как предыдущие уже отсутствовали.
Вся терапия на первичном приеме была прописана в таблетированной форме, инъекции были прописаны как альтернатива на повторном приеме.
На следующий прием Вы попали к врачу-хирургу, который разъяснил Вам все причины протекающего процесса, уточнила, что вины врача в этом нет, что основную роль сыграло механическое повреждение о забор и что такие раны заживают долго. Исходя из особенностей заживления внесла корректировки в назначенное лечение и назначила повторный прием. Как происходило дальнейшее заживление раны, мы, к сожалению, не знаем, так как больше в сеть наших клиник Вы не обращались.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв! Желаем скорейшего выздоровления Эмилии.

Здравствуйте, Анна Игоревна!
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация связана с тем, что врач, на которого был запланирован звонок по анализу Вашего питомца заболел, в связи с чем все его пациенты были перераспределены дополнительной нагрузкой на других специалистов. Исходя из сложившейся ситуации в первую очередь звонки производились клиентам, чьи питомцы были в нестабильном, тяжелом состоянии или анализы которых вызывали опасение. У Тимоши анализы были хорошие. Как только у врача появилась возможность, Вам сразу же позвонили, но, к сожалению, на протяжении нескольких дней на телефонные звонки с Вашей стороны никто не отвечал.
Желаем скорейшего выздоровления Тимоше!

Здравствуйте.
В медкарте, привязанной к вашему питомцу указано, что почта отсутствует. Это означает, что когда администратор просил оставить адрес электронной почты, со стороны клиента поступил отказ. В таком случае автоматическая отправка результатов анализов не производится.
По поводу работы колл-центра, вынуждены признать наличие проблемы. К сожалению, в последние недели время нагрузка на операторов выросла в несколько раз. Мы проводим работы по снижению времени ожидания в очереди.

Благодарим Вас за высокую оценку работы Светланы Александровны, она действительно замечательный врач, который любит своих пациентов. Данный специалист прикладывает много усилий для того, чтобы постоянно развиваться в своей профессии и с каждым днем делать свою работу лучше. Нам, вместе со Светланой Александровной очень приятно, что Вы увидели и оценили все старания и отметили это в своем отзыве.
Что касается работы администратора, о котором Вы пишите, то по Вашей просьбе мы ознакомились с записями видеонаблюдения и хотим разъяснить ситуацию, которая сложилась.
Касательно препарата Мелоксидил. Это нестероидный противовоспалительный препарат, который может вызывать проблемы, связанные с работой желудка, именно поэтому важно соблюдать назначенную дозировку. В связи с этим специалист ресепшена перед продажей задала ряд уточняющих вопросов.
Препарат Биокорректор применяется для нормализации работы ЖКТ и выпускается в виде таблеток для кошек и собак. Учитывая, что Ваш питомец морская свинка, администратор должна была уточнить какой именно биокорректор был назначено врачом. Диалог касаемо Биокорректора проходил в тот момент, когда специалист была сосредоточена на наборе необходимой дозы Мелоксидила в шприц, возможно именно это было расценено как нежелание обслуживать клиентов на должном уровне.
Касаемо конфликта с клиентом, который обслуживался до Вашего мужа хотим разъяснить, что запрос, который поступил от клиента не входит в зону ответственности администратора, именно поэтому для разрешения вопроса был приглашен ветеринарный специалист.
С сотрудником ресепшена проведена работа на предмет того, как со стороны могут выглядеть особенности поведения и ведения диалога сотрудников и как это может влиять на репутацию нашей клиники.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего персонала.
Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.