Наталья
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Кристина
На самом деле ,Светлана очень замечательный и любящий животных врач. очень нам помогает. Одни похвалы и восхищеня. НО! Сегодня мне необходимо пожаловаться на девушку с решепш по адресу Карастояновой,2. (Если правильно ,то Голушко,либо Горушко Кристина). Ходил за лекарством муж. (по итогу два раза) Было дикое недопонимание с ее стороны,когда попросили Мелоксидил для собак. но это еще ерунда. Поехал второй раз(когда уже у Светланы Давыденко все уточнили в мелочах,отрывая ее от выходного дня,скорее всего) вроде дала нормальный припарат. Далее нужен был биокорректор для кошек. на что девушка ответила,что их много разных. Я попросила мужа прислать мне фото,чтобы может я хотя бы по упаковке смогла вспомнить,который.в итоге получила одно фото : биокорректор для собак и для кошек. все. Попросила мужа скинуть остальные варианты. ( ведь я не знаю,может есть для котят и щенков и это будет очень большая разница и отразится не должным образом на здоровье питомца.На что он сказал,что девушке лень идти за остальными видами,мол выбирайте из этого. Прошу принять меры и дать обратную связь! Если данной девушке все равно,что и кому продать, то ее место в менеджерах или торговых представителях продуктовых дистр.компаний,но никак не за стойкой с лекарствами для братьев наших меньших. P.S: так же муж сказал,что в очереди перед ним ,с другим человеком у нее так же был конфликт. Надеюсь камеры видеонаблюдения прояснят ситуацию. Спасибо.
Благодарим Вас за высокую оценку работы Светланы Александровны, она действительно замечательный врач, который любит своих пациентов. Данный специалист прикладывает много усилий для того, чтобы постоянно развиваться в своей профессии и с каждым днем делать свою работу лучше. Нам, вместе со Светланой Александровной очень приятно, что Вы увидели и оценили все старания и отметили это в своем отзыве.
Что касается работы администратора, о котором Вы пишите, то по Вашей просьбе мы ознакомились с записями видеонаблюдения и хотим разъяснить ситуацию, которая сложилась.
Касательно препарата Мелоксидил. Это нестероидный противовоспалительный препарат, который может вызывать проблемы, связанные с работой желудка, именно поэтому важно соблюдать назначенную дозировку. В связи с этим специалист ресепшена перед продажей задала ряд уточняющих вопросов.
Препарат Биокорректор применяется для нормализации работы ЖКТ и выпускается в виде таблеток для кошек и собак. Учитывая, что Ваш питомец морская свинка, администратор должна была уточнить какой именно биокорректор был назначено врачом. Диалог касаемо Биокорректора проходил в тот момент, когда специалист была сосредоточена на наборе необходимой дозы Мелоксидила в шприц, возможно именно это было расценено как нежелание обслуживать клиентов на должном уровне.
Касаемо конфликта с клиентом, который обслуживался до Вашего мужа хотим разъяснить, что запрос, который поступил от клиента не входит в зону ответственности администратора, именно поэтому для разрешения вопроса был приглашен ветеринарный специалист.
С сотрудником ресепшена проведена работа на предмет того, как со стороны могут выглядеть особенности поведения и ведения диалога сотрудников и как это может влиять на репутацию нашей клиники.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу.
Благодарим Вас за отзыв о работе нашего персонала.
Ваше мнение важно для нас, будем рады видеть Вас в нашей клинике снова.
Очень квалифицированный специалист, кардиолог и терапевт. Замечательный человек. Екатерина Владимировна , спасибо Вам огромное за нашего Бублика . Вы боролись вместе с нами и именно благодаря Вам он прожил учитывая все его недуги , хорошую и полноценную жизнь практически до самого конца. Вы подарили нам время . Это очень ценно . СПАСИБО ?
Хочу выразить огромную благодарность Наталье Фрейнд за профессионально проведенную операцию по спасению глаза моей акиты! Все было сделано максимально грамотно и аккуратно! Благодарю от души!!
Фрейнд Наталья Анатольевна
Спасибо за отзыв, всегда рады помочь.
Irina
Замечательный врач!огромный опыт говорит сам за себя! Побольше бы таких!
Ольга
От всего сердца хотим поблагодарить замечательного доктора Осторович Константина Алексеевича за оперативность, профессионализм, аккуратность и точность, благодаря его золотым рукам наш Рыжик справился с чудовищным заболеванием.Всех Вам благ!!! Счастья огромного!! Успехов во всех начинаниях!!! С огромной благодарностью семья Рыжика!!!
Ирина
Долго собиралась с силами... С 7 на 8 января 2022 года, наша морская свинка стала задыхаться. Единственное место, где нас приняли с грызуном ночью, оказался альфамед. Приняла нас врач, не могу вспомнить имя, но она состоит в руководстве. Свинке дали кислород, и сделали снимок, который ничего не показала. Сделали пункцию, жидкость не полилась. Было решено оставить свинку в боксе с кислородом до утра, до прихода ратолога. На этом моя благодарность заканчивается. Нам было сказано, что ратолог придет в 9 утра и, после осмотра сразу с нами свяжется. Но ни в 9, ни в 10, ни в 11 с нами не связались. Я позвонила сама, но было сказано, что ратолог сильно занята и скоро начнёт осмотр. Сильно занята кем? Теми, кто поступил позже нас? Предложили перезвонить в 15 часов. Но мы не позвонили, а сами приехали. Пытались выяснить что со свинкой, что показал осмотр. Оказалось, что свинку никто не осматривал. Ее стабилизировали в боксе, без бокса она задыхаелась. Мы просили все же осмотреть, потому, что с момента обращения к клинику прошло 12 часов. Нам отвечали, что ратолог сильно занята. Занята???? Как она может быть занята другими животными, когда наше мучается уже более 12 часов и должна была быть осмотрена ещё в 9 утра?? Только после нашего вопроса они зашевелились и пригласили врача, который находится с животными в боксах. Тут мы поняли, что они не хотят заниматься нашим животным. Позвонили в другую, не такую дорогую и пафосную клинику, но где специалисты ЛЮДИ в первую очередь, выслав им наш снимок, мы забрали свинку (если животное задыхались без бокса с кислородом и ее невозможно было даже осмотреть, почему же в альфамед сразу согласились на перевоз ее в другую клинику и даже заверили, что она доедет спокойно?). В другой клинике ее прооперировали срочным образом. Но время, проведенное я "клинике" альфамед было упущено. Ее не спасли. Дорогие владельцы животных
Я не знаю, как лечат других животных, но к так называемому ратологу не советую обращаться. Оставит ваше животное в беде и не поможет.
Здравствуйте, Ирина!
Мы выражаем Вам свое соболезнование в связи с утратой любимого питомца. В ответ на Ваше обращение, хотели бы пояснить следующее. Вы с Вашим питомцем Соней обратились в клинику ночью с 7-го на восьмое января с жалобами на кашель и одышку. На приеме был проведен осмотр и дополнительная диагностика. Так как Соня была в тяжелом состоянии, ей было необходимо находиться в кислородной камере до стабилизации состояния. Утром, когда на смену пришел врач-ратолог, ее сразу же оповестили о нахождении в стационаре пациента, которого нужно осмотреть. Врач дважды пыталась осмотреть Соню, но как только ее доставали из кислородной камеры она сразу начинала сильно нервничать и задыхаться. В таком состоянии пациента провести полноценный осмотр нельзя, так как это несет угрозу для жизни. По телефону Вам рассказали о состоянии Сони и о том, что ей сделали обезболивающий и противовоспалительный препарат. Пока ожидаем стабилизации ее состояния, для того чтобы была возможность ее осмотреть и провести необходимые манипуляции. Ближе к обеду Вы приехали и сказали, что у Вас есть свой врач и Вы поедете к нему. На момент Вашего приезда питомец был в стабильном состоянии для перевозки. Из стационара Соня была выписана и передана владельцу. Мы не в праве отказать Вам, так как решение о том, где лечить и что делать с питомцем принимает владелец.
Оля
Пока не могу прокоментировать рекомендуемое лечение, но отношение на приеме было крайне неприятное. Так как мой щенок начал какать кровью, то я решила не ждать 4 дня по записи, а пойти по живой очереди. Впервые я попала к такому врачу. Выслушала комментарии по поводу "Ну к парикмахеру или на ногти же Вы записываетесь, а чего к ветеринару без записи пришли?" (напомню, щенок какает кровью). Я врачу рассказала, что давала до этого собаке и почему. На моменте "Энтеросгель"...получила в ответ "Деньги девать некуда что ли". Ну должна же быть хоть капля корректности в общении! :(
Здравствуйте, Ольга Павловна!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление по итогам общения с нашим специалистом. Данному сотруднику был озвучен Ваш отзыв и сделан акцент на моментах, которые были Вами упомянуты.
А также, проведена беседа на предмет того, как клиенты могут воспринимать своеобразную манеру общения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем скорейшего выздоровления Космосу.
Дарья
Добрый день!
Являемся постоянными клиентами Вашей клиники, и мой отзыв абсолютно не связан с компетенцией врачей. Все врачи, к которым мы попадали с собакой, отличные специалисты!
Но с к сожалению столкнулись со следующей ситуацией.
Были на первичном приёме 12. 01. 2021. Последующий приём нам назначили через 10-12 дней. Я записалась на 22. 01 на Независимости. Мне перезвонили и сообщили, что наш врач заболела. А другого времени для записи уже не было на ближайшие дни ни к одному из врачей. Нам предложили придти по живой очереди. Так я для этого и записывалась, чтобы не тратить время в несколько часов в очереди (такое время ожидания в очереди мне сообщили по телефону 22.01). Я все понимаю, все люди болеют, тем более в такое время, и вопрос у меня не к врачу, которая заболела. Но на мой взгляд позиция "мы вам запись отменили, а дальше ваши проблемы, как вы попадёте на приём, ничем помочь не можем" является неприемлимой.
По данному вопросу общалась с call - центром и в он-лайн чате, но к сожалению, вопрос не решился.
Здравствуйте, Дарья.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ситуация о которой Вы пишите уникальна и связана с большим количеством болеющих специалистов одновременно. Мы пониманием и принимаем Ваше возражение и в будущем направим наши усилия на то, чтобы максимально исключить повторение ситуаций такого рода.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и обратную связь, так как это позволяет нам улучшить качество обслуживания. Будем рады видеть Вас и Вашего питомца в сети наших ветеринарных клиник.
Вот эта "звезда" будет отвечать за проведение опытов над котами с диагнозом "вирусный перитонит кошек" он же "фип". Российской конторе нужны 2 группы кошек - опытная и контрольная. Опытная будет получать некий препарат, потенциально эффективный при фип, контрольная группа будет получать симптоматическую терапию и кортикостероиды, что лишь на некоторое время продлит жизнь смертельно больного животного, но гарантированно приведет к СМЕРТИ! При этом ВСЕ владельцы больных котов будут думать, что их котов лечат и они поправятся, тогда как альфавет и вот эта "звезда" половине из них гарантированно подпишут смертный приговор!!! И еще неизвестно, как пойдут дела у котов из опытной группы.
Информация об этом трешняке распространяется очень активно, пишем письма доктору Педерсену и в мировые зоозащитные организации.
Здравствуйте, Наталья!
Просим Вас не распространять некорректную информацию.
Действительно, на базе клиники «Альфа-Вет» проводится программа по клиническому испытанию ветеринарного препарата от вирусного перитонита кошек или FIP.
Вирусный перитонит представляет собой тяжело протекающее аутоиммунное заболевание, вызываемое мутировавшей формой короновируса кошек.
На текущий момент в Республике Беларусь нет зарегистрированных препаратов и схем лечения животных, дающих положительный результат, поэтому больные кошки, как правило, погибают.
В рамках согласованной и утвержденной департаментом ветеринарного и продовольственного надзора Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь программы, РУП «Институт экспериментальной ветеринарии им. С.Н. Вышелесского» на базе клиники «Альфа-Вет» проводит первый этап клинических испытаний нового препарата (рабочее название «Коронакэт»), произведенного в Республике Беларусь и рекомендованного при инфекционном перитоните кошек.
Координатором клинических испытаний противовирусного препарата «Коронакэт» является Макаревич Виктория Константиновна (магистр ветеринарных наук, практикующий врач, хирург, аспирант РУП «Институт экспериментальной ветеринарии им. С.Н. Вышелесского», тел: +375-25-946-10-43).
Испытания проводятся под руководством заведующего отделом токсикологии и незаразных болезней животных РУП «Институт экспериментальной ветеринарии им. С.Н. Вышелесского», доктора ветеринарных наук, профессора Кучинского Михаила Павловича.
Испытания проводятся открыто, на законных основаниях. Участие в программе является полностью добровольным. Владельцам животных разъясняется сущность исследования, характеристики препарата, возможные побочные эффекты и противопоказания. Без согласия владельца животного испытуемый препарат не применяется. За каждым питомцем ежедневно будет осуществляться контроль и осмотр ветеринарного врача.
В контрольную группу будут включены кошки с подтвержденным на FIP диагнозом, которые ранее лечились без испытуемого препарата.
Лечение вирусного перитонита кошек в настоящее время весьма дорогостоящее и данное исследование может дать шанс тем питомцем, у владельцев которых на это нет возможностей.
На сегодняшней день применение экспериментального препарата «Коронакэт» — это единственная возможность получить шанс на выздоровление, избавление животных от мучительной смерти.
Если у Вас остались сомнения или еще какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами и уточнить всю информацию у врача, проводящего данное клиническое исследование.
При этом просим Вас воздержаться от необоснованных обвинений и оскорблений.
Оплачена была услуга биохимический анализ крови. В течении суток должен был прийти на почту результат
На почте ничего нет
при попытке дозвониться - Дважды зваонок ушел за 15 минут ожидания и сброс
Отличный сервис
Здравствуйте.
В медкарте, привязанной к вашему питомцу указано, что почта отсутствует. Это означает, что когда администратор просил оставить адрес электронной почты, со стороны клиента поступил отказ. В таком случае автоматическая отправка результатов анализов не производится.
По поводу работы колл-центра, вынуждены признать наличие проблемы. К сожалению, в последние недели время нагрузка на операторов выросла в несколько раз. Мы проводим работы по снижению времени ожидания в очереди.