Олег
Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Я хочу дополнить свой отзыв информацией о том,что я заранее не была предупреждена о стоимости манипуляций, которая совершала врач, что меня возмущает
О стоимости оказываемых услуг всегда можно ознакомиться заранее. Прейскурант находятся в уголке потребителя в прямом доступе для клиентов, но так как Вы не можете знать, что именно Вам будут делать, то всегда можно уточнить у врача до начала приема. В таком случае врач всегда проговорит о стоимости манипуляций. После окончания приема, Вам была выдана смета, в которой было указанно какие услуги были проведены и их стоимость, перед подписанием которой Вы так же могли уточнить у врача все интересующие Вас вопросы.
Мы желаем скорейшего Выздоровления Вашей кошечке Трешке. Благодарим Вас за отзыв и обратную связь, это помогает нам улучшить качество обслуживания пациентов.
У меня нет вопросов к сотрудникам ресепшена, мы пришли без записи в понедельник.
Но я не знаю почему, врач дала совершенно не тот диагноз. У нас был гной из глаза у кошки с улицы. Нас осмотрели, успокоили, что это травма глаза "вот у вас даже шрам",осмотрели зубки и сказали "все отлично, немного оголены-это от еды на улице",прописали лечение и отпустили, сказав через 10 дней пойти к офтальмологу. На 5 день лечения-кошка заметно ослабла, гноя не стало меньше, кошка не ест. Поехали в другую клинику. При осмотре сразу дали вердикт-лечение не поможет-у кошки нет травмы, гниют или осколки корней зубов(Показали мне их) или это новообразование или еще ряд причин и надо делать кт. А опущенное веко-от разрушенных тканей между носом и глазом-это признак инфекции глубокой, но не травмы.
Вы меня извините, как торчащие осколки зубов можно было проигнорировать и сказать, что все в норме? Как не назначить кошке хотя бы рентген? Я благодарна,что к нам было вежливое и очень доброе отношение. Но ощущение, что приняли нас "побыстрее' не проходит, лишь бы ушли. Надеюсь, я ошибаюсь, но больше к вам не хочу приходить.
Здравствуйте, Шабан Ирина!
Вы обращались в нашу клинику 15.11.2021г. с питомцем кошкой, по кличке Трешка, с жалобами на гнойные выделения из глаз. На момент осмотра у кошки наблюдалось травмирование в углу левого глаза, рыхлая и гиперемированная конъюнктива глаза, гнойные выделения. При осмотре ротовой полости на некоторых зубах оголены шейки зубов, что не должно приносить дискомфорта кошке. Так же Вам было оговорено, что в случае, если Вы будете наблюдать ухудшение состояния или отсутствия положительной динамики в ближайшие дни, обратиться в клинику, не дожидаясь приема офтальмолога, для проведение дополнительных обследований и забора крови. На момент осмотра, врач не считала необходимым проводить рентгенологическое исследование, т.к. на тот момент в этом не было необходимости.
Нам не очень понятно, как 35 минутный прием может вызывать ощущение, что «Вас приняли «побыстрее» лишь бы Вы ушли». Кошка была осмотрена, даны рекомендации и все разъяснено!
Александр
Добрый день! Выражаю благодарность Ксении Боровец за внимательное и профессиональное отношение к пациенту Малании. Особо хочу выразить слова признательности администратору Дарье за чуткое отношение к пациентке и её хозяину.
Александр К.
Алексей
Добрый день. 15 ноября 20-00 обратился в клинику на Коростоянова, чтобы постричь когти щенку Мительшнауцера (4,5 месяца). До этого уже обращался с такой же проблемой к вам- всегда все было отлично. В этот раз сразу 2 первых ногтя подряд врач срезал непрофессионально, повредив сосуды. 2 подряд!!! Сложилось впечатление, что врач делает это первый раз. Теперь собака боится лапы давать. Обращаясь к вам, я рассчитываю на профессиональную помощь - обрезать до крови я и сам могу. При этом врач обосновала результат не своей ошибкой, а тем, что собаке до этого никто не подстригал когти - хотя это не так. Пожалуйста, оказывайте качественные услуги!!!
Здравствуйте, Алексей!
Хотим отметить, что стрижка когтей достаточно несложная процедура. В Вашем случае, проводил ее опытный специалист. Но иногда, во время стрижки можно задеть кровеносные сосуды, если они расположены близко и (или) у питомца когти темного цвета.
Мы приносим свои извинения за доставленный дискомфорт Вашему питомцу и Вам.
Для того, чтобы исключить повторения сложившейся ситуации, возможно, в следующий раз предупреждайте специалиста заранее о том, что у Вашего питомца кровеносные сосуды располагаются очень близко, что поможет избежать причинения дискомфорта Вашему питомцу.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв и обратную связь, так как это позволяет нам улучшить качество обслуживания. Будем рады видеть Вас и Вашего питомца в сети наших ветеринарных клиник.
Юлия
Бесконечная и огромная благодарность Васильцову Валентину Владимировичу за стерилизацию таксы Кнопки 1 ноября. Собаке почти 7 лет, на операцию решились поздно, потому что был очень трагический опыт обращения в другую клинику с другой собакой. Поэтому безмерная благодарность Валентину Владимировичу и всей команде за тактичное отношение к впечатлительной собаке, к хозяевам в предобморочном состоянии, за то, что разрешили побыть с собакой, пока она засыпала под наркозом. Операция прошла быстро, к вечеру красотка пошла домой на своих лапах, только слегка пьяненькая)) Через девять дней Валентин Владимирович снял швы, и сейчас собака ещё активнее и веселее, чем была до операции. Спасибо огромное за неравнодушное отношение к собакам и людям!
Хочу выразить огромную благодарность Светлане - замечательному доктору и высокому профессионалу своего дела! Светлана прекрасно находит подход к животным и очень быстро и четко интерпретирует результаты УЗИ.
Обращалась к ней с обоими своими питомцами - кошкой Симоной и котом Маркизом, обслуживанием полностью довольна.
Желаю всех благ Светлане, крепкого здоровья и побольше спасенных и здоровых животных!)
Давыденко Светлана Александровна
Спасибо Вам за теплые слова и высокую оценку моей работы ! Желаем Симоне и Маркизу не болеть и не грустить
Даниио
Добрый день, уважаемые. 11.11 записался на операцию по стерилизации кошечки, её зовут Леди, операция должна была начаться в 10:00. Приехав в ветклинику на Лилии Карастояновой 2, узнаю, что из-за каких-то непонятных причин операция будет проведена только в 15:00 или даже в 16:00, у меня не было возможности столько сидеть из-за работы, пришлось оставить свою девочку и поехать на работу. Это, как по мне, уже тревожный звоночек, но ладно, подумал я, бывает всякое. Вечером приезжаю за ней, отвожу домой, открываю переноску и вижу очень странную картину -- на передней лапке, где, видимо, ставили катетер с наркозом, висит ОЧЕНЬ тугая повязка, нижняя часть лапки сильно распухла из-за плохого кровообращения. Дорогие ветеринары, пожалуйста, будьте внимательнее, так как нам из-за такой мелочи, вероятнее всего, придётся ещё раз отвозить Леди в ветклинику.
И, я полагаю, точно не в эту.
Здравствуйте!
Ваша кошка Леди действительно была записана на операцию по стерилизации на 10.00 часов утра, но из-за непредвиденных обстоятельств (один из сотрудников не вышел на работу из-за известной болезни) нам пришлось экстренно искать ему замену. Так как врач не может оперировать без ассистента, то Вам и было предложено оставить питомца, чтобы провести операцию в этот же день, но немного позже.
После окончания всех необходимых манипуляций у питомца снимается внутривенный катетер и накладывается бинтовая повязка стандартным способом. Но, к сожалению, учесть все индивидуальные особенности организма не представляется возможным. А именно из-за этого и произошел отек лапки. В связи с этим приносим свои извинения, за доставленные неудобства Вам и Вашему питомцу.
Желаем скорейшего восстановления после операции Вашей кошечке Леди. Будем рады видеть Вас в сети наших ветеринарных клиник.
Доброй ночи! 04.11.2021 мы явились на примем, были на экстренной операции в конце июля этого года, благополучно были сняты швы спустя 9 дней. Собака была в полном порядке, но спустя некоторое время у нее начались аллергические реакции..меня уверяли, что это не страшно.
Я заметил, что у нее появились швы, которые не сняли.
Вопрос:
1. Почему меня не предупредили, что есть внутренние швы, и вообще нужно ли их снимать, или что с ними делать, ждать такой реакции?
Я был ознакомлен со всем, кроме этого. Из доводов было приведено только, что такое бывает только у одной из ста собак
2. Почему я должен платить за вещи дважды? я заплатил полностью по завершению всех процессов.
Здравствуйте, Павел!
Да, действительно 23.07.2021 Вашему питомцу была проведена экстренная операция по стерилизации по причине пиометры.
Ветеринарным врачом Вам было разъяснена необходимость проведения данной процедуры и в общих чертах разъяснено, что она собой представляет. Согласно карте пациента 4.08.2021, спустя 12 дней (хотя рекомендовано было это сделать на 8-10 день) Вы прибыли для снятия швов. При снятии швов, как Вы и пишете все прошло благополучно.
Далее Вы с Сильвой обратились к нам лишь спустя три месяца с жалобами на то, что в месте наложения швов собака разлизала кожу. Ветеринарный врач при осмотре пояснила Вам возможные причины данного явления.
Хотим обратить Ваше внимание, что любая процедура клиенту описывается в общих чертах, чтобы было сформировано общее понятие, делаются акценты на риски и часто встречающиеся осложнения и проговаривается о том, что при любых вопросах нужно обращаться в клинику. К сожалению, предупредить Вас обо всех возможных реакциях питомца – невозможно. Это связано с тем, что каждый пациент уникален и по-разному реагирует на любые манипуляции. Именно об этом ветеринарный врач Вам и говорила.
Не понятно из Вашего отзыва за какую услугу с Вас взяли деньги. Согласно выставленным счетам, никакие услуги повторно не выставлялись и Вами не оплачивались.
С уважением «Альфа-Вет».
Ольга Сергиевич
31/10/2021 неудачно поставили капельницу (до этого дня ставили капельницы без проблем) с раствором который, только внутримышечно (рингер лактат). раствор, из за неудачного установления, попадал подкожно (что вызвало раздражение и набухание лапы, и чревато онемением участка кожи). набухание видели сотрудники клиники, но не устранили и не переустановили капельницу.и не предупредили о последствиях (о них я узнаю позже от других врачей, так как собака постоянно лижет место , где ставили капельницу) возникает вопрос в компетентности сотрудников , которые подвергают опасности здоровью животных. Обслуживалась в уручье.
Здравствуйте!
Очень жаль, что у вашего питомца возникли проблемы после внутривенных инфузий. Однако это вряд ли от раствора Рингера-лактат, т.к. данный раствор можно колоть подкожно и воспалительных процессов он не вызывает, в отличии от раствора цефтриаксона и хлористого кальция.
Об этом знают наши сотрудники, которые имеют высокую квалификацию в своем деле.
Любой катетер может вызывать воспалительный процесс вен, т.к. это чужеродный предмет для организма. Так же это может быть раздражение на пластырь, который длительное время крепился к коже, или на стрижку кожи.
Удивительно, что врачи из других клиник не предположили такой версии происходящего.
Жаль, что мы не смогли провести консультацию по поводу появившейся проблемы у вашего питомца.
Еще раз сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой патологией.
Здоровья Вам и вашему питомцу.
Приехал с кошкой, которая не ела несколько дней, на приём. На запись мест небыло, но сказали что ждать час и более... И действительно через 2.5 часа попал к врачу. Врач осмотрел, взял кровь и сказал что нужно ещё УЗИ, но на УЗИ не попали... Там отдельная очередь и очень медленная. Посоветовали приехать завтра. Но я записался в другую клинику где нет таких очередей.
Здравствуйте, Олег!
В нашей клинике, ведутся приемы как по предварительной записи, так и по живой очереди. Предугадать, как долго будет ожидать пациент без записи, находящийся не в экстренном состоянии, невозможно, так как это зависит от загруженности клиники в данный момент.
23.11.2021г Вы обратились, со своим питомцем Китти. В тот момент, загруженность клиники была максимальной, поэтому время ожидания составило 2.5 часа., после чего Вас принял первый освободившийся врач. Так как питомец на момент осмотра не находился в экстренном состоянии и был стабилен, Вам было предложено провести УЗИ на следующий день, либо в этот же день, но с длительным временем ожидания.
Наши специалисты стараются оказать максимально необходимую и качественную помощь всем пациентам, которые в ней нуждаются, но на это нужно время.
Мы желаем скорейшего выздоровления Вашей кошечке Китти. Будем рады видеть Вас в сети наших клиник снова.