Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 3 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва(неверный e-mail, ФИО и т.д.) для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Наталья
Мы с моей шиншиллкой были цже дважды у врача Бражицкой О.А. В первый раз моя роднуля была совсем вялой и недомогания были со всем. Она очень детально вск изучила, прописала лечение. Оно уже помогает. Спасибо и врачу УЗИ Боровец и ассистенту ветврача Тадеушу.
Возникала ситуация с тем, что по случайности лишились антибиотика, позвонив в клинику, все помогли решить, уточнили у врача, мы подъехали и набрали недостающее лекарство.
Пока только положительные эмоции от АльфаВет.
Благодарю за отзыв! Выздоровления Вашему питомцу!
Татьяна
Большое спасибо врачам клиники, хочу сказать лично от себя и собаки Алисы. С запущенной пиометрой, с жуткими анализами нам оказали экстренную помощь. Отдельное спасибо Полозу Александру Ивановичу, что взял нас оперировать и всем кто две недели подряд помогал нам стать на лапы.
Евгения
Клиника не плохая, а вот врачи некоторые ужасные. В частности хочу высказаться про Игнатович Екатерину Владимировну. Пришли мы к ней на УЗИ к назначенному времени, пришлось час еще ждать, т.к. она делала УЗИ кому-то другому по срочному. ЧАС! УЗИ! Когда нас все-таки пригласили в кабинет, она выглядела недовольной. Мы рассказали предысторию кота (на что она не обратила внимания) и попросили после УЗи еще посмотреть результаты анализов крови, которые мы сдавали день назад. Потом пошли делать УЗИ, едва прикоснувшись к животику кота аппаратом, она сразу же сказала, что у кота инфекционный перитонит и дальше смотреть ничего не стала. За такое УЗИ мы заплатили деньги. Потом она сказала, что надо сделать экспресс-тест или развернутый анализ крови на коронавирусы и взяла у нас кровь. Все два анализа пришли отрицательными. А у котика оказалась онкология и неинфекционный перитонит. Если бы врач правильно сделала УЗИ, все это возможно было определить! По результатам анализов она нам сказала только два слова - печень отказывает. И ВСЕ! Больше никакой консультации мы от нее не получили и она сказала нам идти обслуживаться дальше в той клинике, в которой мы обслуживались ранее и которая была закрыта на новогодние праздники! Спасибо ей за совет, в Альфа-Вет мы точно больше не придем! Ужасное отношение к питомцу и клиенту со стороны врача!! Никогда еще с таким не сталкивалась! На месте руководства, я бы таких врачей на работу не принимала! Абсолютная некомпетентность!
Уважаемая Евгения Андреевна!
Для рассмотрения описанной Вами ситуации была создана комиссия с целью определения правомерности и необходимости действий персонала клиники. В ходе проведенных мероприятий (изучение Вашего отзыва; беседы с персоналом; изучение амбулаторной карты Вашего питомца), созданная комиссия пришла к следующим выводам:
Вы обращались в сеть ветеринарных клиник «Альфа-Вет» с 1 по 13 января 2017 года, а негативный отзыв о работе нашей клиники и отдельного сотрудника написали только спустя 3,5 месяца (19 апреля 2017). Для нас непонятна столь длинная пауза в выражении Вашего недовольства. Так же хотим отметить, что данный факт существенно осложняет процедуру разбирательства по описываемой Вами проблеме, так как отсутствует возможность просмотра записей видеонаблюдения.
Впервые Вы обратились в ветеринарную клинику «Альфа-Вет» 1 января 2017 года с котом Борисом, метис, 2016 года рождения только для забора и исследования крови на общий и биохимический анализ.
2 января 2017 года Вы прибыли так же для проведения конкретной процедуры: ультразвукового исследования. Приносим свои извинения за длительное ожидание, однако напоминаем о том, что в рамках работы ветеринарной клиники мы не в состоянии предугадать, когда к нам поступят животные, которым необходима экстренная неотложная помощь (как и было в Вашем случае). Для информирования клиентов о возможном ожидании, связанном с описываемыми обстоятельствами на информационном стенде для клиентов размещено объявление. Так же информация о возможности задержки записи регулярно транслируется на ЖК-мониторах, которые расположены по всей зоне ожидания для клиентов. Ультразвуковое исследование Вашего питомца проводила ведущий специалист клиники, который при проведении манипуляции приложив датчик сразу же определила наличие жидкости, которая находилась в брюшной полости и существенно осложняла дальнейшую диагностику.
Вы указываете на то, что доктор после обнаружения жидкости прекратила проведения исследования, однако это не так, о чем свидетельствует запись в амбулаторной карте Вашего питомца, где представлено подробное заключения исследования внутренних органов кота Бориса посредством ультразвукового исследования. Более того, заключение по оказанной услуге Вы получили на руки.
Принимая во внимание, что Вы являетесь клиентом другой клиники ветеринарный врач нашей клиники, увидев общую картину УЗ-исследования, предположила наиболее вероятные диагнозы. Так же Вам было предложено провести экспресс-исследование, так как наличие инфекции можно определить только лабораторными методами диагностики. В случае Вашего несогласия со специалистом Вы в любой момент могли отказаться, чего Вы не сделали.
Онкологическое заболевание, о котором Вы пишете, подтверждается цитологическим и гистологическим исследованием биоматериала, после оперативного удаления или биопсии. Диагноз данного рода не ставится только по анализам крови или ультразвуковой диагностике. Данное заболевание может развиваться как на протяжении длительного промежутка времени, так и за очень короткий период (возможно данная патология развилась уже после обращения в нашу клинику). К сожалению, Вы не представили никаких документов, подтверждающих диагноз.
Далее Вы обращались только за выполнением конкретных назначений Вашего лечащего врача из сторонней клиники.
Претензии по некачественно оказанным услугам считаем необоснованными, так как услуги были оказаны в полном объеме, полное заключение ультразвуковой диагностики и результатов анализов Вы получили на руки. В связи с тем, что Ваш питомец является пациентом другой ветеринарной клиники, никаких диагнозов не ставилось и всё выполнялось только по назначениям Вашего лечащего ветеринарного врача. Все манипуляции производились с Вашего добровольного согласия.
Анастасия
Хотим сказать огромное спасибо всем врачам, ассистентам и сотрудникам клиники Альфа-Вет! Обратились к ним в критическом состоянии, когда наша девочка уже на ногах не стояла. Накануне были в другой ветлечебнице, где «врач», проведя «обследование», расписала нам диету, взяв за это немалые деньги. А собаке только хуже становилось. Поэтому в экстренном порядке обратились в Альфа-Вет, где биохимия выявила пироплазмоз. В экстренном порядке сделали переливание крови и поместили нашу любимицу на стационар. Сейчас все постепенно налаживается благодаря профессионализму коллектива! Спасибо вам огромное, теперь всегда только к вам! (Даже несмотря на то, что живем в другом конце города)
Благодарность персоналу клиники!
В воскресенье кот мог только лежать, примчались со своей бедой в клинику Альфа-Вет.
Оперативно приняли, провели осмотр, УЗИ, капельница и уколы, и весьма неприятная процедура по спасению котофея, пройден краткий курс от доктора по уходу и лечению кота дома!
На следующий день был звонок от доктора с интересом о самочувствии кота!
Особая благодарность доктору Гаранчик Нине Владимировне!
Валерия
общем, клиника может и не плохая, но, недавно привозила своего котёнка у него текли слюни, нас приняли не плохо, осмотрели сделали УЗИ, взяли кровь на анализы, когда делали ему уколы я не присутствовала, если не ошибаюсь сделали 4-5 укола, 5-ый укол как мне сказали для котёнка был болючий самый, когда я зашла его состояние было не очень хорошим, но я не обратила внимания оправдывая это из за уколов и многих эмоций которых он испытал, затем мы приехали домой я спустила его на пол и он начала хромать на заднюю лапку, вечером звонил врач, я объяснила ситуацию, мне сказали что это пройдёт и чтобы мы не обращали на это внимания! Прошло больше двух недель лапка не проходит стало ещё, я вспомнила когда ему давали последний укол он дернулся и ассистент его очень сильно прижал к столу, я так пологая что ему или вывернули или слоиали лапку!!!!!Я думала что клиника хорошая, но сомневалась, больше туда не ногой, и по поводу своего котёнка я это так просто не оставлю, подтверждение то что мы там были все есть!!!!!!
Здравствуйте, Валерия. По результатам Вашего обращения, были: опрошен врач, просмотрены медицинская карта Вашего питомца и записи с камеры видеонаблюдения. Все пять уколов были сделаны врачом в то время, когда Вы лично фиксировали питомца. Помощь ассистентов понадобилась только во время процедуры забора крови, во время которой вы покидали кабинет. Один из них придерживал кота за холку, вторая - за заднюю лапу. Ваш питомец перенес процедуру довольно спокойно и ассистенты его просто придерживали.
Во время вечернего звонка по результатам анализов, врач разъяснил, что препарат Нош-па вызывает подобные проблемы и хромать на правую лапку ваш питомец может две и более недели. На момент Вашего обращения прошло не "больше двух недель", а 11 дней (вы обращались в клинику 26 марта). Рекомендуем запастись терпением и продолжить наблюдение за питомцем. В случае опасений, Вы всегда можете обратиться в клинику за дополнительной консультацией у Вашего лечащего врача.
Желаем скорейшего выздоровления Вашему питомцу!
Геннадий
Здравствуйте! Я дипломированный врач со стажем работы более 25 лет, хочу поблагодарить учредителей, руководителей и всех работников клиники за превосходную организацию работы в сфере оказания ветеринарной помощи нашим домашним питомцам! Я столкнулся с проблемой оказания экстренной хирургической помощи нашей любимой собачке в позднее вечернее время. Обратившись к интернету, я понял, что проблем быть не должно, однако с каждым последующим звонком в очередное учреждение надежда быть услышанным таяла как прошлогодний снег. .. Нет хирурга, не возможно сделать УЗИ, не работаем после 22.00, отсутствует лаборатория, либо просто никто не снимал трубку... Совсем отчаявшись я набрал очередной номер и случилось чудо: приятный голос сообщил название учреждения и вежливо поинтересовался нашими проблемами!? Через 20 мин мы были на пороге Альфавет на проспекте Независимости 177, нас приняли без очереди (и это после 23.00), осмотрели, канюлировали вену, наладили инфузию, через 10 мин был готов анализ крови, потом сделали УЗИ.... увы операция неизбежна, но к счастью и хирург здесь тоже оказался на месте!!! Спасибо уважаемая Каралина Александровна за превосходно проведённого операцию, почти домашний уют, трепетное отношение!!! Спасибо всем, кто 21 на 22 марта был на своём боевом посту в этой замечательной клинике для наших любимых питомцев!!!
Ольга
Первый раз позвонила на ресепшен, когда только открылась круглосуточная на Независимости. Меня, в частности, интересовало, могу ли я получить помощь в ночное время например, при завороте желудка у собаки-это является экстренной ситуацией. Девушка долго что-то у кого-то уточняла, в итоге ответ-нет.Интересно, почему? Эта операция является несложной для любого практикующего врача (это не я придумала, это известный факт).А для чего тогда КРУГЛОСУТОЧНАЯ клиника-лапку перевязать, укольчик сделать?
Второй раз звонила, зная, что есть ПЦР анализ в частности, на пироплазмоз.Мне сказали, что нет такого, есть мазок, мол, зачем вам ПЦР. Говорю, но у вас же в рекламе и в прайсе есть. Снова долгое уточнение у кого-то...В итоге-ЕСТЬ!!! Ура! Но делать, учтите, его будут 7! дней! Для кого этот анализ? Через 7 дней уже животного в живых не будет...Вы хоть в прайсе сделайте пометку об 7 днях..На какого дурака это расчитано? И посадите на ресепшен знающих людей, а то выходит, что обычный обыватель знает больше, чем ваши работники. Печаль...Для одной из лучших клиник это ну совсем не радостно..
Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Доводим до Вашего сведения, что операция при завороте желудка действительно является экстренной, но она ни в коем случае не является простой операцией. Чаще всего из-за заворота желудка страдают собаки крупных и гигантских пород, и один врач не всегда может выполнить данную операцию
Целью дежурной смены является оказание первой помощи и стабилизация пациента. При наличии в смене хирурга, может быть проведена экстренная операция.
По второй части Вашего вопроса сообщаем, что результаты анализа ПЦР могут быть предоставлены в срок до 7 дней. Это связано с режимом работы сторонней лаборатории. Результаты анализа на пироплазмоз, осуществляемые в лаборатории клиники становятся известны в среднем за 3 часа. Поэтому администраторы, действуя в интересах Вашего питомца, предлагали именно такой вариант.
Яцковская Оксана Николаевна
Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу клиники Альфа-вет за оказанную помощь моему питомцу. Так получилось, что пришлось приехать из Слуцкого района для срочной операции по удалению глазного яблока моему песику, сказать, что я была поражена обслуживанием, это значит, ничего не сказать.
Персонал действовал профессионально, слаженно, была оказана помощь на высоком уровне. Очень приятно было то, что даже вечером позвонили, спросили, как мы добрались, поинтересовались состоянием собачки, назавтра также позвонили, сообщили результаты анализов..
Спасибо вам огромное! За профессионализм, за чуткость, за вежливое и тактичное отношение к посетителям и за вашу любовь к своим пациентам!
Мне очень хочется поделиться впечатлениями от знакомства с клиникой Альфа-Вет. Нашей собаке 13 лет, основной проблемой были опухоли молочных желез. Сначала мы обратились в другую клинику, где нашей собакой не захотели заниматься, велели опухоли наблюдать, потому что, мол, возраст.
Спустя полгода мы узнали, что в Альфа-Вет принимает онколог Болматова (Монак) Александра Михайловна. Обратившись к ней, мы получили совершенно другое отношение. Мы почувствовали себя, как будто мы в передаче на канале Animal Planet. Красивая современная клиника, удивительно доброжелательный персонал. Нашей собакой незамедлительно занялись. Операция? Обязательно! 13 лет - совсем не возраст, чтобы махнуть на собаку рукой.
По результатам обследования (УЗИ сердца и брюшной полости, анализы, рентген грудной клетки) Александра Михайловна оценила все риски, и через 2 недели была сделана операция. Причем во время общего наркоза стерилизовали, убрали не только опухоли молочных желез, но и образование на глазу, которое мешало, а также над нашей собакой поработала стоматолог, которая сняла весь зубной камень и удалила плохие зубы.
Затем начался период заживления. Мы ездили на перевязки, врач постоянно была на связи. Если нас что-то беспокоило, и мы приезжали экстренно, когда нашего доктора не было на месте, все остальные были в курсе и оказывали незамедлительную помощь. Всё с улыбкой и терпеливо даже тогда, когда собака кусалась и вела себя совершенно нелюбезно.
Сейчас собака чувствует себя прекрасно, гистология показала, что опухоли были доброкачественными.
Мы бесконечно благодарны всем. В Альфа-Вет работают совершенно удивительные люди, которые очень любят животных. СПАСИБО!
Спасибо за теплые слова!