Отзывы
На сайте alfavet.by осуществляется премодерация, то есть контроль отзывов осуществляется до их размещения посетителями. Отзыв рассматривается в течение 5 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиваться на требуемое время. В случае, если в течении 24 часов модератор не смог связаться с пользователем по контактам, указанным в форме отправки отзыва (неверный e-mail, ФИО и т.д.), для уточнения деталей и проверки подлинности отзыва, администрация оставляет за собой право не размещать данный отзыв.
Выражаю огромную благодарность за спасение любимца всей семьи йорчика Лекса. Фрейнд Наталья Анатольевна быстро диагностировала запущенную проблему (межпаховая грыжа, увеличение простаты) и ювелирно провела сложнейшую операцию, реабилитация тоже прошла успешно. Весь персонал очень внимательный и чуткий, старается поддержать и успокоить как питомца, так и его хозяина. К сожалению, до этого мы обращались в несколько других клиник, делали узи и нам посоветовали не прибегать к операции ввиду пожилого возраста йорка: сложности самой операции, тяжелой реабилитации, заверив, что болезнь, прогрессировать не будет, -таким образом заболевание сильно запустили. Не делайте так. Всем рекомендуем обращаться в Альфа-Вет на Карастояновой, 2 за качественной диагностикой и медицинской помощью. Еще раз спасибо всему медицинскому персоналу.
Здравствуйте, Ольга!
Очень приятно получать хорошие новости о состоянии здоровья пациента. Благодарим за Ваши теплые слова в адрес нашей команды ветеринарных специалистов.
Наши ветеринарные врачи и ассистенты всегда стремятся найти индивидуальный подход к питомцам и оказать качественную ветеринарную помощь. Желаем Лексу поскорее восстановиться и вернуться к активной жизни. Спасибо, что доверяете «Альфа-Вет».
Приятная клиника с хорошими ценами. Доктор Давыденко С.А. очень аккуратна и дружелюбна с нашими котиками. Приём прошел спокойно и без стресса для питомцев и нас. Будем обязательно приходить сюда.
Давыденко Светлана Александровна
Благодарю Вас за доверие и высокую оценку моей работы. Желаю здоровья Вам и вашим котикам.
Здравствуйте! Большая благодарность Кукушкиной Дарье Андреевне! Всегда внимательное отношение к питомцам. Спасибо! Мурчик и Мерседес здравствуют! Спасибо!
Кукушкина Дарья Андреевна
Здравствуйте, Тамара!
Лучшая оценка качества работы, которая может быть для врача – это получить хорошие новости о состоянии здоровья пациентов. Благодарю Вас за доверие и Ваши теплые слова. Желаю здоровья Вам и Мурчик с Мерседес.
Благодарю клинику Альфа-Вет на Независимости, 177 за команду профессионалов, которые здесь работают и комфортные условия для посетителей.
Благодарю от всего сердца Марину Васильевну Кейних за внимание к моей питомице (кошечка 8 мес); за проведенный тщательный осмотр и доходчивые рекомендации по уходу за моей любимицей.
Удивительно, но не было чувства, что нас "подгоняют, торопят, ждут, чтобы мы уже закрыли дверь с той стороны, потому что вас много таких🥺", (травмирующие истории приёма в человеческих поликлиниках 😔).
Наоборот здесь от начала приёма и до самой последней минуты я чувствовала, что мы (и я, и Маруся)- важны (!).
Благодаря Марине Васильевне снялись мои опасения и страхи по уходу за кошкой; доходчивые инструкции (в том числе и распечатанные) - нам в помощь🙏.
Жаль, что некоторое время потратила на "копания и поиски нужной информации в интернете"; нужно было сразу идти к профессионалам в Альфа-Вет.
Желаю Марине Васильевне здоровья и процветания, успехов в помощи нашим питомцам и их хозяевам .
Казакова Марина Васильевна
Спасибо большое за теплые пожелания и высокую оценку моей работы. Очень приятно, что прием оставил у Вас столь положительные впечатления. Желаю здоровья Вам и Марусе.
Екатерина Владимировна, спасибо за ваше доброе сердце и ваше профессиональное лечение. Вы были с Тимочкой, нашим пудельком, долгие годы. И благодаря вам, он прожил долгую, счастливую жизнь. Почти 20 лет он был с нами. Спасибо ВАМ!
Игнатович Екатерина Владимировна
Благодарю Вас за доверие. Приятно получать такие теплые слова и высокую оценку моего профессионализма. Тимочке повезло с по-настоящему любящей семьей, которая делала все возможное для его долгой и счастливой жизни.
Хочу выразить свою благодарность врачу Юлии! Которая врач и человек с большой буквы! Поставила диагноз щенку, не стала пугать, а все доходчиво объяснила и дала надежду на лучшее. И все хорошо и обошлось!! Большое Вам спасибо, впредь только к Вам.
Рыжанович Юлия Александровна
Очень приятно получать хорошие новости о здоровье пациентов. Спасибо за высокую оценку моей работы и Ваши теплые слова. Желаю здоровья Вам и малышу.
Спасли кошечку. Нужно было срочно уехать, а она вдруг заболела. Ирина и Ольга, премного благодарен. Всех благ "Альфа-Вет"!!! И грамотному менеджменту респект.
Здравствуйте, Сергей!
Благодарим за Ваши теплые слова в адрес нашей команды ветеринарных врачей.
Команда клиники всегда стремится оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца.
Здоровья Вам и скорейшего восстановления Вашей любимице. Спасибо, что доверяете «Альфа-Вет».
Хочу сердечно поблагодарить Юлию и ассистентов за профессионально оказанную помощь моему корги Алексу. В прошлый четверг ночью, мы приехали с кровавой мочей и криками пса от боли и невозможности сходить в туалет. Юлия обнаружила песок в моче и назначила лечение. Спустя несколько дней выяснилось, что пес не может сходить по-большому и скорее всего это запор. И уже в воскресенье мы были опять у Юлии, где она и её отзывчивые ассистенты 4 часа делали нам клизму, пока Алексу не стало окончательно хорошо) Команда действительно боролась за здоровье моей собаки и делала всё, чтобы не допустить операции. Ребята действовали бережно, тепло и понятно. Искренне рекомендую Юлию как квалифицированного узиста и терапевта в одном лице, и благодарю ассистентов за хорошую и слаженную работу. Спасибо вам!
Рыжанович Юлия Александровна
Благодарю Вас теплые слова и то, что Вы отметили и оценили слаженную работу нашей команды. Приятно слышать, что Алекс чувствует себя хорошо. Мы всегда стремимся оказать качественную медицинскую помощь и учесть индивидуальные особенности питомца. Желаю здоровья Вам и очаровательному Алексу.
Ждали месяц запись к стоматологу в филиал на академической , чтобы посидеть в очереди и оценить «сервис клиники» , доктор не соблюдал тайминг, в итоге записи сместились на пол часа. При уточнении у администратора по задержке ответ один : вы зайдите по времени (в смс оповещении к меня было указано время одно, администратор утверждал что у нас другое). Администратором никаких действий предпринято не было : ни уточнения у врача или бонального «сожалеем», идентичная позиция у врача. В филиале на уручье уровень оказания услуг намного выше, очень жаль что там стоматолог долго болеет и запись к ней временно недоступна.
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями о посещении нашей клиники. Сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Мы всесторонне изучили ситуацию, которую Вы описываете в отзыве, и сообщаем следующее:
В клинике организована предварительная запись на прием с целью рационального использования времени владельцев, которые могут подобрать удобное время для визита. Внутренним регламентом клиники на стоматологический прием предусмотрено 30 минут или 1 час в зависимости от проблемы, с которой обращается владелец питомца. К сожалению, время приема может сдвигаться, как по причине непредвиденных осложнений, которые могут возникнуть во время стоматологических манипуляций в силу индивидуальных реакций организма пациента, так и по причине опоздания самих владельцев, которые также невозможно спрогнозировать заранее.
Действительно, время приема в SMS, отправленном для подтверждения записи было указано 15:20. В системе учета пациентов Ваша запись на прием к стоматологу зафиксирована на 15:30. Сотрудник, который формировал файл для SMS-рассылки не провел сверку фактического времени записи на прием с временем, указанном в SMS. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, возникшие в связи с разницей во времени приема. С сотрудниками приведено повторное обучение и сделан акцент на необходимости проверки файлов SMS-рассылки на предмет корректного отображения информации с датой и временем приема перед отправкой получателям.
В клинику с питомцем Вы приехали в 14:23 и посетили кабинет УЗ-диагноста для проведения ультразвукового исследования, после чего расположились в зоне ожидания.
При анализе действий администратора и ветеринарного врача было установлено, что во время Вашего ожидания администратор подходил к специалисту и информировал о том, что ожидает прием следующий пациент. Ветеринарный врач в это время занималась пациентом, прием которого был запанирован на более раннее время, поэтому пригласить Вас в кабинет смогла только после того, как закончит прием пациента.
В 15:37 Вас с питомцем пригласили в кабинет. При этом ветеринарный врач принесла извинения за длительное время ожидания приема.
Благодарим Вас за обратную связь, потому что мы смогли найти причину ошибки в SMS-рассылке и приняли меры для недопущения таких ситуаций в будущем. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами во время визита в нашу клинику.
Искренне надеемся, что Вы дадите нам возможность исправить впечатление о нашем сервисе. Мы приложим все усилия, чтобы Ваш следующий визит в нашу клинику был максимально комфортным и приятным.
Хочу выразить огромную благодарность доктору Ольге Сергеевне за такой замечательный прием! Доктор внимательно отнеслась к пациенту, тщательно провела осмотр, дала четкие рекомендации по дальнейшей тактике, разъяснила все четко и понятно!
Огромное спасибо всему персоналу и клинике в целом, обращались ранее с другим питомцем, и сталкивались с разными неприятными ситуациями в других клиниках, а в этой клинике всегда все на высшем уровне!
Спасибо большое за теплые слова и высокую оценку моей работы. Очень приятно, что Вы выбираете нашу клинику. Благодарю за Ваше доверие. Желаю здоровья Вам и вашему питомцу.